海鲜自助扣顾客100元押金遭投诉,店主 :剩这么多扣100块多吗?还打电话投诉我们,我们有错?
在2021年5月29日,北京市怀柔区,一家海鲜自助餐厅反映,一桌顾客在离店时剩下大量海鲜,扣除该客人的100元押金却遭到投诉,店主:剩这么多扣100块,多吗?还打电话投诉我们,我们有错?
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据了解,创嘉臻品海鲜自助餐厅于5月29日在短视频平台上反映,一桌顾客在离店时剩下了大量海鲜,扣除了该客人的100元押金,对方的态度十分蛮横,称要投诉该店,一名店员还向拍摄视频的店主表示:“他说咱家的鲍鱼是臭的,这是活鲍鱼,(店员用手去拽)你看还在这吸盘子呢,拽都拽不下来,你看。”
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店主向记者表示,虽然取餐不限时也不限量,但是该桌顾客浪费严重,他觉得投诉很不合理,“他们剩余的菜品已经远远超过了我们扣费的标准,海螺剩了一盘、螃蟹剩了一盘多、锅里的鲍鱼也剩了十多个、盘子里活着的还剩下好几个,因为我们自助餐收押金是很正常的,别人家有的是限时两个半小时、两个小时,我家是不限时不限量,但是你要是吃完剩下一大堆,扔了我们肯定是心疼的,食材你(顾客)拿过来之后,我们是不可能回收的。”
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店主向记者介绍:“他剩下的这些食材,我们也只能扣他押金,我们家的一桌是有100块钱的押金,如果客人浪费,我们都会扣,平时扣的都是二十块钱或者三十块钱,剩下的少的话,我们一般都不扣的,每桌都会收押金,到门口我都会告诉他,我说'咱们要勤拿少取,但是要是浪费的话,押金可就退不了了’,我们这都有牌子的,那个牌子上都写着'食材珍贵、勤拿少取、杜绝浪费’,我们不会随意去克扣客人的押金,按照正常人的思维来讲,这事儿我们肯定做的是没问题的。”
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绥青新闻提醒您:
顾客浪费粮食,餐厅可以扣顾客的押金吗?可以扣多少呢?虽然《反食品浪费法》并未规定个人浪费行为如何承担和追究法律责任,但是,这并不意味着顾客可以肆意浪费粮食 。
根据《反食品浪费法》的相关规定 ,餐饮服务经营者有义务采取适当的措施,防止顾客浪费粮食,除了应该主动提醒之外、在醒目的位置上张贴或摆放反食品浪费标识之外,还可以依法对造成明显浪费的消费者收取处理厨余垃圾的相应费用。
值得注意的是,处理厨余垃圾的相应费用收取标准应当明示,在本案中,涉事餐厅店主不仅已经口头告知 ,还在很多地方都张贴杜绝浪费的标识,而从老板的话语中可以获悉,光顾客浪费的螃蟹就不止100元,所以,店主扣掉顾客的100元押金其实并不过分,甚至可以说十分合理。
但是,这桌顾客在事后打12315进行举报的行为,从民事上来讲,属于侵犯商家名誉权的行为,商家有权要求该桌顾客赔礼道歉,甚至是赔偿损失,而从行政违法上来讲,该桌顾客的行为还涉嫌侮辱和诽谤。
根据《治安管理处罚法》第四十二条,公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
那么对于此事,大家有什么看法呢?
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