小城大爱——参观胖东来有感
这是庐山面目的真面目第581篇原创内容，2020年第90篇。
本篇的主题关于中国服务和零售行业的一盏明灯——胖东来。
本周四从合肥出发去往500公里外的河南许昌，和公众号里大家都熟悉的两位朋友赵宁、张卫敏（排名按在公众号出现的顺序），驾驶我的蔚来ES8来了两天说走就走的行程。
本次行程符合我一贯的思维方式，做一件事同时达到好几个目的。当然首要的目的是参观向往已久的胖东来。其次是带他们感受一下电动汽车和自动驾驶，第三是深度交流沟通的机会。
就电动汽车基础设施建设而言，河南远远落后于安徽，很多服务区还没有充电桩。这让我感觉到我们国家的新一轮基建还大有可为。
这是我第一次到河南许昌，给我的第一印象，很像安徽淮南，甚至城市面貌还不如淮南，典型的中西部四线城市。
但走进胖东来那一刻，仿佛置身于一线城市的大型商场，甚至在各个方面都有过之而无不及。胖东来的成功，就是让四线城市的人们享受比一线城市还好的购物环境和服务。
这是一家把服务做到极致的企业。
店内的卫生状况堪比五星级酒店，就连销售海鲜区域的地面都一尘不染。
产品的陈列和摆放相当讲究，不仅整齐划一、而且颇具美感，甚至已经深入参考了消费心理学：让你忍不住产生拿起一件的冲动。比如下面的红酒摆放。
每一格的最左边一瓶，都是凸显出来的，感觉像极了度假村的阳台。正因为凸显，让人忍不住有拿起一瓶的冲动，然后就不想放下了。
管中窥豹。
女装购物楼层的空间特别开阔，走廊中设置了绿化和座椅。这在一般的商场中是不常见的。尤其在四线城市，更不可能见到。相比之下，更多的购物中心想的是，如何更多的设置店铺面积，这样可以获得更高的租金收入。最终的结果是适得其反。
在绝大多数商业中，产品和服务最终要面对的都是人。让人有更好的体验，永远是商业成功的不二法则。
而不考虑人的感受，只理论上计算自己的收益大小，是一件南辕北辙的事情，但却有很多企业都仍然在做。这就是商业文明不够发达的一种表现。
我并没有看过关于胖东来的书，但凭以上几点直观感受，我就知道这家公司在管理上有自己的高招、奇招、妙招。
虽然具体方法我不了解，但我知道，一定是对员工更好。
只有真心可以换来真心。
所有服务行业想要做到极致，都必须最大程度善待自己的员工。因为为客户提供服务的是员工。员工没有得到应有的关爱，是不可能真心对待客户的。