“一条浴巾”点燃一节课

苏州旅游财经高职校李萍

今天下午是《导游综合实训》课，授课内容是“导游送团服务技能”，授课对象是四年级的学生。这堂课对学生而言，属于炒剩饭。要把学生已知的内容讲得精彩，激发他们的热情，对于老师来说是一个挑战。

课上，我首先和同学们一起重温了送团服务的流程和规范。在讲到“送团前导游的服务准备”模块时，我引入了一则案例，“旅行社导游员小王接待了一个旅游团，旅游团行程结束将要离开饭店时，饭店服务员急急忙忙跑来找到小王，说旅游团所住309房的一条浴巾不见了”。按照以往的教学思路，我会直接揭晓事件的处理结果，并告诉学生应该怎么做。这种灌输式教学，起到的效果可能是学生仅仅把它当成一个故事看待。这不是我想要的，也不是学生想要的。我一直在寻求教学上的突破，让课堂变得富有激情、快乐和成就感。我记得浙江省特级教师肖培东老师说过：“课堂是充满机会的，充满机会的课堂才是开放的课堂，教师应多把机会留给学生。”著名的教育学家苏霍姆林斯基也说过：“教育首先是活生生的、寻根究底的、探索性的思考，没有思考就没有发现。”我决定将课堂还给学生，激发学生的积极思维。

我将案例进行了切割，隐藏了案例发展过程和处理结果，借助信息化教学手段，在平台上发起了头脑风暴：“如果你是导游，你会怎么做？”运用角色代入方式，变被动接收为主动思考。学生们积极地参与，有些同学喃喃自语，有些同学专心思考。看着平台上参与的人数慢慢增多，我开始期待同学们的回复。待全班同学回复完毕，课堂进入了紧张刺激的选人和评分环节。我故意自言自语地说“看哪位同学的答案呢？”（平台上只显示参与学生的名字，需点开才能看到答案）同学们既期待又担心自己的答案被“曝光”，他们开始“攻击式”地相互报名字，都想第一时间看到对方的答案。我响应学生的要求，点开了几位呼声最多同学的答案，其中有一位是平时上课不认真的男生。当揭晓他的答案时，“110”出现在屏幕上，同学们哄堂大笑。针对他“简单粗暴”地做法，我认真地进行了点评，在点评时我发现他的眼神专注，我想此刻他是全身心投入的。其他同学的回复也很有趣：“调监控”“如果我是导游，这个钱我直接垫了，不能耽误行程”“先缓解酒店工作人员的情绪”……。看到这些回复，同学们又活跃了起来，衍生出新的思考，“酒店房间有监控吗？谁有权限看？”“导游不能垫这个钱”“酒店工作人员会有什么情绪呢？”看到同学们积极、热情地展开讨论，我很欣慰，这正是我想要的教学效果！“房间浴巾丢失”案例的处理方式也渐渐明朗起来。后面的教学环节，我揭晓了案例的发展，并分享了专家点评。教学进行到这里，我和学生都身心愉悦，因为一条浴巾收获满满。

我们常常说学生是课堂的主体，让学生积极主动思考，才能激发学生学习的热情，课堂才会变得生动而有趣，教学效果也就自然显著。

启发学生积极思维，鼓励学生自主学习，本堂课还只是“小试牛刀”。不过我已经尝到甜头，快乐着同学们的快乐。课堂教学改革其路漫漫，我将继续上下求索。

2020.6.4

刘景忠点评：你看看，课堂教学改革就是这样，既复杂，又简单。在你的课堂上，学生若是主动参与了、积极思考了、全神贯注投入了、最终有收获了，这不就是一堂好课吗？这堂课，学生的热情被点燃了，显然是一堂成功的课。学生开心，你也快乐。另外，这篇文章的写作思路也是值得充分肯定的。