如何做好独居长者服务？ | 案例

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 徐秀芬

    单位 | 江门市新会区彩虹社会工作综合服务中心

个案背景

案主，好婆，独居，年老无工作能力，体弱多病，长期需要服用降血压药与骨痛药，因儿子早逝，平时依靠媳妇打散工微薄收入支承家庭，而媳妇还要看管接送年幼儿子上学事议。长期以往的经济开销，导致家庭较为拮据，而案主年老多病痛，居家安全隐患大，无安装联系工具，所以一旦发生事故较难联系上家人。

需求分析

去年案主不小心脚滑在家门口跌倒了，右边大腿处摔断了两条骨头，幸好有邻居看到，及时通知家人送入院做手术修复；住院两周后出院，在家休养了接近半年，依旧无法行动自如，有较大安全隐患；而家人因家庭经济原因无法长期居家照顾案主，加上案主女儿嫁得比较远。由于目前居住的环境安全存在较大隐患，案主担心自己有事联系不上家人，所以希望能够安装平安通服务，保障其居家安全。

理论分析

马斯洛需求理论认为，人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中安全的需要，指人们社会生活中要求得到各方面的安全，生活环境具有一定的稳定性，有一定的法律秩序，所处的环境中没有混乱、恐吓、焦虑等不安全因素。案主因近期有跌倒病史加上骨痛，心态上产生了焦虑，担心自己再次跌倒无人知道等情况，所以社工通过协助案主链接热心资助资源，以满足案主在安全方面的需求，使案主的居住安全得到保障

介入过程概述

（一）了解服务对象需求，建立专业关系

案主求助的需求比较明确，主要是希望社工能帮助其申请到平安通服务，以此来缓解居住环境隐患。社工了解案主的家庭情况后，及当前的境遇后，对服务对象的服务需求进行了评估，并与案主确立专业关系。社工在评估案主需求时，发现案主的家庭条件以及年龄未达免费资助安装条件，需要自费安装平安通服务，但费用方面案主表示一人无法支付，家人日常收入，只能为其支付药费，其他费用已所剩无几。

（二）联系家属，寻求非正式资源的帮助

根据案主情况，社工联系该村委会以及家属亲戚寻求帮助资金，村委查询各种政策资助福利，期望帮扶案主，但案主情况未能达到申请条件；后与家人沟通，家人因为自身经济压力未能支持好婆安装平安通服务。家人希望社工能为其寻找新的资助方法，为好婆与家人之间搭建一条联系通道。

（三）链接热心资助资源，安装平安通服务

社工通过发动爱心资助的形式，为案主聚集了自费安装平安通服务的资金，并在近日上门为案主安装平安通服务，教导案主如何正确使用应急呼叫等使用方法，案主紧握社工双手表示衷心感谢，并表示有了这个居家宝，家里人能放心外出工作，她在家的安全也有所保障

服务成效

案主在得到社工服务介入后，安全需求得到回应，避免出现因无法联系家人而危及生命情况，并获得爱心人士的资助；与此同时社工通过情绪疏导等心理辅导，令到案主的精神压力有所缓解，对生活持有正向态度。

服务反思

在整个介入过程中，社工通过搭建案主与其家人联系通道，并争得到家人的支持，同时，社工整合社会资源，拓宽案主的社区支持网络，为案主链接资助资源帮其改善居家安全保障。