你还记得你从事保险行业的初衷吗
“我将以待己之心、尽我所能了解客户的需求，并感同身受般提供最周全的服务。”
从入行第一天起，我每天都会朗诵这句话好几次，如今我早已倒背如流，这句话无形中已经融入我的意识之中，也成为我随时检视、提醒自己的座右铭，这段话是我的“初衷”。
1992年5月，我正式加入人寿保险业，在新人培训期间，当我听到“3W=每周照顾3个家庭”时，当下便决定以此为职业志向。对于一个没有太多社会历练和背景的新人来说，每周要完成这个使命十分困难，更何况当年的我能列出的有效名单还不到100个，因此大量的拜访和不断地要求转介绍，成为我日常必须完成的工作。试想，在如此艰苦的条件下，假使我心中没有一个够坚定的信念，假使我对于工作缺乏纪律，那么我应该早就在行业中阵亡了。能够支持我一直走到现在的，便是当时立下的初衷：“以待己之心、尽我所能”面对我的每一位客户，找出符合他们的需求，然后“感同身受般”提供让他们感觉到完善、舒服、安心的服务。
遵循持续完成3W的信念，22年来我累积了庞大的客户量，当客户群越广，服务便很难达到精致化。 2012年，我请公司IT部门协助统计，从该年度往前推十年，这期间有我本人签过名的相关保单变更等服务大约有35,000多件，办理过的理赔服务将近3500件，成交的新保单件数为2218件。按照这样的数据反推，平均一天我大约要处理十件各式各样的保全服务，理赔几乎一天一件，以一年52周计算的话，平均每周我大约成交3张新保单。如此庞大的工作量的确耗时又费力，尽管如此，我还是不时提醒自己要“感同身受般”，将心比心地去感受、去处理客户所提出的各式问题。
说实在话，要在面对各种情境时仍能泰然处之，且依旧维持住初衷，并不是一件容易的事。我们终究只是凡人，也有感觉累的时候，也会因为客户的误解而伤心难过，我们不停跟客户传递着保险的意义与功能、诉说着生命无常，但是客户却随意地便把我们的名片丢进垃圾桶，除此之外，我们还有可能会遭受到同业的毁谤和中伤。很多时候，我们的内心总是不停地拉锯，持续考验着我们的身心；每日必须完成的拜访考验着体力，面对客户的拒绝和提出的各类问题，考验着我们的智商和情商……但无论如何，我很庆幸自己这一路秉持初衷，咬牙挺了过来，因为我生怕自己一旦失去了这份初衷，想要再找回来就得花上数倍的力气，正如在挑战3W这一路上，我所见到因为放弃而最终失败的伙伴。
有人问我，台湾不过是个弹丸之地，为何保险会如此蓬勃发展？我认为台湾地区保险业能有今日的高投保率，还是仰靠“天时、地利、人和”。台湾岛地处太平洋地震带，从古至今历经过无数次的天灾，因亲历过风险无常，因此民众都有一定的保险意识。过去经济发展的奇迹，让台湾地区成为亚洲四小龙，居民生活条件变好了，加上市场开放了，更多人投入保险业，因此保险观念得以更大地提升。近年来，整体经济低迷，原先的社会福利保障在未来恐将发生诸多难以兑现的不确性，让更多人开始产生担忧，这种不确定性，更加凸显商业保险的重要性，因为商业保险的本质就是，在社会福利制度不确定、不稳定的情况下，人们发自内心深省，觉得应该为自己做一个万无一失的准备，以补充未来可能发生的问题。因为上述的诸多主客观因素，让台湾地区大部分人不再排斥保险，促使保险业的蓬勃发展。
一个国家和地区的保险业要繁荣，绝对无法仅凭一个人的力量，必须要靠一群人，其中还包括所有保险公司和机构，整个行业的组成分子都必须一起共襄盛举，才有可能让保险的观念影响整个社会。这是一项长期的工程，不是一朝一夕就能看见成效的，必须持续十年、二十年……甚至是好几个世代，才能让所有人转换思维，了解保险的重要性。
我的一位客户跟我说：“ 玉婷，你只要还好好地活着在同一家公司，就是对我们最好的回馈。”这句话对我产生了莫大的激励，也引发了许多的感慨。以台湾地区目前的现状，就我开发的上班族族群来看，几乎每个人都曾经买过保险，但其中一大部分客户现在都是孤儿保单，这说明什么呢? 当初服务这些客户的从业人员不是已离开原有公司，便是离开行业。我也曾经遇到过已经和客户签约的保单，遭受同业不断用各种方式说服客户解约的情况。有些客户因为碍于人情压力，不得不如此做，解约之际还会一五一十告诉我实情，打电话向我致歉。每逢遭遇这种情况，我总是告诉自己：“我来做人寿保险是为了解除人们的不安，而不是造成人们的不安的，如果客户因为各种压力产生困扰，那么不用跟我买也没关系。”
身为寿险从业人员，我们的内心应该最清楚，人一辈子最大的竞争对象其实是“生老病死残”，而不是同行中的你和我，然而偏偏总会见到许多人相互批评、攻击，用尽各种手段赢得竞争。诸如这类的情况，总让我感到忧心。我忧心的是，许多人只看到他们想象中的果，而且为了这个果，以伤害同行为代价，殊不知实际上也伤害了自己和客户。他们忘记了保险的初衷，忘记了身为保险从业人员最基本的道德操守；他们正在逐步丧失理念，错把羊肠小道看成康庄大道，误把危机重重的蹊径看成快速成功的道路。或许在如今凡事讲求速度、只问结果的年代，坚守初衷会让我们速度慢一些，辛苦一些，但另一方面也让我们安心一些、稳当一些，不是吗? 失去初衷只消一个念头，然而当我们抛开理念时，就像一台在道路上横冲直撞的失速车辆，不知道何时会以何种状态戛然而止。