苏苏：我做导游这些年的酸甜苦辣
这里是子鱼的行业故事系列
本文作者：苏苏
（原创首发 )
我是苏苏。
写了很多职业故事，却一直没有好好说说导游这个行业的“内幕”。很多不明真相的小姑娘嗷嗷地喊，我要做导游，我要跟你一样走遍全世界！这让我不由地惊出一身冷汗。今天，有必要好好说说我对导游这个职业的酸甜苦辣咸五味俱全的感观了。
导游，是旅行社的代表和灵魂。导游的工作事实上难度很大，富有挑战性，极能锻炼人。回想这几年的导游工作，追寻自己所走过的路，感慨颇多。
一，导游是一个要求很高的职业
首先说说做导游的好处。
当年我也是跟大家一样，作为不明真相的吃瓜群众，对导游这个职业充满了憧憬。正如许嵩《河山大好》里所唱的那样，“河山大好，出去走走”，“碧海蓝天，吹吹风”，我以为当导游就是跟着团吃吃喝喝玩玩乐乐。多么美好的职业啊。
后来才发现，自己太年轻。
做导游，三教九流，什么人都会接触到，上至国家部长级别的高官，下至贩夫走卒。接触形形色色的人可以在无形之中扩展你的视野，增长你的见识。如果你命好一些，真的能遇到贵人。我们公司就有同事成功被团里的老板看上，跳槽去很不错的企业。也有遇到人生另一半的。
可接触形形色色的人也就意味着，想成为优秀的导游，你必须吹拉弹唱、胡吹乱侃都要懂一点点，脸皮也要够厚，最重要的是心理素质要过硬。不要说泰山崩于前不变色，至少也要在地震的时候不变色，不要丢下一车客人自己先跑。
总之，导游就是一个万金油角色，哪里需要就去哪里，夹在游客、司机和旅行社三方之中，权衡各方的利益诉求。很多了解我们这个职业的人说，做了导游的人，往后基本上在工作和生活中都能游刃有余。
另外，做这一行想要赚大钱貌似也很难，尤其是中文导游，专门在国内带团的那种，没个四五年到七八年（因人而异），你无法积累起强大的经验和人脉关系，根本不可能赚大钱，甚至在旅游不算发达的一些地方还要贴钱给旅行社来做导游……
二，导游是一个阅人无数的职业
做导游的体验特别精彩，那是真正的痛并快乐着！
我睡过地下室，按摩房，酒店大堂，也睡过旅游大巴最后排，吃过山珍海味，也吃过猪食一样的快餐。我经常和司机开着空空荡荡的大巴接送机，苦中作乐地看着挤满人的公交车窃喜，也曾坐着摩的满大街乱窜赶时间。和党政领导打过哈哈，也和社会大哥吃过夜宵。
景区购物点销售会把你当成财神爷，也曾因偷偷告诉客人不买地摊货被小摊小贩咒骂。被旅游质检找茬罚过，也被混混堵过。
有些游客尊敬你，叫你导游小姐，也有些教自己的小孩子骂你骗子。
工资像过山车，一会儿高，一会儿低。忙的时候，整天眼前都是人，月入几万；闲的时候，想找个人聊天还得扒拉手机，一毛收入没有，啃方便面度日。运气好，也曾一团上万，运气差，也曾一团倒亏几千。
带过资产上亿的老板，也带过只带一百块钱出来的老人。
总之，三教九流，你都可以在游客中找到角色对号入座。
遇到过各种奇葩的团友：诈骗犯，骗子，小偷，精神病，色鬼，酒鬼，黑社会大哥，失足妇女，还有带别人老婆来的……只有你想不到的，没有我见不到的。当然，也有受人尊敬的长者，富有爱心的萝莉，暖心大叔，知性少妇，活泼小同学。
人见多了之后，我觉得有句话很有道理：穷生奸诈， 富养贤德。当然事无绝对，却大体没错。能够换位思考、设身处地为别人着想的人，一般他们的经济条件不会太差。但凡斤斤计较处处算计的人，反而过不好人生。做导游的时候，感受到最多的就是负能量。但是静下心以后，反而会更努力地去生活。
三，导游是一个提升自我的职业
导游这个职业让人迅速成长。
首先做导游和旅游是两个完全不同的概念。
旅游是去玩，导游是工作。当游客抱怨明天早上六点就要起床的时候，导游可能四点就要起来了；抱怨晚上11点才到酒店，导游可能凌晨2点才能睡觉；抱怨三四星的酒店像招待所，导游可能连招待所都没得住，只能裹件外套睡旅游大巴。
