戴比尔斯公布新的客户管理系统
“看货商”（sightholder），是戴比尔斯（De Beers）对其长期合约客户的称呼。“看货会”（sight sales）也是戴比尔斯很多年来延续使用的销售制度，每年分十次向看货商提供分配好的钻石原石。鉴于目前经济环境及国际钻石市场的变化，戴比尔斯近期针对看货商系统进行了大刀阔斧的改革，并于日前公布了改革结果。
依据新的看货商系统，戴比尔斯将自己的客户分为三类（加工厂、批发商、零售商），并分别为他们“量身定制”一些产品。据戴比尔斯发言人表示，这三类客户将分别签署适合各自业务模式的特定供销合同。
这项新政策将于2021年1月起正式生效，作为今年各看货商合同的续约（当前合同于今年12月到期）。不过据说自本周起，看货商将有4周的时间来完成整个签约流程。
按戴比尔斯的解释：
- 加工厂合同将对每家工厂（采购原石，切出成品石然后销售）的“核心竞争力”有支持作用；
- 批发商合同（主要是那些买入原石再批量卖出的公司）将令这些公司获得“有规律的、持续的产品”，尤其是“大量批发的产品区域”；
- 零售商合同的主要目的是为这些销售珠宝成品的公司（有的也会切磨钻石）进行量身定制的供货。
除此之外，还有一类叫做“选矿合同”（beneficiation contracts）的东西，主要是为了给那些愿意在钻石矿产国当地进行钻石切磨加工的企业提供便利。这类合同将维持之前的版本不变。
“我们希望，所提供的产品和服务将有助于支持行业中游企业各自独特的优势，我们觉得这是最有效的方法。”
由于钻石行业在加工和贸易领域出现双重困境（流资问题、库存堆积问题），戴比尔斯曾经对于是否改变自己的看货商销售制度做了长期的考量工作。业内对其之前运作的老系统、老方法都有不少的诟病。毕竟在那套系统控制下，一般都是由戴比尔斯来主要决定供应哪些原石，这就造成了一些客户为了维护自己的“信用”而不得不采购那些“不需要的”钻石。
2019年戴比尔斯总营收比上一年下降24%，为46.1亿美元；利润下降87%，为4500万美元。这种情况迫使戴比尔斯开始放松政策，允许自己的客户（看货商）减少采购量，以避免市场上出现货品泛滥的局面。
“我们和看货商之间的谈判内容，基本就是怎样让自己适应这个不断变化的世界。”