运用精益六西格玛方法优化企业培训体系 | 张驰咨询
1、培训体系与企业战略的关系企业要实现自身的战略目标,就需要培训组织发展所需要的各种人才,形成自身的人才战略.要做好培训工作,企业必须建立支撑企业核心竞争力的培训体系,有效的培训体系建设能帮助企业实现专业人才和管理人才等方面的人才发展战略.通过较为完善的培训体系建设,可以明确从基层员工到高层管理者的培训内容,也就在一定程度上明确了各个岗位的工作内容;经过专业规划和执行的培训项目,可以确保培训的有效性和学习质量;完善相关的培训课程,可以提高组织内人员岗位适配性.
2、企业培训体系的建设培训体系是指在企业内部建立一个系统,与企业以及人力资源管理相配套的培训管理体系、培训课程体系、培训实施体系,以及培训评估体系.
以某电网企业干部培训体系建设为例,建设思路是基于服务公司战略,服务人才发展的目标,分三个层次.第一层次是体系基础,包括学习群体划分、领导力模型、岗位发展地图和学习地图;第二层次是培训资源支撑,包括培训课程、培训师资、测评技术和网络平台等四类培训资源构建;第三层次是培训项目实施,从在岗、新任到后备逐渐发展起来.
3、培训体系的优化与完善
培训体系建立起来,为了避免培训实施和实际需求“两张皮”的现象,需要对现有的培训体系进行不断优化和调整.很多企业花费很大的成本建立了培训体系,但是仍然会出现部分培训呈“运动风”状态,培训项目之间缺乏有效的衔接,系统性不足;培训项目不能满足企业和员工的实际需求,培训针对性不足;培训效果不明显,造成人力物力财力上的浪费等问题.采取有效的方法改善和优化培训体系,不仅可以提高培训效能,提高人员综合素质水平,更能使培训有效提升组织绩效,从而体现培训价值.
二、运用精益六西格玛方法优化企业培训体系
1、精益六西格玛方法在人力资源领域的运用精益六西格玛是将精益思想和六西格玛的方法论和工具融合在一起的流程改善方法论.六西格玛的先进管理方式起初只是用于生产领域,用来对质量进行管理,但它也可以用于企业人力资源管理领域,通过对日常事务进行数据化,发现工作中的不足并加以改进,提高工作效率,节约管理成本.
2、运用精益六西格玛方法优化企业培训体系经过前期调研,并借鉴先进单位经验,某电网公司采用六西格玛精益项目形式,通过“D定义－M测量－A分析－I改进－C控制”的DMAIC实施路径,对现有的培训体系进行优化和完善.通过对培训相关部门和学员的调研访谈及问卷调查,发现目前体系还存在培训和评价衔接不够、培训针对性有待加强、培训标准化程度不高等问题,需对体系进行持续优化完善.
１．定义阶段
六西格玛一切推动核心都是以顾客的需求为出发点.对企业培训而言,顾客就是指企业内部的全体学员和学员所在的单位部门,VOC反映的是学员需求,VOB反映的是组织需求.在定义阶段,项目组通过VOC和VOB分析,识别出３个关键质量特性(CTQ):培训和评价指标匹配度、课程设计针对性得分、培训标准化程度得分,并设定３个指标的目标值.
２．测量阶段
测量阶段的主要工作是构建三个指标的计算模型,确认数据模型测量系统可靠性后,制订数据收集计划并收集数据.通过测量系统分析、过程能力分析和数据分析,得出以下结论:培训和评价指标匹配度为６０％;课程设计针对性得分主要弱项为目标与学员的匹配度、培训目标的可达成性、课程对需求的响应程度等;培训标准化程度得分主要弱项为计划编制内容、培训项目方案策划和培训班管理等.
３．分析阶段
在分析阶段,使用鱼骨图分别对三个指标弱项识别出潜在因子,运用CE(原因结果)矩阵分析工具,通过打分排序,筛选出指标的潜在关键因子,再通过FMEA(失效模式影响分析)工具二次筛选关键因子,识别快赢因子,制定改善措施.
４．改进阶段
改进阶段是针对已经确定的关键因子,制定改进方案,选择试点范围并试点实施改进方案,然后收集改进后的数据并采用假设检验验证改进成果是否有效,最后针对关键因子制定风险防范措施,拟定全面实施计划.针对３个指标的关键因子,制定相应的改进方案,通过方案试点实施并收集数据验证改进效果显著.最后,拟定全面实施计划,在公司系统全面推广.
５．控制阶段
项目改进试点并推广实施后,取得了一定的效果.干部培训和评价指标匹配度从６０％提升至９０％,加强了培训与评价的衔接,实现根据评价结果直接对应到培训内容;课程设计针对性得分从６４．５７分提升至８６．４分,提升培训针对性和实用性;培训标准化程度得分从６６．０２分提升至８６．６７分,加强培训项目计划和实施过程管控,实现培训标准化、可复制.并通过改进过程制定出了«课程设置指导手册»«培训项目标准化管理指导手册»等成果文件,为培训工作提供专业化指导.
三、结论与展望
企业培训是企业为提升人力资本的价值和效能所做的投资,完善的培训体系不仅有助于提高企业执行层的能力,也有助于管理层对组织制度、流程的优化,甚至决策层对战略的重新定位.精益管理“持续改进,精益求精”的理念,有助于企业不断优化完善培训体系,实现培训体系的良性运作,确保组织人才的持续培养,实现企业的人才战略.
精益六西格玛管理对目标的描述具体、可测量,在培训体系优化过程中可以直观衡量改善效果.精益六西格玛项目有明确的完成时间要求和关键时间节点控制,对实际完成的结果可以和目标值进行动态比较分析,具有较好的引导性和可操作性.运用精益六西格玛项目对培训体系进行优化的有效实施,证明了精益六西格玛管理模式在企业培训方面的适用性,在行业内外均具备较好的可复制性和可推广性.
文章来源：张驰咨询