快手的公关，也是一群杀马特？
作者：张熹
来源：蓝媒汇
据说互联网公司公关分两种，一种是你家的那种，一种叫快手。
面对同一个世界，同一个问题——用户信息泄露了。
阿里可能会这样办：
赶紧危机公关，对受损失进行道歉和赔偿，争取大事化小，小事化了。
百度通常是这样的：
赶紧危机公关，一定要对这种指控坚决否认，一定不能让公众觉得我们是泄露信息的公司。
而快手呢？
对啊，就是我们泄露的！漏得好！我还告诉你！再哔哔下次我还漏！爱咋地咋地吧！
扎心了，没毛病，这很快手，老铁们，双击666。
7月19日下午，网友“立党”在知乎上回答了《为什么快手上的很多人简介都写有“感谢快手提供这么好的平台”？》问题，吐槽快手公司随便封人删视频。
当晚，快手知乎运营人员在“立党”的微博中翻到了其的快手账号，并到快手app内私信“立党”。被曝光的私信显示，这位快手员工认为知乎用户“立党”在快手上发布吃肥肠、炒面的视频是自我分裂、有点可怜，并以“找到女朋友没”等语言对其进行嘲讽，随后“立党”的快手账号被封禁。
7月20日0点，“立党”在知乎内发布三条状态，将事件曝光，引起了广泛关注。
凌晨2点，快手知乎机构号发布专栏文章《关于知乎朋友“立党”的相关情况》，承认员工发送私信一事属实，并表示该员工获取用户信息的方式来自公开信息。快手将这一行为认定为“一个快手普通用户，通过来自公开渠道的信息，给另外一个快手用户发出私信”，并认为，“虽然他是快手员工，但他使用的权利任何普通互联网用户都拥有”。
一个小时后，快手官方还在评论区和网友互动，包括辩护，“我们的员工更多的还是奇怪吧,一面是深度用户,一面是这样的表现,没按捺住好奇心发出去了”，并声称“这位朋友的言行显然已经超过了所有正常人的标准”、“遇到了这样的用户，是大家的悲哀”，“某些个人用户的行为呢？公司在这种时候，才是弱势”。
其回应以及上述言论，不仅没能平息事态，反而迅速扩大争议。
20日一早，快手知乎账号运营小组发布《情况说明》，称上述快手员工言论确实“带有个人情绪”，已将涉事员工调离岗位，并就此致歉，快手首席内容官曾光明也发布《个人致歉信》，以“快手公关部门最高负责人”的身份向相关人士道歉，并解释称，封号系保全证据，现已解封。
至此，快手就这样成功地为我们亲身示范了一次不一样的互联网公关案例。
针对此次事件，有人评价，出来做公关，就一定要准备好被骂。做错事，没做好被骂的准备，还要狡辩，这和小学生没写作业却说没带课本有什么区别。
但是显然快手公司并不是这么想的，因为它一直沉浸在自己的世界中。
今年年初快手刚拿到了腾讯领投的 3.5 亿美金投资，最近的估值约40亿美元。注册用户超过5亿，月活用户数1.5亿左右，日活用户数6500万左右，这串数字显示了快手是继微信、QQ、微博之后的第四大社交应用。
但是作为一个大型视频直播平台，快手的主要用户主要集中在农村和三四线城市，甚至长期被业界打上又俗又low 的标签，这种强烈的反差对比，说明快手公司本身就是一个很奇葩的存在。
而快手的公关也就更奇葩了。
因为快手之前根本就是一家从不设公关部的公司。
去年7月，快手CEO宿华在接受《人物》采访中透露，此前快手的所有专注都放在产品上，连公关品牌部门都没有建立，他一是不懂公关，二是没时间。
不过接受《人物》采访时，快手的公关品牌部门也才建立不久。
和目前流行的网红CEO不同，宿华缺少杂志拍摄经验，且很少自拍，他只会对着镜头一直在比剪刀手，没错，他认为自己就是个程序员。
而在知乎上运营快手官方账号的，也全都是程序员。
快手官方透露，公司对要求不太多，都是程序员嘛，比较实在，没有拉用户的需求，也没有洗人家恼的期望，显然这次是程序员被黑的最惨的一次。
据悉，这次的“立党事件”已经不是快手第一次因社交媒体言论而被人指责。早在今年3月，快手上曾有人直播把共享单车扔进海河，快手官方对此发出了道歉声明，在回应网友能不能管好“那帮智障”，竟然称“管着呢”。言下之意，竟是默认了快手用户为智障的称呼。
除此之外，无论是在微博还是在知乎，快手小编对于用户评论总是抱有极高的热情，回复率在官号群体中非常高，且经常会出现一些“语不惊人死不休”的言论，引起争议。
由此看来，这并不是个别小编的性格造成的，而是快手目前在社交媒体领域的运营策略，或者说是快手公司的企业文化造成的。
快手什么时候能不low了？可能是从下一届新媒体运营小编开始。
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