你急需一份应对“吃早餐”自媒体的公关手册吧

万能的大叔 的 第1012篇原创文章

不想看干货的，就重点看第六条吧

据说，今天的公关圈和汽车圈，都在被一个很长很长的微信聊天记录的截屏刷屏了。大家在群里聊疯了，大叔社群的很多群友也来问大叔怎么看这事，那就简单聊聊。

微信聊天的长图不贴了，估计很多人都看到了，也都乐呵过了。

但很有意思的是，与这个截屏一起传播的，还有微信名为“布衣侯”和他老婆“王老师”的微信一对一聊天记录和朋友圈截屏，大叔简单搜罗如下（涉及到隐私的，大叔打了马赛克）：

看完“布衣侯”的微信记录，大叔其实挺佩服这样的老公的，如此坚定地支持和理解自己的老婆，可见是多么的爱她。

大叔看到有个别汽车媒体同行“无法忍受”，写了文章，吐槽此事，甚至还有人顺带爆出新料，不仅是讴歌和蓝标，另一个汽车品牌长城的接待也是一塌糊涂。

有意思的事，大部分汽车媒体同行似乎选择了沉默，而当事的讴歌和蓝标，也目前未在公开渠道回应此事。

更值得一提的事，吃瓜群众普遍认为，讴歌从来没有如此刷屏过，赚了。

那么问题来了，没提醒预订早餐这锅，公关到底背不背？

不背。

大叔做了6年媒体，6年公关，参加和筹备的发布会不少，确实住的五星级酒店也不少，但大叔只知道酒店可以叫房间送餐，真的不知道酒店还能预订早餐。所以，不知道就是不知道，这件事大叔认为对从业者来说，有一个知识点就是：五星级酒店能预订早餐。

但是，讴歌的公关以及供应商蓝标就完全没有问题了吗？公关遇到这样的事，到底应该怎么处理呢？

下面一个个分解。

当然，讨论此事，有一个大前提是：我们先抛开所谓对这一对夫妻“巨婴自媒体”的定性，大叔还是从公关自身的工作发现问题，而提出更好的解决方案的角度，而不是diss一下就完事了。

一、提醒一句强过心里假设100次

不知道当然提醒不了，但是，公关应该要提前考虑到媒体早上离开酒店回程时，到底是否有必要提供早餐。显然，讴歌的蓝标供应商本能地认为不需要，因为走得很早，一是媒体老师可能起得太早也没胃口，还有就是可以在机场或者飞机上吃早餐。

这个假设是没问题的，但需要落实到沟通上，应该在通知出发前，就明确告知。实际上，任何活动，对参加者来说，就关心4个事：衣食住行。食就是三餐。

二、提前买好面包和牛奶更代表诚意

大叔曾经遇到过早上媒体送机或安排了早上媒体采访，在和公关团队预演的时候，就会考虑到早餐问题，一般的操作方式是：公关公司提前安排人买好可以保存一到二天的早餐，比如面包和牛奶，以供不时之需，其实媒体真正吃的不多，但这代表一种关心吧。

还有一种情况比较普遍，公关需要媒体在晚餐的时间点从酒店驱车赶到发布会现场，怎么解决晚餐问题呢？有几个方案：

a/提前晚餐时间；b/晚上增加一轮自助餐；c/酒店提供指定的夜宵券；d/发布会现场摆放轻食。

大叔个人推荐的方案是：c+d，既考虑成本，也考虑用户体验。

三、及时回复比提前买面包还重要

实际上，这次的矛盾焦点有两个，其中一个就是公关回复的不及时，如果私信回复及时，再配合一个补救措施，甚至是道个歉做个解释，可能就不会有后面的事。当然，面对几百位媒体接待的时候，公关团队一定是忙疯了，这更需要一个明确的分工，比如一个公关人员一场活动对接最多20个人，大家各自顾好自己对接的人。

当然，还是会有忙不过来的时候，这就需要公关团队之间互相救场。大叔看到，在群里有争议之后，其实是有疑似公关岗位的人先是在群里做了解释，又有公关人员在群里发了稿件和照片等资料，本以为可以盖过，但由于解释的理由无法说明事实情况，没有解决问题。除了群里解释，应该立刻请相关公关人员分别和当事的两位进行电话沟通和解释，避免矛盾激化。

四、媒体微信群不是拉完就没事了

这其实是大叔最想说的，微信火了之后，几乎所有公关的标配就是拉媒体群，尤其是发布会，公关为了能够传递信息及时，更是喜欢建媒体群。显然，媒体群确实很方便，但如果管理跟不上，反而会制造麻烦。

大叔说几个媒体群管理的建议：

1、改群名。到底谁是媒体，谁是公关甲方，谁是供应商，要在群里修改自己的昵称，以此明确自己的身份。这次事故的核心问题是那女一开始认为另一个人是公关，一上来就盛气凌人的口气，把媒体同行激怒了。

2、群主拉人。媒体群只能群主拉人，不能让媒体拉媒体。老婆把老公拉进群打嘴仗，一定是难堪的。这个按钮没按。

3、发布会期间置顶群。这事大叔的一个习惯，公关应该要在把发布会期间，把媒体沟通群置顶，重点来关注。

4、拉媒体小群。

上面说了，如果一个人顾20个人，其实可以这20个人拉一个群，或者根据区域和媒体属性拉群，尽量保证群里的媒体之间是互相认识的，比如广州媒体群，或者都是营销类自媒体群，这样，既方便管理和沟通，也可以避免大群里，陌生媒体之间产生冲突。

5、传统媒体和自媒体，应该分别拉群。如题，原因你懂的。

6、单独私信的重要性比群里@更高。

这也是这次问题的核心，如果媒体要找你咨询一个事，按照紧急程度由高到低的排序是：电话（微信电话）——微信文字——微信语音留言——微信群里@，公关回复媒体，也应该按照这个顺序。

五、解散微信群不代表问题解决了

这也是大叔最想说的，虽然，企业如果公开回应了这样的闹剧，可能会影响发布会主线传播的导向，但此事在汽车圈和公关圈已经造成了如此大的负面影响，涉事的公司和供应商应该需要出面做一个解释，而不是把出了问题的群解散就完事了。

当事人不依不饶，其他媒体和同行看笑话，确实还不如上次蓝标针对BMW危机事件的处理。如果涉事企业不愿意出面，起码公关公司应该勇敢地背起这个锅，毕竟，你看大叔还是列了很多问题的。承认自己的问题，其实更能凸显对方的问题。

公关最怕的就是以为自己占理了，自己不表态，把自己的命运交给别的好心人。

六、以上，都是扯淡！

公关邀请哪些媒体，难道不是自己决定的吗？活该！就不该请啊！应该直接给他10份早餐的稿费，远程发稿即可。

像大叔这样，既有影响力，又做过公关，且非常同情公关，特别好说话的自媒体人，你不请！活该！

当然，如果你成为公关旺的普通会员，将会得到一本大叔签名版的新书。