总之一句话，导游，尤其是全陪（国内全程陪同导游）和领队（国外全程陪同）的工作，是从接团开始就24小时无休。
其次做导游需要强大的心理素质。
你会遇见之前你想象不到的人和事，或许是负面的，或许是正面的。至于扯皮打架之类的事情，简直就是各种正常，没有强大的心理素质，没法胜任这工作。比如客人莫名其妙地聊了几句，回头就冲你鼻子不是鼻子眼睛不是眼睛的，没有来由，哪儿得罪您了？这种最常见。
我们导游在酒店基本上都按照性别拼房住。有一次我和其他两个导游聊天，一个导游说：“我做了五年的导游，最大的体会就是我现在对人很宽容了。现在别人犯个错误啥的我都非常理解。”以前我也是一点就炸的，现在没什么原则性问题，我都是一笑而过。
四，导游是一个需要高智商，高情商的职业
导游这个职业能让人短时间内培养起看人识人以及“见人说人话”的本事。
基本所有的导游，都有这个能力。一上车，扫一眼，顶多说完一个开场白，车上这帮人里头，谁是领导，谁爱出风头，谁爱挑刺，谁谁比较要好，谁谁又互相提防，真心只要一眼就能看出来。而且，还得把这帮子面和心不和的人给管好了，一路上都得拖着不能掉队，让整个团队磨合好，至少不能掉链子出毛病。唔，算得上是一种情商的培养。
做导游让我也学会了流利的欢迎词，玩游戏搞氛围埋包袱幽默风趣甚至调侃；学会了撑着眼皮在机场等客人，再累接到游客都能笑颜如花；学会了跟餐厅的服务员抢菜，掐着腰跟酒店要房间；学会再晚都敢一个人拉着行李箱在街上找宾馆。
导游这份工作还能把暴脾气磨成没脾气。
印象最深的一次，带团去海南分界洲岛，在车上声情并茂地介绍完分界洲岛后，坐在最后一排的一个大姐问我，导游，我们要去哪里？我以为她没听清，微笑着回答，我们去分界洲岛。下了车买好门票，坐船到了岛对面，这大姐又扑上来问我，导游这里是哪里？我看她一眼，心想怕不是个傻子吧，可还是礼貌地回答，这里是分界洲岛。
过了大约1小时，大家都在自由游玩，这大姐抱着两个椰子，热情地塞一个给我，我心里一惊：难道又要问我是哪里。果然，导游，这里叫什么名字，好漂亮呀。我咬牙用颤抖的手按住推不掉的椰子：“分界洲岛。”心想，应该记住了吧。结果回到车上，车子刚发动，前往下一个站，这大姐又露出淳朴的笑容，导游，刚才我们去过的地方是哪里呀，我忘记了。
我当时就想嗷的一嗓子扑上去，披头散发跟她好好挠一顿啊！最好能当场速成九阴白骨爪！可是并没有，我还是扯出一个僵硬的类似整容坏了的笑容：分界洲岛！
前几天替同事救急去机场接个机，结果因客人当地天气原因航班先延误后取消，客人发短信说要起诉我，起诉旅行社，不是投诉，是起诉。当时我就笑了，截图到公司群里，大家不约而同地笑了。没人生气。真新鲜，好多年没有遇到这么有趣的客人了。你瞧，脾气磨得多好了。
其实我还想说，无论社会和媒体对导游有过多少偏见，我依然真心爱着旅游这个行业。哪个行业里没有几个害群之马，但是不能因此一棒子打死所有人。我曾经很歧视保险行业，但是现在我觉得只要选对保险公司和产品，保险是每个人都必备的。
我在这个行业十四年，很多同事来了，很多同事走了，有人被投诉，有人捧锦旗，有人通过带团喜结良缘，也有人因为带团太忙耽误了婚姻。归根到底，导游真的是一个特别挑人，也特别锻炼人的工作。
十四年的生涯中，也有很多感动的瞬间，特别是送团的时候，客人们下车后集体鼓掌告别我的情景——作为导游，这样的场面真的能让人热泪盈眶，感动很久。我也遇到过外出旅游的时候，我带过的客人执意要请我吃饭，赠送特产。那一刻，有种深深的自豪。
最感动的一次是去越南岘港，有个客人发微信给我：“小苏，你是一位优秀的导游，你的素养和服务让我们改变了对导游的看法，你的优秀，值得我们学习，祝你好人一生平安！”
