如何设计销售“开场白”,让客户在咨询一开始就牢牢的记住你?尤其是在资源越来越稀缺的现在,每一次的接触都显得格外珍贵。谁能抓住首次“破冰、开场”的机会,谁就能比别人获取到更多“签单的机会”。既向首次咨询的客户展示与他切身相关的“成功经验”。例如你是早教的课程顾问,对方是一位妈妈,那么你的开场白应该这样的:“妈妈你好,我叫lisa是xx的育儿顾问,从业3年的时间,曾帮助500位妈妈设计适合宝贝的早教成长方案。让宝贝在智力、体能、性格、免疫力等方面得到很好的塑造和提升。”
客户可能不会记得你是谁,但会记得对他“有价值”的信息。
所以,你可以结合“客户的需求”和你自身的一些“优势或优秀的经历”,罗列3-5条对客户“有价值”的信息。就是一段话或一个事物存在一定的突出性,与常规不同,让人一下就能记住。举个例子:大家小时候估计都看过《三毛流浪记》相信多数人现在依然能够清晰的回想起三毛头上的“三根毛”,这就是这部电视剧设置的记忆点。实际上有可能你还看过许多部流浪记,但唯独这部让你印象深刻。回到课程顾问,设置记忆点最简单的方法就是“昵称”,下面两个自我介绍可以对比下:▶︎ 范例1:“家长你好,我是xx机构的课程顾问Lisa,之前和你联系过的……”▶︎ 范例2:“家长你好,我是xx机构的课程顾问天一,一天的天,一天的一。”
千万不要妄想客户会通过短暂的、且平平无奇的沟通记住你。
换做是你,你也不会。
所以,不管是在开场白的话术中也好,还是在外在的形象上也好,设置一些可以给人深刻印象的点帮助对方记住你。
一位胖胖的黑人老师,每次都会提前在教室前等待前来上课的小朋友,然后微笑着和每个小朋友拥抱或击掌,当时给我的印象很深刻,我一下子就记住她了。
想想在你的岗位上,可以设置哪些“记忆点”帮助客户更好的记住你?
开场白话术、穿着、装饰品、行为等......
不得不说,在许多客户,尤其是首次咨询的客户眼中,销售并非一个独立的个体,而是一个品牌的代表,或者直接点讲是一部说话的程序。谁又愿意去花心思记住一个机器人呢?这就是问题所在。因此,适当的展示自己的“个性面”,有时不失为一种营造轻松谈话氛围的方式。▶︎ 范例:“家长你好,我是xx机构最爱笑的课程顾问,我叫Lisa,我的同事总是这样评价我。”带给客户的感受则是,哦,这是一个“鲜活的人”在和我对话,而不是一个“程序”。“家长你好,我是xx机构最爱笑的课程顾问天一,一天的天,一天的一,从业3年的时间,曾帮助500位妈妈设计适合宝贝的早教成长方案。让宝贝在智力、体能、性格、免疫力等方面得到很好的塑造和提升。为了能够给到宝贝针对性的建议和方案,我想先了解下宝贝的基本状况,你看可以吗?”
来自「星友」Jerry 留言:
“你好,我是xx机构最爱笑的会籍顾问Jerry,Tom and Jerry的Jerry,从业3年的时间,曾帮助500位会员办理合适的会籍套餐,并成功开始健身。让会员在体能体质、形象气质,自信心等方面得到很好的塑造和提升。为了能够给到您针对性的建议和方案,我想先了解下您的基本状况,你看可以吗?”
来自「星友」靌鋇児 留言:
“XX妈妈,您好。我是XX机构的课程顾问Coco老师。Coco香水的Coco,从业7年了,曾帮助500名宝贝找到为他们量身打造的课程,并立刻开始了英语的学习。让宝贝们在口语沟通能力,阅读能力,语音语调和自信心等方便得到了飞速的提升和塑造。为了能够给到咱宝贝量身打造的课程和方案,我想先了解一下宝贝的基本情况可以吗?”
“某某同学好!我叫Dania,是中商国际学院您的学习顾问,从业5年的时间,曾帮助上百位同学办理合适的学习方案。为了能够给到您针对性的建议和方案,我想先了解下您的基本状况,你看可以吗?”