【e汽车】如何将品牌做出温度？林肯给出了标准答案

   一个卓越汽车品牌的巅峰，是成为精神领袖。

   比如林肯。

在很多人眼中，林肯是稳重且低调的，它像个智者，仿佛对人永远有种莫名的吸引力。

2014年，林肯进入中国市场，它算是一个典型的后来者。

就像大多数新晋品牌一样，头三年，林肯保持着远超当时豪华车市场平均增幅的高位数增长。对于彼时的林肯来说，一切都是全新的。全新的市场就意味着全新的打法。在新市场面前，林肯异常清醒和坚定，将用户作为一切的基础，打造了基于提升用户体验的“林肯之道”品牌理念。

当时间推到2018年，中国汽车市场迎来了长久增长之后的首次下跌，所有汽车品牌都面临着同样的考验。如何选择方向，成为了每个品牌的必考题。

如果方向对了，前面就是一片通途。反之，则不可想象。

所幸，林肯有着自己的思考和脚步。

对于林肯在中国市场的新考验，林肯中国总裁毛京波曾表示，一定要一切落地，一切围绕用户。在此基础上，林肯提出了“静谧之旅”的产品设计理念，又对“林肯之道”客户体验理念进行了全新的思考。

2019年，在毛京波带领下的林肯，正在展露出不一样的姿态，新调整的林肯之道也正式落地，“林肯之道2.0”时代正式开启。

什么才是林肯之道？

所谓“道”，既是路，也是方法。林肯之道亦是如此。

在林肯的理念中，产品只是个开始，同客户建立长期真挚的关系，才是林肯最重视和在乎的事情。与其他品牌将模板化的服务生硬套入消费者的方式有所不同，林肯将众多服务标准进行整合，并拼凑出具有每个客户独特DNA的服务方式，打造个性化的购车和用车之旅，专心做好自己的产品和客户服务，这便是林肯之道的“路”。

基于“林肯之道2.0”之上，在广州车展，林肯再次推出了颇具行业意义的 “林肯之道·她之道”。它针对所有女性车主的实际需求而来，切实关注女性车主的真正所需，真正关注女性，这便是林肯之道现阶段的重要理念之一。

在纷繁复杂的车市中，坚守并不是一件容易的事情，而林肯为什么要坚守提升女性车主的用车体验？在笔者看来，林肯的这一举措，是深刻洞察市场之后的智慧举措。

有资料显示，越来越多的女性成为购车的决策者。2018年，购车女性用户占比最高的TOP10品牌中，豪华品牌占了4席，这更加说明，对于高端品牌来讲，女性的重要性在日益增加。

林肯清晰地看到了女性的力量。

从林肯品牌本身来说，其提供的车型均是以领航员为代表的美式豪华，产品特性决定了它的受众和用户是以男性为主，如何争取更多女性的青睐和关注？这是“林肯之道·她之道”成型的原因之一。

另外，无论身处哪个时代，总会有一批杰出的女性，作为时代不可忽视的力量，鼓舞人心。她们是时代的缩影，也是当代女性精神的最佳诠释，从她们身上能够感知作为女性的力量与魅力，这是“林肯之道·她之道”成型的又一重要原因。

根据“林肯之道2.0”的构想，林肯将在品牌、展厅、产品、数字化及生态圈体验五大战场，线上、线下两大触点继续为中国消费者提供高端服务体验。而“林肯之道·她之道”则是将林肯新构想落地的重要举措之一。

那么，在“林肯之道·她之道”中，女性车主能够享受哪些特权？

林肯为女性车主配备了一支具有超过10年豪华汽车服务经验的专业团队，随时为女性车主提供帮助。如果遇到什么问题需要解决，或者需要道路救援，一键接入“e闺蜜”，专业团队立刻出现，帮你解决问题。同时，使用“She knows”掌上车书，就能通过数字化图形识别技术，直观了解超过100余项产品功能，轻松畅享“一键式”迅捷互动；此外，“林肯之道·她之道”还是专属女性的生活方式平台，在这里可以找到志趣相投的伙伴，发展兴趣和爱好，还可以获取丰富的线上资讯，参与妙趣横生的沙龙。这是线上互动的层面。

除了线上，“林肯之道·她之道”最重要的一点，是将服务延伸到线下。一些细致入微的动作和满意度的提升，都在线下和客户的真实接触中完成。例如在林肯4S店外，有专门为女性设置的停车位；在4S店内，更有针对女性需求设置的专属空间。甚至林肯品牌推出的精品，比如钱包、手袋，也都分为男性和女性不同的类别。

这便是林肯之道厉害的地方，以女性作为服务的侧重点，这在豪华品牌中，是不多见的服务手段，这样的方式，也让林肯成为了一个更加有温度、有高度的品牌，也再次印证了“林肯之道的内涵和意义”。

更加重视用户体验，更加懂得如何打动客户。当我们透过这些现象，去追求其背后深层次意义的时候，才能发现林肯这一系列动作背后所蕴藏的动机和原因。

林肯中国总裁毛京波曾不止一次地公开表示：“我们并不是将林肯品牌在中国进行重新定位，而是对它进行重新解读。”

作为一个具有情怀、历史积淀和深刻洞察力的品牌，林肯找到了很多车企没有察觉到的点，因为在林肯看来，服务本身就是品牌不可分割的一部分，为消费者提供量身定制的个性化用车体验，从选车、购车到售后的差异化服务，这便是林肯之道最核心的价值。

事实已经证明，在林肯产品自身豪华、科技层面的优势加成下，“林肯之道”已经成为林肯的成功之路。

写在最后：

在笔者看来，林肯最难能可贵的地方是，无论汽车市场如何变幻，林肯始终看得清自己的方向。在其他品牌不停地宣传自己的新技术和销量之时，林肯始终保持自己的步调，坚定前行，坚定地讲述着自己和客户之间的故事。这便是林肯的珍贵之处，永远想客户之所想，与车主成为真正的伙伴。

这种精神，与做人的道理似乎不谋而合：低调且坚定，温柔且勇敢。让消费者能更深刻地感受一辆车能带给自己的意义，这便是林肯之道。

车之道，本该如此。 

记者 | 张 莉         编辑 | 十三叔

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