巾帼风采：盛开的高铁玫瑰

高铁三队24组自成立以来，秉承“创新服务理念，提升服务品质，打造服务品牌”的宗旨，努力实践着“一流服务、一流形象、一流队伍”的奋斗目标，通过细心加专心，巧干加实干，为旅客营造出人性化、人文化、贴心化的服务感受。

优化管理提素质

班组始终坚持自我管理，提出了全员参与的管理理念，形成人人都是主人翁的共识。班组全体职工除了工作中发挥自己的专长外，还在休班时通过多种形式开展学习，如：一起去图书馆看书、一起参观学习等，既陶冶了情操又增进了相互的感情，保持了班组职工昂扬向上的精神状态。

注重服务提质量

班组从细微服务上下功夫，摸索出日常服务“三要三不准”服务方法，即：要微笑服务，使用礼貌用语，不准出口成“脏”；要称呼恰当，语气语调亲切，不准使用不礼貌代词；要尊重旅客，注重礼节礼貌，不准敷衍或不耐烦地回答旅客问询。在做好基础服务的同时，她们不断创新服务技巧，让旅客体验到优质服务。工作中她们充分发挥女同志细心、耐心、热心的特点主动开展工作：针对商务座、一等座旅客精心制作爱心挂牌，自费为旅客准备创可贴、护手霜等爱心便民盒；针对睡眠浅的旅客，班组购买了耳塞，借用给旅客；针对女性旅客畏寒和生理期特性，班组准备了红糖水、暖水袋，满足女性旅客特殊需求。她们的用心服务，换来了旅客们开心的笑容。

强化应急保安全

值乘中班组严格执行各项安全制度，认真进行三品查堵、禁烟宣传和安全巡视，时时防范旅客挤手、烫伤、滑跌等安全隐患，班组职工主动向旅客宣传安全常识，帮助旅客解决困难。她们利用学习会自觉学习安全法规及相关业务知识，不断积累安全作业经验，提高自身安全防范意识。梳理各类列车上可能遇到的突发情况，把列车突发情况情景搬到学习现场，以模拟体验的方式进行预案演练。一年来，班组开展应急演练45次，消除职工、旅客伤害3起，解除消防隐患8起。

增收节支创效益

值乘途中，班组认真核对特殊票，在商务座、一等座有空余座位时，加强宣传，努力营销，引导旅客升舱补票，做到颗粒归仓。2020年班组营销车补共计2万元。日常管理中，她们强化备品成本控制，在终到前，班组职工认真对车内未使用完的备品品种、数量进行清点统计，剩余备品及时办理退库和交接，2020年班组共计节约备品1万多元。

疫情防控不放松

2020年新冠肺炎疫情发生以来，班组的每一位成员都毫不畏惧、挺身而出，纷纷主动请缨并写下请战书，要求战“疫”在一线。在疫情防控工作中，班组制定了“查，隔，消，宣，护，记”六字工作法，出乘前认真检查药箱，途中发现发热旅客及时隔离，按时对列车重点部位进行消毒，利用广播向旅客宣传疫情防控知识，查看乘车旅客佩戴口罩情况和体温，并做好自我防护，及时记录体温检测和消毒情况。一步一实，把防疫责任扛在肩上、抓在手上，为打赢这场疫情防控阻击战贡献着自己的力量。

凝心聚力创佳绩

“人心齐，泰山移”班组全体职工上下一心，共守初心使命，紧跟形势发展，保持思想与行动的同步，严格执行作业标准，尽心尽力服务旅客，变“被动服务”为“主动服务”，变“要我服务”为“我要服务”，将服务工作做细做活，真正让优质服务体验深入旅客心中。这支年轻的队伍在列车长代娟的带领下，荣获了2020年段“先进班组”荣誉称号。

这支年轻的队伍在列车长代娟的带领下，2020年荣获昆明客运段“先进班组”荣誉称号；2019—2020年荣获昆明客运段三八红旗集团荣誉称号。

来源：昆明客运段融媒体工作室