读书 | 《逆商：我们该如何应对坏事件》
绝大多数人在一生中都难免遇到创伤、挫折和逆境。据某个研究的结果，1991年人们平均每天会遇到3个难题，而2019年这个数字是32个。
在顺利之时，我们往往很容易应对，也能够保持愉悦的心情、理性的思维，在这方面人与人之间通常没有太大的差别。但当遇到困难、挫折时，如何看待、如何应对则差异极大，而这恰恰反映了不同的人生智慧和生存能力。
如果没有亡国，就没有卧薪尝胆，就没有位列春秋五霸的勾践；如果没有第四次反围剿的失败，就没有万里长征，就没有中国革命新局面。在面对艰难和危机时，人们会被迫走出舒适区，而这也恰恰是人们进一步思考、提升自我并改变人生道路走向的契机。
这种在危机中寻找机遇、化危为机的智慧和能力，就是“逆商（AQ）”（类似的名称还有“抗逆性”“韧性”等），是《逆商：我们该如何应对坏事件》一书的中心点。作者保罗·史托兹博士，逆商理论的提出者和是逆商测评、发展项目及工具的开发者，长期为大学和跨国企业提供咨询服务。
一、逆商是什么？
作者用CORE四个维度来解读逆商——Control掌控感、Ownership担当力、Reach影响度、Endurance持续性。
C：Control 掌控感——当不利情况发生时，你觉得自己多大程度上可以掌控它？
人们非常容易扮演受害人的角色，以此为借口被动承受，这种心态大多源于人们对逆境没有掌控力，也缺少担当力。比如某些人将肥胖归咎于基因，每天只吃一顿饭，自嘲为“喝凉水都会长胖”，但细究之后会发现他们其实是以零食为生的。
高掌控感的表现有：
1.坚信任何事情都能做到
2.会将更多的精力用于行动以解决逆境
3.会将造成逆境的原因视为短暂性的偶发因素，而非持久性的
考试成绩不理想，归因为自己不够努力就是视为短暂性因素，归因为自己“蠢”“笨”则是视为持久性因素。
现有很多养育类的书籍提醒父母，在夸奖孩子时要多夸其“努力”而非“聪明”，批评的时候尽量对事不对人，与上述归因原则如出一辙。
O: Ownership 担当力——当不利情况发生时，你在多大程度上会担起责任？
担当力的高低决定了你是否愿意直面逆境，是否愿意付诸行动解决问题。
高担当力的表现有：
1.有很强的责任感，认为自己要对结果负责
2.向团队成员明确每个人的责任
3.不会长时间停留于消沉情绪中，更重视积极采取行动
R：Reach 影响度——你觉得不利情况会对生活的其他方面产生多大影响？
在应对逆境的反应中，最容易让人变得无力的反应是灾难化。项目方案被客户否定、与爱人发生争吵、电脑自动重启而弄了两个小时的报告尚未保存……各种不利事件的影响可以只达到事件本身，也可以无限制扩展，一切全看我们如何处理。高逆商者会把不利影响限制在事件本身，低逆商者则会（不受控的）让坏的影响蔓延到其他方面、其他人。
发生山火时，消防员要做的第一件事就是通过各种手段，包括挖沟和放逆火，控制住火情的范围，防止火势蔓延。当我们遇到逆境时，也必须严防灾难化，防止不良情绪、不利影响无休止蔓延。如果任由小麻烦在我们的潜意识里肆意滋长，则会让小麻烦变成大灾难，越发感到无助和无措。
E：Endurance 持续性——你觉得不利情况会持续多久？造成逆境的原因会持续多久？
高逆商者会认为逆境只是短期的（至少相对人的生命而言很短），终究会过去的，低逆商者则会认为这种不利情况会持续很久很久，或许自己一辈子都摆脱不了。
人对失败的归因，是影响逆商的重要原因之一：认为逆境是持久的、内在的，逆商往往较低；认为不利事件是外在的、暂时的、影响有限的，则具备更强的抵抗逆境的能力。简单地说，悲观的人更悲摧，乐观的人更坚强。
二、培养方法
一个人的逆商，并不完全由基因决定，后天的因素影响更大。从CORE维度看，逆商讲的是要建立“掌控者心态”而非“受害者心态”，增强掌控感和担当力，同时减少消极的自责、灾难化的心理活动，要视逆境以及造成逆境的原因都是偶然的，是能够克服的。
关于逆商的培养，作者给出了LEAD四步法。
第一步：Listen倾听自己对逆境的反应——这是高逆商反应还是低逆商反应？在CORE中的哪个维度做得最好和最差？
第二步：Explore探究自己对结果的担当——我应该对结果的哪些部分负责，又不应该对哪些部分负责？
