浅谈高速公路服务区消费者资产运营⑬ ┃论文化建设在高速公路服务区运营中的重要性

作者丨张洁、吴伟、赵宏艳

编辑丨吴婷婷、袁正诚

导言 /Introduction/

高速公路服务区文化建设是一项系统性的工作，包括了服务区形象文化建设、制度文化建设、管理文化建设、服务文化建设、创新文化建设等方面。做好服务区文化建设，对于提高服务区整体经营管理水平，提升高速公路服务区服务品质，充分发挥高速公路推动社会经济发展的窗口具有重要作用。

文化建设是为经济建设提供指导方向，为经济建设发展提供强有力的保障。高速公路服务区文化建设围绕高速公路服务区的运营、管理、服务等工作展开，对周边政治、经济、文化、旅游等方面发展起到了不可或缺的作用。

如何将文化建设融入到现代的高速公路服务区运营中？形象、制度、管理、服务、创新等方面是文化建设的具体内容，思想认知才是服务区文化建设的根本。这里说的思想认知不仅是产权所有者管理单位，还包括承包经营方、品牌商户、各行业专业协同单位等等全体平台人员的认知，只有提高政治思想觉悟，保持高度的思想统一才能将具体的文化建设内容建设好。

所以，文化建设首先要从人的思想建设抓起，建设一只思想统一、团结协作、不畏困难、能打胜仗的队伍，是服务区文化建设的重中之重。

锦丰服务区每日班前会

服务区文化建设的重要意义

对于高速公路服务区而言，要加强文化建设就要先了解文化建设的重要意义。高速公路服务区文化建设有利于传播我国社会主义核心价值观；有利于弘扬中华民族传统文化和地区特色文化；有利于促进当地文化创新发展；有利于提升高速公路服务区服务品质，更好的为出行人员提供优质服务。

壹

有利于传播社会主义核心价值观、弘扬传统文化和地区特色文化

高速公路服务区是一个城市政治、经济、文化的展示窗口。要充分发挥服务区的宣传窗口作用，利用服务区内的电子显示屏、宣传栏、广告牌等设施或场地宣传党的方针政策，以正确的舆论引导人，弘扬传统文化和地区特色文化，推动区域文化繁荣发展。在推进传播社会主义价值观、促进社会全面发展的同时，也为经营管理企业在凝聚人心、明确方向，树立思想标杆，统一思想认识上起到重要作用。

贰

有利于促进当地政治、经济发展

高速公路服务区文化建设对当地经济、政治也起到了促进作用。当地政府、企业可以通过服务区这样一个平台，展示当地地方政治、经济发展情况。利用高速公路服务区大流量的天然优势，整合当地资源，将当地的特色产品、旅游资源等文化产品等优势资源推向全国，提高地方文化的知名度、美誉度及影响力；扩大当地文化资源和优势产业的影响力和市场需求，发掘市场和渠道，推动当地文化产业的快速发展，促进当地文化繁荣和经济发展。

叁

有利于提高平台企业的影响力和竞争力

企业的发展离不开文化建设，企业文化已成为企业兴衰的重要因素之一。高速公路服务区文化建设是经营管理企业宣传自身企业文化重要窗口，是实践企业文化的重要途径，是增强企业文化内涵的重要手段，把优秀文化转变为强大的信念和执行力，激发热情，在经营管理过程中创造出具有企业特色的精神财富，从而提升平台企业的凝聚力和核心竞争力。

服务区文化建设的实施途径

深入了解了服务区文化建设的重要意义，每个人思想上形成了高度统一，再通过具体的实施，锻炼出一支优秀的管理和服务队伍，不断完善服务区经营管理体系，循环往复，从而整体提升服务区的高质量发展。

壹

以党建为引领，深入开展服务区文化建设

当前服务区的文化建设还处在探索阶段，往往花了很多时间、很大精力，效果却不理想，经营企业的企业文化也未能与服务区有效的融合，造成这种现象的关键原因是在于缺乏党建引领，没有党建引领的服务区文化建设就会缺乏核心的文化理念。只有以党建为引领，为服务区文化建设指明方向，才能将企业文化与服务区实际相融合，形成具有服务区独特风格的文化特色，避免服务区文化建设千篇一律。

