客服那些事儿 | 我的移动生活 2024-08-02 21:10:21 作者:中国移动位置服务中心12585呼叫中心 段尧今年,是中国移动成立20周年,也是我在中国移动工作的第七个年头。这七年里,我从一个初出校园的应届毕业生,成长为如今已经工作七年的移动员工、一位3岁孩子的母亲。这一路走来有泪水,也有欢笑;有辛酸,也有喜悦;有失败,也有收获。但无论在哪一个重要时刻,都有中国移动的标签,都少不了公司领导和同事的陪伴。2013年,刚毕业的我义无反顾的选择了中国移动,经历了初始报名、考试、面试、培训、试用期,最终在13年11月,我成功加入了中国移动这个大家庭。虽然当时我还只是劳务派遣制员工,但对未来的职场生活充满了信心,带着初入社会的莽撞和热情不断努力拼搏。还记得客服生涯中接听的第一个客户电话是一位广东客户,作为土生土长的东北姑娘,当时的我基本听不懂客户讲话,将“观澜”听成了“关南”,最后被客户骂的体无完肤,也没能为客户解决问题。结束通话之后我的心情无比低落,但我并没有退缩,也没有抱怨——我知道问题出在自己身上,努力提升就好。至今我仍要感谢那时的自己,庆幸那时的自己无论多累多难都坚持了下来,没有放弃。2013年11月 第一次中班下班回家2014年,是辛苦与进步的一年。那一年我从一个什么都听不懂的话务小白提升为可以熟练服务各地客户的合格话务员,又从一名普通的话务员竞聘成为分部的班长,迎来了许多机会和挑战,也经历了许多第一次:2014年5月第一次上大夜,第一次经历了整夜不睡,困得睁不开眼睛还要热情的为客户服务;2014年7月第一次参加公司组织的培训,业务之外的综合能力得以提升;2014年9月第一次参加拓展训练,身体素质和团队精神得到了锻炼……那一年除了感谢自己的努力,还要特别感谢中国移动给了我提升的机会和平台,让我有机会遇见更好的自己。2014年5月第一次上大夜2014年7月第一次提升培训2014年9月第一次拓展训练2015年,是忙碌与收获的一年,也是我人生中非常重要的一年。这一年我经历了两件人生大事:结婚和转正。2015年一整年我都在为这两件事忙碌的准备着,可是当举办婚礼两天前接到单位通知——婚礼前一天要进行转正考试的面试时,我还是无比的慌乱。2015年10月24日那一天,我要在一天的时间里布置娘家房、新房、酒店婚礼现场,取婚纱、取烟酒、招待亲朋,最最重要的是还要参加面试。当时穿着一身喜庆的大红色的我,突兀的夹杂在西装革履的同事们中间,尴尬的出现在考官面前的场景,至今我还记忆犹新。好在一切都很顺利,那一年我圆满顺利的举行了婚礼,也成功的通过了转正考试和面试,正式加入了中国移动通信集团辽宁有限公司。洋溢着幸福的结婚证书2016年,我的生命中新增了一个挚爱——我的女儿。从怀孕到生产再到一步步哺育她成长,我深切体会到了孕育生命的艰难和一名母亲的辛苦。无论是开始的一次次孕吐,剖腹产后撕心裂肺的疼痛,还是小宝贝半夜里一次次的啼哭,不分昼夜每隔两小时一次的哺乳,都让我的身体和精神近乎崩溃。不过还好,有家人的陪伴、领导和同事的关怀、还有公司良好的孕产期福利待遇,让我安心顺利的度过了这段特殊时期。同时,在这个痛苦又艰难的过程中,看着宝贝女儿一步步的成长,听着她一声声奶声奶气的呼唤,我却又觉得这一切的付出都是值得的。2016年 生产2020年,一场突如其来的疫情打乱了我们原有的稳定生活。当所有人都在为生存和生计发愁时,我再次庆幸当初选择了中国移动,也感谢中国移动在那么多求职者中选择了我。当物资短缺,买不到口罩等消毒用品时,是中国移动第一时间给员工发放了口罩、酒精、洗手液等特需物品,合理安排了工作时间,照常发放了薪资待遇……在这段特殊的日子里,是中国移动给了我不断前行的信心和动力,让我感受到了团结一致共同抗疫的决心。如今的我已是而立之年,无论在生活中还是工作中都可以应对自如,虽然少了年少时无所畏惧的拼劲儿,但也没有了年少时的莽撞无知,多了些稳重和经验。这些年,感谢中国移动的培养与陪伴,未来那些年,我会加倍努力,不忘初心,砥砺前行!end点击原文,获取更多资讯 赞 (0) 相关推荐 981:Excel技巧之如何批量判断员工是否转正? Excel技巧之如何批量判断员工是否转正? 客服那些事儿 | 因为幸福,所以坚守 客服那些事儿 | 因为幸福,所以坚守 客服那些事儿 | 我之所以会温暖别人,是因为曾被人温暖 提起客服,你会想到什么呢?是电话那边话语温柔的声线,只闻其声不见其人的神秘?是在任何时候--凌晨两点的深夜.天光微亮的黎明,都能拨通的电话?还是遇到任何问题,有任何的情绪,总能对你温柔相待的人? 陈澈 ... 客服那些事儿 | 团队幸福感才是工作的核心力量 当人们以积极的心态去工作时,可以更轻松地进入状态,并且能达到非常高的效率.据华威大学的研究表明,随着人们在工作中获得幸福感,他们的工作能力大约会提高12%,而<哈佛商业评论>也曾报道过,带 ... 客服那些事儿 | 启明星 骊歌悠扬,夏木荫荫,你们如期而至, 如在往年.欢迎你们结束"闭关",回到三次元世界:欢迎你们华丽转身,入职职场:欢迎你们选择华安,选择奋斗:怀揣着对未来工作生活的憧憬,迫不及待地想 ... 客服那些事儿 | 电服名片-服务意识 光阴荏苒,岁月从指间静静流逝,面对过往的青春,细数成长留下的印记,回眸年华的远徉与青春季节的轮回,几多思考?几多感悟?在心间旖旎成一处风景. 我,独爱那段时光. 作为一名客服人员,要有深入我心的服务意 ... 客服那些事儿 | 无问西东 — 初心 如果说,二十一天能让人养成一个习惯,那么,十年呢?如果用十年的时间用心做一件事情,又如何呢? - 杨萍<呼叫中心:玩转运营> "方老师,下周二中保车服同事过来交流学习,培训的 ... 客服那些事儿 | 行者 — 担当(记一个客服人的十年) 岁月不经意间就从指间溜走,蓦然回首,已经和华安一起走过了漫长的成长岁月,十年来,我从刚毕业的懵懂无知蜕变成可以独当一面:十年我见证了公司不断壮大部门一路发展:十年来,我更在企业中收获了事业与爱情:十年 ... 客服那些事儿 | 以客户为中心就是要以“自己”为中心 作者:中国移动位置服务中心 张海东 以客户为中心就是要以"自己"为中心 "以客户为中心"是一种信仰.就像革命要有纲领,建设要有规划,改革要有方略一样,在 ... 客服那些事儿 | 浅谈最佳客服团队之性格组合 自入行多年,常常对出色的客服工作者和团队进行研究,也搜刮了很多网络知名网站,对客服团队的人员配置基本上形两个心:耐心和细心,可能是长久以来客服为二线员工来说必备能力.今天我想给大家带来新的概念,这也是 ...