对结果负责，主要是指要亲身参与这个事件的处理，但不是必须亲自处理，也可以寻求他人的帮助，包括全权让别人解决。这时候，如果能有效控制逆境的影响范围，不做无谓地猜测、不做主观地扩大化，也能大大增强我们对结果负责的信心。
第三步：Analyze分析证据——有什么证据表明我无法掌控？有什么证据表明这次遇到的逆境一定会影响到生活的其他方面？有什么证据表明这次逆境会持续过长时间？
这样做的目的，是把主观的假设和客观的事实区分开，也是防止灾难化的一种方法。
第四步：Do做点事情——我还需要什么信息？我可以做什么来获得对形势的一点点掌控感？我可以做什么来限制不利影响的范围？我可以做什么来限制当前逆境的持续时间？
走出情绪，关注行动，用行动破解焦虑、破解逆境。
LEAD工具的使用是基于这样一种观点：人们可以通过改变思维习惯来改变行为模式，进而增加获得成功的机率。
在具体应用时，作者建议按照“漏斗法”实施：
1.列出走出逆境、解决问题的行动清单
2.选出需要率先实施的行动并明确行动时间
3.依次选出下一步行动并明确时间
通过这些步骤，最终将解决问题的内在想法变成一个明确的可操作的行动计划。
三、防止灾难化的小技巧
灾难化是人的一种心理活动，在很多时候都发生在潜意识，并不总是我们刻意为之。防止灾难化现象的发生，尽量把不利影响控制在事件本身，除了要清楚灾难化的严重后果，要有控制灾难化心理的主观意愿，如果再辅之一些小技巧，往往效果更好。作者将这些技巧取名为止念法，包括分心法和重塑法两类。
1.分心法，目的是打断面对逆境时不可避免的消极反应。
——一巴掌拍向坚硬的物体并喊“停”
——去关注一个不相关的物体，比如钢笔的磨损纹路
——在手腕套一根橡皮筋，用力拉开后松开，用疼痛打断胡思乱想
——做与逆境完全不相关的事情以分散注意力，刻意让自己不去关注眼前的逆境，比如看场无厘头的电影、坐在路边“打望”
——用运动让自己分心。这是我最常用的方法，遇到不顺的事情时，心情低落时，如果来上一场大汗淋漓的运动，能够极大地释放心中的负面情绪和压力
2.重塑法，目的是正确理解自己身处的逆境，停止灾难化。将事件灾难化的行为本质上是一个自我放纵的过程，这会让不良情绪变得更加强烈，会让看待逆境的视角发生偏差。重塑法则是让我们看到自己以外的世界，以理智、平衡、全面的眼光重新看待逆境。
——重新关注自己的目标。当看不清全局的时候最适用此方法，让我们不再纠缠于细枝末节
——渺小化。置身于高耸入云的山峰下、气势磅礴的大海边，会让我们感到自身的渺小，进而会发现我们遇到的问题是多么的微不足道
——帮助他人。当我们看到别人的不幸时，就能以更加谦卑的视角看待自己的不幸
作者还列举了一些（老板）摧毁（下属）逆商的错误行为：
——承诺多兑现少，反复无常（尤其在政策、管理、道德等重大事情上）
——只是口头支持担当和责任感
——把成功描述成偶然事件
——用无意义的琐事、加班耗尽他们的精力
——奖励守规矩的人（变相打压积极主动和创造性）
——让员工构想大量使命和愿景然后（老板）统统忘掉
——让员工有责无权
——用“赋能”让员工少花钱多办事（说他们有能力然后安排工作，却又不给资源）
这一段我看得特别过瘾，但我不会明说为什么。
最后提一下作者依据不同行为模式而定义的三类人：
放弃者——面对不大的困境，他们往往就会选择退出、逃避。他们放弃梦想，选择更加轻松的道路；他们忽视自己的潜能，沉溺于无意义但却吸引人的浪费时间之事。
扎营者——接受一定难度的挑战，愿意为成功拼搏并做出一些牺牲。但是他们眼中的成功是一个特定的终点而不是一段旅程，当达到一个看似不错的状态时，就会停下来享受舒适，并且通常会以为可以长时间维持这种状态。
放弃者和扎营者选择妥协让步的生活，差别只在于程度不同。
攀登者——关注终身的自我成长和进步，无论顺境逆境，始终都在跟自己较劲。他们追求长远的成功，懂得“不积跬步无以至千里”，能够忍受过程的艰辛和长时间付出而成果甚微的寂寞。他们偶尔也有懈怠之时，但重振精神之后又会继续出发。 这类人无一例外都具备很高的逆商。
逆境本身并不可怕，如何面对逆境却将决定一个人的人生走向。放弃者、扎营者、攀登者，你选择成为哪一类？