贰

加强服务区文化引导，提升核心竞争力

经营企业只有将自身的文化属性与服务区实际相融合，才能更好的贯彻企业的经营方针、管理模式，才能将经营企业和服务区更有效的整合在一起，充分发挥出服务区的优势，提升经营企业的核心竞争力。对服务区工作人员需要加强服务区文化的正面引导，统一全员的思想意识，保障服务区各项工作的贯彻执行。

文化建设成果案例：锦丰服务区

和文化，合力量，创美好！这是美好锦丰服务区文化建设的核心理念。把这一理念充分融入到我们每个服务区工作人员的信念中、行动上。将公司战略与“和合美好党建联盟”文化体系相结合，创新具有特色化的服务区文化建设体系。

S19锡通高速上的锦丰服务区创新性推行“党建+”工作模式，将党建优势转化为发展优势、将党建资源转化为发展资源，将党建成果转化为发展成果。始终坚持以党建为引领的服务、运营、文化活动，运营方把企业文化与党建紧密相结合，不断提高员工政治觉悟，提升服务区的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，以加强文化建设带动提升服务区经济效益。

壹

加强员工政治思想教育，提高员工向心力、凝聚力

锦丰服务区在开业筹备阶段就将员工政治思想教育作为重点工作之一，开展了为期8天的军训，目前服务区所有岗位在职员工都接受了严格的军训和专业培训。通过前期的军训锻炼了员工的意志，增强了员工向心力、凝聚力，提高了商户、员工之间的协同性和默契度，也提升了员工自身的积极意识和工作能力。

锦丰服务区军训

锦丰服务区领先式开创半军事化班前会制度，班前会设计五个环节，分别为：列队、问好、会议内容宣导、唱歌、喊口号五个环节，环环相扣，唇齿相依，加深员工政治思想意识，提高政治觉悟和团结的凝聚力，以饱满的精神为每一位出行人员服务。

锦丰服务区班前会

《没有共产党就没有新中国》让每一位参会人员都能感恩革命先辈们创造的现在的生活，更能传承革命先辈们这种不畏艰险，砥砺前行的壮志；《团结就是力量》抱团取暖，团队的凝聚力就是生产力。歌声嘹亮，事业洪亮！口号：凝心聚力，和合美好！一条心，一群人，干好一件事情和合美好。

贰

开展员工培训，营造学习氛围

锦丰服务区每周组织开展专项培训课程，不断完善培训体系，从实处为商户赋能，帮助商户提升业绩。通过培训增强了服务区员工的工作能力，营造了浓厚的学习氛围，形成了锦丰服务区特有的培训文化。

四个层面分层展开，相互促进，融合发展。

首先，精神层（内化于心）：运营方的精神内核与当地张家港精神高度融合，是文化建设的一切活动源泉。

第二，制度层（固化于制度）：华设商业文化核心理念通过制度化融入管理的重要载体，是服务人员践行公司文化以及树立美好锦丰服务区良好形象的重要保障，包括各项管理规章制度、规范与流程。

第三，行为层（实化于行）：工作人员践行公司文化理念的具体表现，包括员工行为规范、思维方式、行为习惯、仪式活动等。运营方通过周培训方式，设立培训体系，不断赋能商户运营能力，文化植入提升运营业绩。

第四，形象层（外化于形）：依托平台优势，通过视觉识别设计、产品和服务、文化传播、社会责任等向内及向外树立美好锦丰服务区的社会形象。

叁

开展党建活动，加强多方联动，共同为服务区发展出力

通过积极联系和多方的共同努力，成立了锦丰服务区联合党支部。联合党支部汇集各方力量积极开展党建活动，发挥联合党支部引领作用和党员模范带头作用，形成锦丰服务区特有的党建氛围。

自联合党支部成立以来，已多次开展党员学习活动，组织党员赴延安学习考察、慰问抗洪抢险官兵、精准扶贫爱心义卖、夏日送清凉、垃圾分类志愿者服务等等。通过一次次党建活动让服务区员工深切的感受到党的关怀，为服务区文化建设增添了浓重的一笔。

结语/ending/

服务区文化建设的根本目的是提升服务区管理水平和核心竞争力，而实现这一目标的关键着力点便是通过公司文化融入体系的构建，将运营方企业价值观和文化深度植入服务区经营管理的方方面面，实现公司文化与经营管理的全面融合，推动管理变革与服务创新，切实提高服务区经营管理水平，实现从文化建设向文化管理的迈进，并不断增强服务区工作人员的凝聚力、领导力、执行力、形象力与创新力。