以人为中心,助力酒店实现客户驱动新增长

以人为中心,助力酒店实现客户驱动新增长

数智化生态是连接器,打通客户体验才是王道

科技帮助酒店在多重的客户感应中找到规律和体系,不断迭代出触动每位客户的人性化体验。

前言

在被科技不断改变着我们生活的今天,单一的智能化产品已经无法满足现代人的市场需求,多元化、场景化的智能服务才更能打动人心。

基于AI和物联网技术的睿者智能未来酒店 全场景解决方案主要以客户体验为核心,将大数据处理、物联网、语音交互、AI人脸识别、软硬件芯片开发等相结合,从人性化的角度去考虑,充分考虑到客人在入住酒店期间的痛点与酒店服务产生的每一个触点,借助酒店AloT升级服务,形成能够真正打动他们的智能化入住体验。


客户体验之入住前

微信在线订房

入住前即可从微信小程序上在线选房预订酒店。

在线选房功能与酒店运营系统打通,库存信息同步实时刷新房态,这样就大大避免了客户其他渠道订房后还需要电话打过去咨询房间状态的环节。

基于微信公众平台VR订房系统也能够让客户更真实的了解酒店,建立亲密的纽带与更好的对话桥梁,而不是诸如OTA平台上简单的图片以及三言两语,Walk-in的客户也可以通过平台的垂直生态拉近与酒店的距离。

免前台智能引导

客户在到达酒店之后,打招呼的不是酒店服务员,取而代之的是一个有趣的智能语音机器人,或胖或瘦的身材忽闪着大眼睛跟客户交流并带领客户走向自助入驻机。

免前台刷脸入住

从高铁火车站到电影院自助取票,再到超市、医院自助结算,无人化、自助式在我们的日常生活中已经司空见惯,这些趋势也映射出人们消费习惯的改变——越来越追求便捷的产品。

酒店前台入住机,客户凭身份证在自助机上刷脸即可实现登记入住,全程只需十余秒,完全不存在入住高峰期排长队登记入住的焦灼等待。

微信一键开门

传统酒店出入房间必须要随身携带房卡,忘记或者遗落房卡的情况屡有发生,那么现在只要手机在就能一键开门了,告别了找房卡的烦恼。


客户体验之入住中

情景模式

开门而入,房间自动切换欢迎模式。灯光、电视机自动打开,窗帘缓缓拉开,连空调都会为客户贴心设置到适宜的温度,在悠扬的背景音乐声里卸下旅途的疲惫。

客户还可以通过语音或者客控小程序设置不同的灯光、温度、和背景音乐等等,随意切换睡眠、阅读、浪漫等情景模式,营造不同的感知氛围。

智能送餐

动动嘴唤醒智能语音小助手就可以轻松订餐,只需稍等片刻,送餐机器人就会来“敲门”送餐了。

增值服务

客户还能够使用客房的自助烘干机、自助售卖机等等体验一站式服务,真正的一步之遥就可以享受各种生活便利。


客户体验之离店

一键退房

传统酒店退房,除需要到前台等待办理退房手续外,甚至不能够实时提供发票。那么现在微信小程序轻松一点就能实现客房秒退,押金返还,小程序随时申请电子发票,便捷省心。

随着时代的科技变迁,AloT在酒店智能化中的人性化应用愈发焕发着耀世之光。

睿者智能也会根据不同酒店的个性化需求围绕人性化的细节,配合实施落地不同的应用。携旗下“科博睿尔”、“上青云宿”、“客满了”、“阿蒂娜”等多个子品牌,构建人工智能物联网行业生态布局的同时,不断优化未来酒店全场景解决方案,在各种场景里提升客人体验,打造以人为本的未来酒店全场景解决方案,营造舒适智能的入住体验、实现便捷人性化的智能操控的同时,提高酒店管理效率,降低运营成本,共建开放合作的AIoT智慧产业新生态,这也是睿者智能存在的价值和努力的方向。

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