我不能算是个完美的导游，但是算是个好人。入行的时候，前辈们说，成为好人比成为一个优秀的导游更重要，好人是我们做人做事最基本的底线和原则。
五，导游是一个在路上的职业
有人说导游很赚钱。我觉得，如果你做导游的目的是为了赚钱的话，我建议你做点别的。导游的工作是很不稳定的，还有淡旺季之分，平均收入和普通公司员工没多少区别，但付出的辛苦却是上百倍。没有保险，没有合同。专职做导游的人收入也只有中等左右水平。
但如果说你有做导游的热情，有希望长见识和锻炼自己的心智，那么我觉得，有这个机会，你就应该试试。如果你是一个比较有内涵又包容的人，那么当导游一定会让你快乐，这是真的。不夸张地说，其它任何职业，都很难像导游这样，丰富你的人生经历。
但导游也是一个在路上的职业。夕阳西下，下班归家的人群涌动，妈妈接了孩子往家赶，人们的自行车筐里带着各种菜蔬。这个时候的我却还坐在旅游车上奔向下一个住宿酒店。泪水总是不由自主想涌出眼眶，百般强忍回去，直憋得喉头发疼。
在外奔波的人，最伤感的大约就是当别人纷纷回家的时候，你远远望见城市的灯火，看每一个窗口透出的暖黄的光亮，你知道，那家人回来了，正在炉前烹煮，正在往桌上摆下碗筷，正在议论今天的菜好不好吃。这些最最平淡的生活，却成为我们最最向往的东西。
每次从高速公路下来，每次从机场准备回家，看到夕阳渐沉都会有种很惬意的感觉。带团结束回到家，才会发现，原来家是这样温暖。
所以导游做久了，都会选择转型或者改行，比如我现在，一线带团只是兼职，偶尔为之了。不过导游做久了，也有很多职业病，待久了就想出去浪就是一种，我们都互相嘲笑这是犯贱。
六，导游是一个见多识广的职业
网络上有一句话：如果你不出去走走，你就会以为这就是世界。还有一句：你不观世界，哪来世界观。
深以为然。
选择这个行业，一直以这个行业为主业，虽然有委屈有泪水有压力有烦恼，但我从未后悔过。这个行业就是这样，看起来光鲜亮丽惹人羡慕，其实背后很累很苦。
做导游这么多年，我最喜欢的是这份职业带给我的自由。没错，我就是一个放纵不羁爱自由的妹子！
我喜欢在路上的感觉。 我看过清晨泰国人虔诚地对僧侣布施，我看过马来西亚华人让人动容地祭祖，我看过柬埔寨洞里萨湖水上人家的凄苦，我亦被阿布扎比清真寺深深得震撼……我想等我老了回首此生，我可以微笑地对自己说毫无遗憾。
导游很好，它让你看遍大江南北，行万里路，见识广了，人脉广了，看得多了，成熟了，稳重了，心细了。
导游也不好，半夜起床接团送机，半夜下团找宾馆，风吹日晒，沧桑易老，胃不好，咽喉不好，精神紧张睡不好，内分泌失调……
但是如果没有一个平常心，在哪里做什么工作都很难做得好。
我身边的导游，他们大多对旅游事业充满热情。我刚开始并不知道导游这个工作会这么累，但是真的接触后就离不开了。带团的这些年里，我遇到过各种突发的情况和各种游客。虽然很累，有时候会受委屈，但是更让我看到了生活的不容易，看到了更多的真实的社会。
导游生涯，也是知识积累的过程。天文地理、时事宗教、自然科学、幽默笑话，都要懂点，逼着自己不得不学习学习再学习。而喜欢无病呻吟两句的我，每次带团归来，都会静下心来写篇旅游心得，也算一份意外收获。
做导游也让我认识了遍布世界的工作拍挡。印象最深的是一个台湾导游，年纪是我合作的导游里最大的，她细心给客人拍照，发邮件给我，她的邮件用的是繁体字，措词用句有一种中华文化一脉相传的亲切感。
七，导游也是一个救火员角色的职业
带团的时候，导游永远都不会知道下一秒会发生什么，有可能客人打起来了，有可能忽然都团结起来跟你闹了，也有可能因为公司办公室同事出了问题，影响你的团队，然后你被整团人喷成猪头了。诸如此类不胜枚举。每次我看那些矫情的文青说，正因为未知的迷人，一个个去探索解决，获得力量，所以闪着耀眼的光芒。迷你个大头鬼！闪你个大头鬼！
