老板眼中的好网吧vs顾客眼中的好网吧

老板眼中的好网吧vs顾客眼中的好网吧

前段时间，和一位网吧老板聊天，向我抱怨：我的网吧在本地位置是最好的，配置也是最高的，设计装修也是一流，收费只是高了一块钱，可是现在的生意并不比周边的网吧好多少，真不知道上网的人是怎么想的，也不是知道啥时候能收回投入的200多万。

这种情况在网吧行业挺普遍，老板在房租，机器配置和装修上花了不少的钱，在开业的头几个月生意还不错，可过了一段时间之后，上座率慢慢的和周围的网吧就差别不大了，因为投资的金额大，回本的周期也就延长了很多。

这里就涉及到一个关键的问题：老板眼中的好网吧与顾客眼中的好网吧，老板认为好的网吧，顾客不一定认可；而顾客眼中的好网吧与老板认为的好网吧的评价标准并不一致。

那么问题来了：到底是老板眼中的好网吧重要，还是顾客眼中的好网吧重要？最本质的差别在什么地方呢？

正合咨询认为，顾客是网吧上网的主体，是网吧收入的贡献者，顾客眼中的好网吧才是真正的好网吧。顾客满意度高，体验好，作为回报，自然愿意到这样的网吧来上网和消费，网吧才能更短时间回本，更快赚钱，投资回报也才会高。

网吧老板作为投资人，最重要的目的是得到最大的投资回报，而网吧收入的来源主要是顾客的上网费和在网吧里面产生的消费，这就需要营造顾客喜欢的条件来吸引顾客到网吧来上网，所以合适的位置，较高的机器配置，顾客满意的装修风格都是必须的，也是网吧老板最为关注的方面。

而作为上网主体的顾客，上网的选择取决于自己的感受和体验，目的是在网吧里面玩的嗨，玩的爽，玩的开心，除了位置，机器配置和装修风格之外，更加看重的是网吧的服务和细节，网吧的卫生间是不是干净，没有异味，网管收银是不是热情，我的要求有没有得到及时的回应，这些服务细节对顾客的体验至关重要。

这样一分析，就会发现，网吧老板认为好的网吧是位置好，机器配置高和装修投入大，逼格高的网吧，而上网顾客除了这些条件之外，还看重网吧里软性的一面：网吧的服务和细节，所以顾客眼中的好网吧比老板眼中的好网吧多了一个评价维度，这就造成了老板认为好的网吧，顾客并不一定认可。

作为网吧老板，一旦清楚了这一点，就需要做出一些改变：在机器配置，装修之外，更应该重视网吧吧里面的服务和细节，这是顾客每天都遇到，感受到的，是决定顾客满意度和顾客体验的在最重要的环节。

网吧开起来了，顾客进来了，网吧团队每天的工作和服务细节，就成为决定顾客是否满意的关键，从顾客进门的一声问候，到顾客开机上网的引导；从沙发桌椅的干净舒适，到键盘鼠标的使用状态；从地面的卫生到卫生间的没有异味；从顾客按键呼叫，到网管服务完成的一句“谢谢”，都是影响顾客评价网吧好坏的因素。

网吧老板认为好的网吧并不一定能赚钱，投资回报率不一定高，而顾客认为好的网吧却能赚到钱，有高的投资回报率，关键在于网吧是不是在服务和细节上做好了。

正合咨询作为网吧咨询和管理的专家，通过培训和辅导网吧团队，为网吧提供顾客关心的服务和细节，来达到顾客满意和提升顾客体验，让网吧能够赚到钱，缩短回本周期，提高投资回报率。

你的网吧，是老板眼中的好网吧，还是顾客眼中的好网吧？