圈内 | 温暖的聆听人（三）
路遥在《平凡的世界》里开篇写到：
“人生在于选择，尤其是年轻的时候。”
最好的选择，总是与热爱贴近。
回想2016年的那个夏天，刚经历过毕业后理想和现实的巨大落差，“象牙塔”里的意气风发、满怀理想，在社会的钢墙铁壁、沟壑万千里，变得晕头转向。记不清在床上躺了多少天，听着蝉在窗外不停喊着“知了知了”，而我的人生却不知该何去何从。
相信每个人都有一个支撑着自己的梦想，哪怕它是小学时老师随口问的一句未来，那时清脆或腼腆的每个回答：科学家、船长、飞行员……不沾染一丝尘埃。而我从小的梦想就是成为一名教师，燃烧自己，照亮别人，“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”。
十年寒窗无人问，兜兜转转，南渡北归，终究还是在平凡的世界里，初心未改，梦想始终难求。
倔强地在教育培训行业里投递了很多的简历，不是石沉大海就是风风火火赶去，一番面试笔试后悻悻而归，如此反复后，我也意识到，或许是选择的方向错了，但一时我也不知道另一条出路在哪里。
正值NBA总决赛打响，没有再去找工作的我终日百无聊赖看着电视，第3场正激烈角逐，电视突然一片雪花，一顿操作猛如虎后雪花的“沙沙”声让我更加烦躁，近日来所有的糟糕和坏情绪倾盆而下，无名的火气瞬间点燃，直接拨打了客服电话，那边传来了亲和的问候“您好，请问有什么可以帮您？”我气急败坏地说了遇到的问题，夹杂着个人的情绪和对所有的不满，那边始终耐心地倾听着，并不时礼貌地致歉，待我说完后温和地安抚我的情绪、热情地告诉我如何调试，当电视恢复信号后，突然心里莫名震动了一下，有些不好意思，也有些感动，像是一个不会写作业在课堂无理哭闹的孩子，在老师的安抚和指导下开心笑了起来。
像是打开了一扇窗，让我开始明白服务的含义是什么。服务，是指为他人做事，并使他人从中受益的一种活动。不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人的需求。同时，服务不仅是形式，更是一种态度，真诚的服务，是对产品补充。纵使用户对产品有再多的怨言，也会在客服的温心呵护下，变得那么有温度，最起码以后再遇到故障，心里会知道，他们的服务非常好，肯定能够帮助及时解决的，然后选择这种有服务保障的产品。
又经过了一段时间的迷茫和踌躇，白天昏昏欲睡，到了晚上则是漫长的星辰大海，不敢翻看朋友圈，也不敢和亲朋联系，仿佛别人的生活都那么精彩，喜欢的地方去过了，爱着的人在身边，即使他们不开心，最起码也有了稳定的生活和工作。
糟糕的始终不是这个世界，而是自己，无论如何，人生的路依然还是要摸索前进的，抱着闯一闯的心态，坐在电脑前浏览招聘网站，各行各业的招聘信息都去了解，当翻到“客服”时联想到那天的情景，很多事情冥冥之中像是安排好了一样，像是一点微光吸引着心中的火焰，照亮着前方的路，抱着试试的想法投递了简历。
经过面试时的交谈，对客服这个行业有了更深的了解，当听到“以用户为中心”的服务理念时，深表认同。其实客服和教师一样，都是一个温暖别人心灵的行业，给予他人灵魂的触动远远要比知识和技能更重要。社会随着时代的潮流会不断进步，各行各业有的兴起也有的衰落，但是作为产品补充的服务永不会缺失，就像人类要进步，就离不开学习、离不开老师一样，这是一个温心且朝阳的行业。
在结束面试走在街上那一刻，我做了人生最重要的一个决定：投身客服行业！因为热爱，要做一个有温度的客服！不管未来的路上荆棘密布还是迷雾重重，始终不忘向光而行，追逐光，然后成为光，点亮属于自己的平凡世界。突然觉得生活一下子有了夏天该有的温度，炽热且明朗。
选择了温心的客服行业，是做一个有温度的客服的前提，更重要的还需要团队的温暖，在团队里成长的速度和深度才是最佳的。
作者 || 张帅
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