2020年6月以来，省委全面深化改革委员会办公室、省文化和旅游厅联合印发了《浙江省公共图书馆服务大提升行动方案（2020-2022年）》（以下简称“《大提升方案》”）。全省公共图书馆以全面提升读者对图书馆服务满意度为目标，朝着整合图书馆资源，实现一体化管理的方向迈进，打造群众身边的满意图书馆，提高人民群众的获得感和幸福感。
2020年11月底，杭州地区图书馆与省馆率先实现了通借通还，在浙江图书馆借的书可以还到杭州市区的任何一家公共图书馆，在杭州市区任何一家公共图书馆借的书也可以直接还到浙江图书馆。到2021年1月底，省内县级以上公共图书馆均已实现地区之间纸质图书通借通还服务。人民群众通过数据平台实时交互，后台物流定期流转，阅读需求得到了满足。同时，便利的服务也让读者在轻松还书之后有更多的时间留在图书馆挑选喜爱的图书。
杭州市图书馆“一键借阅”服务（杭州市委改革办提供）2020年，浙江省各级公共图书馆以“图书馆 ”的模式，通过共建、合作等方式建成200余家具有地方特色的主题图书馆和城市书房。截至2020年底，全省各类主题图书馆和城市书房的总量达900家，覆盖全面、广泛的主题图书馆和城市书房，让老百姓在家门口就能享受到高品质的公共文化服务。2020年，全省各级公共图书馆通过区域联通、网络互通等技术手段，加快推动图书资源向基层和农村下沉。据统计，全省已有34%村级基层综合文化中心、农村文化礼堂纳入到当地的公共图书馆业务管理系统中，为读者提供图书借还服务。根据服务大提升行动目标，未来将有更多的农村居民在家门口就能享受到省市县的图书馆资源，享受到跟城里人一样的公共文化服务。
目前，全省100%的县级以上公共图书馆都推出了信用免证、免押注册服务。除此之外，读者还可以用自己的市民卡、社保卡等证件免费开通借阅功能，实现借阅服务无门槛，使图书馆服务更加便利和人性化。无论你是浙江户籍居民，还是来到浙江的新浙江人，是从外地来浙的游客，还是互联网上来自全国乃至全世界的读者，通过信阅服务都可以注册成为浙江省任何一家公共图书馆的读者，享受各类资源服务，实现“阅读服务零距离”。由浙江图书馆发起的信阅线上“点单式”服务，为读者提供了亲自选购想看的图书并快递到家的全新体验，满足了许多读者个性化阅读需求，实现了服务供给的精准性。而信阅线下服务则是“新书阅读，快人一步”，读者可以直接在信阅线下服务点挑选心仪的新书，完成免费借阅。打破信息壁垒，把全省的文献资源最大程度的整合起来，形成全省图书馆一张网，文献资源和活动信息一朵云，开展一站式服务，实现文献信息资源共建共享，增强全省文献信息资源保障能力，提升图书馆服务效能。全省文献信息资源共建共享平台的开通就是落实服务大提升行动要求，整合全省文献资源重要成果之一。平台主要有四大功能：在整合全省资源方面，各馆采购、自建的数字资源统一认证、统一获取，面向全省任何一个图书馆注册的读者开展无差别服务；在联合目录功能方面，全面揭示馆藏文献信息，实现全省文献信息资源一站检索、统一揭示，帮助用户快速了解文献在全省的分布情况，为文献获取提供线索；在读者活动功能方面，打造全省公共图书馆文化活动联合服务平台，建设全省公共图书馆文化活动在线直播平台，全省联动，扩大文化活动的影响力；在数字展厅功能方面，不仅可以满足图书馆展览数字化，还可以满足对往期展览留档等需求。除此之外，平台还有网上参考咨询、数据监管运行功能。
响应抗疫号召，全省各级公共图书馆迅速开通了线上到馆预约服务，使用“健康码 测温 实名登记”等方式做好疫情防控工作，同时所有图书馆也为读者免费提供了洗手液、消毒液、口罩等防疫物资，截止2020年底全省90%公共图书馆都能够提供图书消毒服务，打造让老百姓放心的图书馆。目前，全省所有公共图书馆均已开通微信服务号，或在上级主管部门的相关微信公众号中提供移动阅读服务。其中已经有近60%公共图书馆提供多功能厅、读者交流区、研究室、视听室等场馆在线预约服务。读者可以像在线借阅图书一样，进入图书馆公众号进行场馆预约的选择，省去到馆登记的时间，方便了读者合理安排自己的活动。除此之外，全省公共图书馆均实现馆内WIFI全覆盖，方便读者在馆内享受数字资源，97%图书馆均提供RFID自助借还服务。截止2020年底，县级以上公共图书馆行李寄存、雨伞、开水、轮椅等便民服务覆盖率分别达到83.67%、87.76%、94.90%、83.67%，母婴室覆盖率达到59.18%、AED设备覆盖率达到50%。全省各级图书馆也积极开展了无障碍设施的建设，保证各类特殊群体出入公共图书馆的方便性，包括轮椅坡道、盲道、无障碍电梯和无障碍卫生间等。截止2020年底，全省县级以上公共图书馆盲道、坡道、无障碍电梯、无障碍厕所覆盖率分别达到57.14%、93.88%、52.04%、89.80%。
温州市龙湾区图书馆儿童阅览室（龙湾区委改革办提供）
