IATF程序参考-7.4 沟通

信息与内部沟通控制程序

1   目的

建立公司内外和谐运行机制。

2   范围

本程序适用于公司内外的信息交流与沟通。

3   责任

3.1 行政部：负责公司内纵向和横向信息传递与沟通协调工作，包括各种会议通知文件发放；负责与公司外部有关事宜单位与人员的接洽、联络与公共关系工作。

3.2  技质部：负责公司内技术信息传递、沟通工作。

3.3  技质部：负责公司内质量信息传递、沟通工作和供应商质量保证工作。

3.4 市场部：负责与顾客之间的沟通联络工作。

3.5  生产部、车间：负责生产信息的沟通联络工作。

3.6  物流部：负责与供方的沟通联络工作。

4． 程序流程图

5． 程序概要

5.1内部沟通

5.1.1每半年至一年召开一次管理评审会议。

5.1.2每月召开一次公司质量生产例会。

5.1.3每周召开一次部门工作例会。

5.1.4车间每个班次上班后十分钟召开班前会。

5.1.5每周召开一次贯标工作会议。

5.1.6行政部负责各种文件的收发。

5.1.7车间和办公室有适当的激励员工的标语。

5.1.8车间可办工作学习园地墙报。

5.1.9上下左右之间互相支持、互相帮助，及时沟通。

5.1.10每月至少组织一次学习培训、讨论。

5.1.11每年开展一至四次文体竞赛、知识竞赛或演讲、聚餐活动。

5.1.12其他形式的内部沟通。

5.2外部沟通

5.2.1市场部：负责市场调查和客户的联络沟通，合同订单的签订及修订；负责顾客满意度调查。

5.2.2技质部：负责收集国内外同行业最新产品技术标准，新技术、新工艺、新材料、新设备的有关信息。

5.2.3 生产部：负责新设备到货后配合安装调试。

5.2.4 行政部：负责外部公共关系的全面工作，包括各种对外事宜的联络、安排与接待等。

5.2.5 物流部：负责供方评定和选择的组织工作，与供方保持友好互利的关系。

5.2.6 最高管理层：负责与公司外部有关部门和人员的联络、协调和沟通工作。

5.3 质量信息的分类

5.3.1 质量信息按发出地点分公司内、公司外。

5.3.2 为明确信息的传递、反馈和处理，信息划分为：常规质量信息和非常规质量信息。

5.3.2.1常规质量信息是指制度规定的各种质量统计报表、报告、检验和实验结果、会议纪要等发面的信息。

5.3.2.2非常规质量信息是指经判断，认为比标准有偏差的信息，包括：

a)  在产品制造过程中发现影响产品质量且本部门无法解决的因素（即人、机、料、法、环、测）；

b)  在产品制造过程中或成品出售前、售后发生的质量事故或质量问题等。

5.3.3 质量信息按传递方式分为：书面信息和口头信息。

5.4 非常规质量信息按重要程度分为四类：

A类（重大质量事故信息）   B类（较大的质量事故信息）

C类（一般质量事故信息）   D类（质量问题信息）

5.4.1凡出现下列情况下之一者，视为A类（重大质量事故信息）：

a)造成顾客停线，停线时间≥1小时；

b)废损金额≥5万元；

c)废品率，大于指标200%；

d)造成内部停工，停工时间≥8小时。

5.4.2凡出现下列情况下之一者，视为B类（较大的质量事故信息）：

a)造成后序停线，停线时间＜1小时；

b)废损：1万元≤废损金额＜5万元；

c)废品率：100%≤超指标规定＜200%；

d)造成内部停工：4小时≤停工时间＜8小时；

e)顾客整车评审扣分，单项扣分≥100分。

5.4.3凡出现下列情况下之一者，视为C类（一般质量事故信息）：

a)  不造成后序停线，但导致顾客投诉；

b)  废损：0.3万元≤废损金额＜1万元

c)  废品率：50%≤超指标＜100%

d)  造成内部停工：2小时≤停工时间＜4小时

e)  顾客整车评审扣分：50分≤单项扣分＜100分的。

5.4.4凡出现下列情况下之一者，视为D类（质量问题信息）：

a)  顾客抱怨

b)  质量隐患

c)  顾客整车评审扣分：5分≤单项扣分＜50分等；

d)  废损：0.1万元＜废损金额＜0.3万元。

6． 相关文件  《文件控制程序》及有关规章制度

7． 记录

1）内部沟通单

2) 有关会议纪要或记录