团队建设的原则与基础

自我介绍：（1—2 分钟）

我们团队的理想：

“ 我们要成为最有素养、最受尊重、最团结、最被信任、业绩最就最稳的 战无不克、战无不胜的团队 。”

要实现团队的这六个最，我们领导人首先要成为团队的领头人

● “高标准的领导人才能带出高标准的团队。”

● “持续的成功来自于品格的力量。”

一、成为最有素养的团队

1、热情问候—— 十大戒律

● 每天争取对三十个人说你好。

2、微笑相迎

微笑能给人带来巨大的财富。

微笑是人与人之间最自然真挚的沟通方式[故事]死囚：“用微笑换了一条命”。

3、叫出姓名

● 姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言。

打电话“你好，我是 XX，请问您好是哪一位？”

4、待人友善

● 当你能帮别人排忧解难，就能得到持久的友情。

● 热情相助是持久深度友情的开端。

5、关心他人

● 了解就是宽恕。

● 做好的倾听者“他需要什么”了解他们为什么那样做。

6、多赞美，少批评三多：多鼓励，多表扬，多赞美

● 批评就像家鸽，最后还是飞回来。三不：不批评，不指责，不抱怨

● 人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。卡耐基的墓碑上也没忘记赞美的重要：

“这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心。”

7、要顾及别人的感受

● 任何冲突都有三大故事：你的、我的、事实。

● 要学会换个角度来看问题。

8、乐于服务

● 领导者是服务者

9、建立持久的个人关系——信任是基础

● 得到别人的信任比得到别人的爱更重要

10、在以上各条件再加上：

● 幽默、耐心和热情

二、成为最受尊重的团队 —— 靠品格的力量

“一个领导人的品格决定了他的团队的品德与风格。”永远做绝对正确的事——团队的领导人就要成为一个最受尊重的人永远做绝对正直的人。——我们每个人都在创品牌。

1、成功者应具备的品质

责任感	忠诚	积极	持续力
使命感	自信	热情	创造力
荣誉感	讲承诺	博爱	想象力
成就感	正直	包容	控制力
幽默感	眼光	耐心	影响力

2、成功的第一要素：正直

● 人们可能会因为你的魅力而暂时跟随你但是人们会因为你的品格永远跟随你

[故事]耶格年年被选为 ACCA 执委会主席的故事

3、什么是正直？

4、建立一个最受尊重的团队的四大要素：

你一定要有一套人们能相信和遵循的原则。

你必须让团队中所有成员把这些原则动用到他们要做的每一个决定中。

你必须让团队中领导人是遵守这些原则的表率。

你必须经常教授这些原则，并期待团队每一个成员按这一原则去做。

三、最团结（上、下级的团结，左、右的团结盟军之间）三大毒草破坏团结：

1、业务干扰的害处[DON失去一条部门的故事]；

2 消极言论往外传；

3、自创风格=使下级对上级产生怀疑 。

● 感恩推崇，增强团结：

1、如何得到更多的帮助的秘密：

2、十分的感觉，回报老师一分的帮助。

● 自助者，天助之。

3、遇到问题后的四不三要

（1） 不找借口要多思考——找解决办法

（2） 不抱怨老师要先自己排除

（3） 不推托责任要多咨询

（4） 不烂用垃圾筒要看到目标，多看别人优点，少看别人缺点[九龙壁的故事]

保持绝对正直的三个公式：

（1） 当你总是说真话，人们就会相信你；

（2） 当你总是说到做到，人们就会尊重你；

（3） 当你能让别人感到他是特殊时，人们就会喜欢你。

4、三“不” 、三“多”

不指责、不批评、不抱怨

多鼓励、多赞美、多表扬

“请你原谅，我可能在无意当中伤害了你”

“请你帮我理解一下，我在哪些方面需要改进。”

“请你告诉我，你在哪些方面需要我的帮助。”

5、用三明治，提出建议

6、不要在不懂得感恩的人身上花太多时间

四、最被信任：

获得别人的信任比获得别人的爱还重要；

信任是赢来的；

信任是最大的法宝，痛苦时来找你；

我可以爱所有人，但我只信任我所尊重的人。

忠诚：不要有奶就是娘。

五、业绩最高、最稳

韩国耶格十年历史。

做一个园丁——培植花园。

园丁的心态——为花创造一个开放的环境。

不管是男人还是女人都想把事情做好

只要我们能为他们提供一个合适的环境

提问：我们如何创造一个促使人们成长和奋斗的健康的环境？

提问：如何培植一个美丽健康的花园？

● 找到一块充满阳光的土地——专业化的环境

● 做阳光安利人；

● 松土——沟通，寻找需求；

● 播种——讲计划；

● 浇水——跟进；

● 施肥——书、磁带、会议；

● 防虫——25项原则；

● 除草——除掉三株大毒草。

提问：是我们园丁使园子开花结果吗？

不是，我们只是帮助园子开花，结果我们只是为成长创造适当的条件。人的成长也是如此：

（1） 做园丁需要：

● 耐心

● 承诺

● 紧密的个人关系

要常思考：我的花园到底需要什么？

施肥：（a）感谢（b）褒奖（c）赞美除虫、除草：

三大毒草要铲除要建立人际关系、银行账号：存：讲信誉，真诚，感谢，不背后议论人，讲礼貌，给予，倾听，打招呼，认识一个人=建立信誉经常用“请你”和“谢谢你”

熟悉 = 建立信誉

取：不客气，不礼貌，不受信，不讲承诺，背后插刀，不倾听，傲慢

1 个消极的取款=4 个积极存款

消极比积极的影响大 4 倍

为什么要做领头人？

做三套车中的领头马的好处：

● 你第一个踏破新雪

● 你第一个看到好风景

● 你不会总是看着人家的屁股而生活