面谈时注意这些细节,签单更高效!
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与客户见面是从业人员每天都要做的事。与客户面谈时,地点的环境非常重要。倘若面谈的环境不好,对面谈的质量有很大的影响。
在市场上,从业人员与客户面谈的地点最常见的有三种:餐厅或咖啡厅、客户公司、客户家里。
那么,该注意哪些细节,才能让面谈更有效?
餐厅、咖啡厅
从业人员在约见客户时,餐厅或咖啡厅是经常用到的会客地点。
需要注意的是,餐厅和咖啡厅是公共场所,比较喧嚣。从业人员一定要先预定位置,或比客户先到餐厅或咖啡厅选一个较为安静的角落位置,避免面谈时被其他人打扰。
客户公司
如果见面的地点是在客户公司,最好别当着同事的面在开放的空间和客户谈个人保险规划.
因为这样一方面客户不太好在同事面前透露自己的个人收入状况、家庭情况和想法等,另一方面也可能对其他人造成打扰。
因而,从业人员可以询问客户,公司是否有空闲的办公室、会客室等.
如果有,则最好问清楚办公室、会议室可以使用多长时间,如此才好把控面谈的节奏,也可以避免面谈中途被打断。
客户家里
从业人员到了客户家中,要先观察在哪里面谈比较合适。
一般来说,餐厅的桌椅较高,比较适合面谈时两人一起看文件、材料等。
客厅的沙发座椅等比较分散,且茶几太低不适合看文件资料,再加之可能有电视机的干扰,所以不是面谈的最佳地点。
另外,到客户家中面谈时,从业人员最好自备鞋套,以展现自己考虑问题周到。
资料来源:《保险行销》杂志3月刊
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