一杯水，可以毁了一家网吧，你信吗？

一杯水，可以毁了一家网吧，你信吗？

在和网吧老板一起聊天的时候，听到了关于网吧一杯水的两个不同故事，都导致了网吧生意下降，顾客不满意，直至其中的一家关门，在这里分享给各位网吧同行。

第一个一杯水的故事

A网吧位于居民区，面积不大，有70多台机器，顾客主要是附近小区的年轻人，配置不错，都是i5 CPU+1060的显卡，装修也是精品馆的风格，顾客的上座率在忙时都在70%左右，生意还不错，相距500米左右的另外一家网吧，生意明显不如它。

一天下午，有个上网的顾客就坐后，要网管给倒一杯白开水，网管说：我们网吧有瓶装水，有饮料，水吧也有现调的饮品，但不提供白开水。顾客问：那你们怎么喝热水？网管答：我们用自己的杯子盛水，没有给客人用的杯子。

顾客说：这样吧，我买你们水吧的杯子，帮我倒一杯白开水，好吧！网管回答：我们不卖杯子，我给你拿瓶瓶装水吧！顾客很生气，和网管吵了起来：要一杯白开水，你们没有；买你们的杯子，倒杯白开水，你们不卖，非让我买瓶装水，什么破网吧！

于是连机器都没开，就退卡走了。

从这件事发生之后，网吧的顾客慢慢就少了，连平时经常上网的老顾客，也走了不少，除非是搞大力度活动，上座率才能达到以前忙时的水平，网吧由以前的赚钱，慢慢变得只能维持，半年后，网吧就关门了，而另外一家的生意却好了。

第二个一杯水的故事

B网吧临近学校，来上网的大学生很多，为了吸引更多的学生上网，在网吧里提供免费的开水，这样一来，很多的学生就带着水杯过来，来接免费的热水，免去了在学校打热水排队的烦恼。

B网吧老板为了让顾客满意，用的都是纯净水烧的热水，深得学生们的喜欢，网吧老板也满意，因为来打水的学生越多，上网的机会也就越大，网吧保持了不错的上座率，而且瓶装水，饮料，水吧的饮品也不少卖，生意一直很好。

冬天一到，热水的消费量上升的很快，因为是免费的，很多的大学生带杯子来接热水，有时候还会排队，老板一算，不行呀，每天光纯净水就得消耗十来桶，还得用电烧开，一个月下来，成本接近3000元，差不多抵得上一个收银的工资了。

于是，老板开始限量供应开水，要求网吧每天不能超过5桶免费热水，要网管和收银来负责，这样来得早的顾客，可以接的到热水，而晚来的就没有免费的热水供应了。

很多上网的顾客就抱怨了，以前你们都免费供应热水，我就是冲着这个来的，为什么现在不供应了，一传十，十传百，网吧的生意受到了影响，顾客的满意度也降低了，虽不至于关门，可比起以前，每天的收入却下降了不少。

在第一个一杯水的故事中，A网吧老板想让顾客买瓶装水，饮料和水吧饮品，不提供免费的开水，导致顾客不满，由于顾客主要是周边居民，传播起来很快，让他们对网吧的服务和印象大打折扣，不但生意受损，还导致了关门。

而在第二个一杯水的故事中，B网吧老板为了吸引顾客，提升服务，提供了免费的热水，而且还是纯净水，但随着消费量的上升，导致成本提高，而不得不限量供应，同样也导致了顾客的抱怨，影响到生意。

正合咨询认为，在网吧的经营管理过程中，为顾客着想，提供良好的服务是对的，不提供开水肯定不对，提供开水，但却不制定免费的规则，不去进行有效的管理也是不妥的。

顾客的需要，网吧得满足，但顾客的期望值却是需要管理的，以B网吧为例，在提供免费热水的开始的时候，完全可以加以说明：本店提供的免费热水是纯净水烧开的，每人限一杯，第二杯开始收费，以此来管理顾客的期望值，就不会造成这样的结果。

网吧的管理体现在日常的方方面面，体现在每一个细节里，只有不断地研究顾客，研究顾客的消费习惯和消费心理，才会让顾客的满意度不断上升，才能让网吧的生意长盛不衰。

你的网吧，从一杯水的故事里，学到了什么？欢迎在留言区分享。