我刚在海南做导游的时候，没有外国团时就带中国团。有个公司经常把上海北京的客人拼成一个团，我至今清晰记得，他们上车就泾渭分明地坐在大巴车上的两边，吃饭也是上海人坐一桌，北京人坐一桌。景区游船他们还想分开，景区里晒得黝黑的开船海南大叔操着海南普通话劈头盖脸一顿喊，快点快点，没有那么多船给你们单独坐，你们还想学台湾，想独立吗！排队上船的时候也是超搞笑，分成两排，北京人一排，上海人一排，雄赳赳气昂昂的就好比比武大会入场。
我们公司猥琐的前辈们就教我利用他们内部矛盾，推销自费项目时各个击破，玩碟中谍。
先跑去上海人那里讲，北京人都去参加活动，你们上海人去吗，上海人一脸睥睨：去！北京人去的话，我们上海人肯定要去的啦，你们讲是不是的啦！其他上海人个个点头，是的啦，是的啦，我们上海人全部要去的。
然后我又偷偷跑到北京人那里，上海人都参加活动，你们去不去的，不去我就另外安排你们，不用互相等。北京人一嗓子给我：谁说我们北京人不去的，肯定去！对不对，大家伙？其他北京人纷纷表示没错，一定要去的。
哎呀，我的小心脏啊，简直是逼良为娼啊，给我免费提供了磨练演技的舞台啊。
我职业生涯特别狼狈的一次是被办公室同事坑的。也跟当时科技不发达有关。
办公室同事临时送票过来火车站，我带客人准备去下一站目的地，检票的说，票过期了，是昨天的。一车老年客人，全部炸锅了，有些坐地上说自己有心脏病，有些说不管，一定要走第二天能到下一站的，乱成一团。
虽然不是我的原因，但是事情出现了就一定要先解决问题。于是我跟同事上蹿下跳地开始处理，马上联系酒店，把客人送去酒店后，满世界地找人出票，后来终于花高价出到当晚半夜的票。问题总算解决了，我忽然觉得一阵心酸，浑身臭汗眼泪哗哗往下流。不一会儿 ，人家拿着票出来了，我又赶紧换上笑脸。千恩万谢恨不得作揖。
回到酒店，我向大家报告了好消息，他们都很满意。等我进了自己房间，那时候年龄小不经事，觉得心里还是难受，又开始放声大哭。 也许声音太大了，客人听见了，他们都纷纷走过来安慰我，并保证钱由他们出。我赶紧说不不，我们的错误要由我们来承担。
最惨的是这个团一路上我们又遇到了飞机晚点、酒店没水、当地旅行社资金不及时付给酒店等各项困难。我都以“惊人”的耐心和毅力克服了。回头想想，我真佩服那时候的自己。
可我还是没料到，临走前一天，跟我搭团的当地导游拿着车票面如土色地告诉我：我们的票务和你们犯了同样的错误，只能晚走一天，我们承担住宿和餐点。怎么办？我当时内心呐喊：让我去死。怎么跟客人交待啊？人家非要当天走怎么办？我俩合计半天，左右为难。没法子，只好硬着头皮怀着被当场打死的心情向客人宣布了这个坏消息。心里安慰自己，至少还有一个道友跟我一起承受炮火。没想到客人听了，忽然特别高兴。好啊！我们总算能多玩一天了！好吧，灵魂归位了，总算没被打死。
如今我基本上可以做到泰山崩于前都不变色，估计就是这些事磨炼出来的。
八，导游需要心怀祖国天地宽
一名导游，特别是一名优秀的导游，首先是一名热诚的爱国者，爱祖国灿烂的文化、古老的文明、朴素的民风、勤劳的人民。爱祖国的一草一木、一山一水、一石一岩。这样，才能以饱满的工作热情，讴歌祖国的名山大川，热火朝天的现实生活，真挚热情的态度和语言，才可以引起客人的共鸣，感染每一位游客，让客人获得美好的旅行体验。
我带外国团的时候，也会不卑不亢地介绍祖国的文化和文明，让外国游客也被我的爱国心和职业道德所感动。如果心胸狭窄，什么东西都看不惯，看不顺眼，哪里还会有激情去导游。
好的坏的，都是人生宝贵财富。我热爱导游这份职业，也感谢这份职业带给我的无尽财富。