在美团预订酒店未入住却不予以退改

12月21号在美团预订了万宁几米酒店，原本是想在1月1号入住的，没有更改默认时间，直到23号晚11点发现订单已经完成，便于24号中午与客服取得联系，商家表示订单已经完成，不能退改，我就纳闷了，我并没有去享受我的购买商品你们就全部收回去了，没有消耗，为什么要收我的钱呢？不退我可以理解为什么改签也不行，太霸道了吧，投诉投诉。