教你如何追回运营商恶意扣费！

随着多年的315整治，这个问题已经好了许多，但是各种手机游戏／APP鱼目混杂，难免碰到一些恶意扣费的手机游戏或者APP，有时候甚至“正规”的手机游戏或者APP也会让你一不小心掉进陷阱而被扣费，这种时候怎么办？自认倒霉么？不，今天教你如何要回属于你的钱。

办法就是向扣你费的电信运营商进行投诉，具体方法且听我慢慢道来。

首先我们要明白电信运营商的正规扣费流程，早在2014年，国家信息产业部就规定，未经用户确认反馈，当时也未明确告知用户该移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等信息，视为订制不成立，包月类移动信息服务增值电信业务未经用户二次确认不得收费。2015年三大运营商也发布规范，《规范》中要求，手机游戏／APP计费确认页面需有明确的二次确认过程，二次确认页面采用运营商统一标准界面，计费界面显示“道具名称、资费、客服电话”等提示信息，同时需包括明确可分辨的确认及取消路径。也就是说，正规的运营商计费会有非常明确的提示，然后让你确认发出认可计费的指令，才会被扣费，否则都可以认为是强制扣费。

而电信运营商每年都有年度的投诉考核，例如用户的投诉不能超过万分之五，或者万分之三，具体比例我有点忘记了，意思是一万个用户不能有超过三或者五个投诉，否则内部考核处理就会非常严格，如果有游戏或者app的开发商超过这样的投诉比例，可能会让业务下线，不允许上业务等处罚，对于开发商和电信运营商来说，投诉都是非常可怕的，所以他们宁愿退费，甚至退赔来应对投诉，当然我不建议恶意投诉，但是如果是被恶意扣费了，就一定要投诉到底。

下面就来说说如何投诉：

运营商投诉电话：移动 10086   联通 10010   电信10000

在面对客服的时候，就算是因为你自己下载的恶意软件被扣费，一样投诉，因为理论上电信运营商的计费代码也是不允许拿给恶意软件来使用的。

所以第一步，你可以光明正大的说明被恶意扣费的经过，如果是被小孩子乱点的也可以投诉。

第二步：可能客服会让你发送“0000”到10086之类的号码来退订所有的业务，你要坚持你没有订购任何业务，为什么要执行这种操作，要求退回被扣的费用。

第三步：如果客服把责任往你这里推，例如说是你自己不小心下载的恶意软件或者小孩子不小心点到了扣费，你要坚持我前面说的，运营商的正规扣费流程，你说没有见到过这样正规的扣费提示，自己没有看到过或者没有做过这样的操作，就连不小心也都不要说，就是木有，不认可这种扣费，要是不给退费，就投诉到工信部。

第三步：客服也可能会给你所谓的SP的客服号码，让你自己去联系，这时候你也要回绝，说你不知道什么SP，是你们扣的费就要找你们，要联系也是客服自己去联系，你只要运营商客服的回复，特别强调要她提供客服工号。

第四步：确认是恶意扣费的情况下可以要求双倍退赔，如果SP的客服打你电话，你甚至可以要求更多的退赔，因为如果SP（也就是开发商）投诉考核出问题，业务被下线的损失有可能是几万，几十万，甚至更高的级别。

第五步：不管是短信，彩信，手机游戏，APP之类的恶意扣费均可以找运营商投诉，注意不要打315投诉，315投诉意义不大，而且估计也会很慢，运营商最怕的是直接投诉，然后是通管局的投诉以及工信部的投诉。

当地通管局投诉：12300 这个投诉电话属于各地运营商的上级主管部门，运营商最怕这个。这个是直接投诉运营商的，投诉这个的话，你可以说你被恶意扣费了，但是运营商客服不给你处理之类的。

还有更高级的投诉，直接投诉到工信部：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/

记住，只要是被恶意扣费的，不要怕麻烦，投诉到底，一定会被退费的。

另外碰到垃圾软件，也可以顺便举报到下面的网址：

举报网址：www.12321.cn

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