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如何经营赚钱的药店
――药店经理实用培训资料
中国药店杂志社培训部
深圳三九医药贸易有限公司
二00二年二月
目 录
第一章 怀着不同目的的顾客 3
一、探价的顾客及其接待方法 5
二、购买物卖品的顾客及其接待方法 6
三、替人跑腿的顾客及其接待方法 8
四、杀价的顾客及共接待方法 8
五、退货、换货的顾客及其接待方法 10
六、 结伴同行的顾客及其接待方法 11
七、喜欢赠品的顾客及其接待方法 11
八、带孩子的顾客及其接待方法 12
第二章 不同性格的顾客 13
一、见多识广型及其接待方法 13
二、慕名型顾客及其接待方法 14
三、性格未定型顾客及其接待方法 15
四、亲昵型顾客及其接待方法 15
五、犹豫不决型顾客及其接待方法 15
六、商量型顾客及其接待方法 15
七、慎重型顾客及其接待方法 15
八、沉默型顾客及其接待方法 15
九、聊天型顾客及其接待方法 15
十、爽快型顾客及其接待方法 15
十一、好讲道理型顾客及其接待方法 15
十二、谦虚型顾客及其接待方法 15
十三、腼腆型顾客及其接待方法 15
第三章 店员的素质至关重要 15
一、摆脱三种错误的定位 15
二、生意好的药店必定是态度好的药店 15
三、店员的不良态度及其危害 15
四、店员身体语言的正确使用方法 15
第四章 店员必备的技巧 15
一、营业前的准备 15
二、营业中的基本步骤 15
三、营业服务的十大技巧 15
第五章 接待顾客的秘诀 15
一、善待顾客 15
二、了解顾客 15
三、开发顾客 15
四、影响顾客 15
五、迎合顾客 15
第六章 正确对待顾客的意见 15
一、欢迎顾客多提意见 15
二、如何处理顾客购买药品中提出的意见 15
三、如何处理顾客的抱怨 15
第七章 挥动促销的利剑 15
一、咬牙打折 15
二、精心准备 15
三、广告媒体宣传 15
四、常用的促销形式 15
第八章 得体的药店装修与设计 15
一、越容易观看拿取的药店生意越兴隆 15
二、接触型药店 15
三、退缩型药店 15
四、退缩*回游型药店 15
五、接触*退缩*回游型药店 15
第九章 药品陈列的诀窍 15
一、构筑吸引顾客的磁场 15
二、顾客对于药品陈列的要求 15
三、药品陈列时必须考虑的因素 15
四、药品的陈列法则 15
第十章 让业绩步步高升 15
一、提升营业额的途径 15
二、使卖场更有效率 15
第十一章 如何在竞争中脱颖而出 15
一、打出自己的一片天 15
二、牵制市场的牛鼻子 15
三、创造出差别化来 15
第十二章 加强对药店的管理 15
一、组建高效率的员工队伍 15
二、用好顾客网络 15
三、搞好情报管理 15
四、重视资产保全 15
第十三章 评估与测试 15
表一 药店门市高手素质检测表 15
表二 顾客特性掌握度检测表 15
表三 消瘦能力诊断书 15
表四 激励员工士气检测表 15
表六 落后倒闭药店检测表 15
表七 药店门市高手管理检测表 15
表八 药店门市高手行为举止检测表 15
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