为什么要实施流程管理？

一个肥胖的年轻人为什么会突然有一天觉醒，决心要开始锻炼身体减肥呢？我们猜测可能是因太胖找不到女朋友，或平时行动不便，或伴随产生了其他疾病，或不想被嘲笑等。那直接减少用餐或吃减肥药不是更快，为什么会选择锻炼身体减肥呢？可能其他方式也用过，但效果不理想，而锻炼身体是最健康的一种减肥方式，不仅能让自己摆脱肥胖病带来的困扰，而且能让自己变得更好，让别人认为自己很棒，这就是原因和价值所在。

同样，在目前国内的企业管理过程中，为什么会有越来越多的企业选择运用流程管理来提升企业的管理水平呢？原因正如上面案例所揭示的，解决业务和管理问题，让“自己”看起来更好。

随着企业的发展壮大和不断成熟，产生了一些大企业病，如机构越来越臃肿，跨部门沟通越来越困难，岗位职责分工越来越细，技能单一、视野受限，只关注自己的“一亩三分地”，各自为政，不从公司整体角度考虑解决问题等。正因为这些问题的存在，各企业试图苦苦寻找“药方”来解决目前及未来阻碍自己发展的困境问题。而流程管理的“以客户为中心”“为客户创造价值”“端到端打通”“流程管理就是业务管理”“用流程管理打破部门墙”等理念，正好契合了当下中国企业的实际，能够为他们答疑解惑，产生价值。

流程虽然是天然存在，但如果我们不细心管理，结果就如一片栽培的草坪上长满杂草，会严重影响它本有的美观和使用价值。

说个身边的小故事可能更便于大家理解。

堂弟大四那年去我们镇上一家企业实习，在一个月后的聊天过程中，我问他通过实习能学到什么，他说什么也学不到，遇到不懂的就问师傅，师傅忙时自己就闲在那里没事干，各部门只有个别的规章制度，内部管理也比较混乱。其实，那家企业在我们当地也算小有名气，发展已十几年，但一直不温不火，仍沿用之前靠销售个人经验拉订单的做法。企业发展到一定阶段遇到了瓶颈，没有用系统化的管理思想提升内部管理水平，缺乏沉淀最佳经验的机制，所以一直很难突破，没有实现跨越式发展。

类似案例中的现象在国内不在少数，那我们如何通过引进流程管理来为企业创造价值，实现管理的最大化提升呢？我们可以从以下几个维度来理解优秀的流程管理能为企业产生哪些价值。

第一，能够识别、聚焦价值最大的业务流程改善。为完成公司年度计划目标，我们可以通过流程管理中的流程架构（即业务逻辑），逐步将公司战略层层分解落实到具体业务流程上，然后根据业务成熟度及重要度，有所侧重地识别出当年最应该提升和优化的业务流程，并投入关键预算及资源努力达成，防止资源分散浪费。

第二，能够确保组织的资源利用最大化。公司的资源都是有限的，有时为了全局利益，可能会损害部分或个别部门的利益。因此，我们需要运用流程端到端的思想从全局高度拉通跨部门之间的沟通与协调，实现公司所有可用资源的共享与价值实现最大化的目的。

第三，能够通过流程责任人机制推动各级主管的主动担责意识。沿着流程架构搭建不同的流程责任人体系，通过建立与运行流程责任人机制，让不同层级的流程责任人对所辖层级领域的流程具有绝对的立法与监督职责，驱动流程责任人主动担责优化流程。

第四，既能够固化最佳实践，又能够保持持续优化。华为在流程管理变革的实践中一直倡导“先僵化，后优化，再固化”的模式，不仅没有将最佳实践永远地看作“神灵”一般跪拜，而且还希望根据企业的发展方向及业务变化进行灵活地调整，不断去适应环境，及时满足客户的价值要求。

通过优秀流程管理实践产生期望的价值，是每个企业努力的方向。如何才能够成为某行业乃至全国流程管理的标杆企业，唯有实践！只有不断地实践、尝试、试错，才能探索出适合自己的流程管理之路，趟出一条别人膜拜的发展路径，否则只能是跟在别人后面“邯郸学步”，忘记了自己当初引进流程管理的目的，忘记了为客户创造价值的初心。