圈内 | 追梦客服：十年电信人（3）
梦想是指路明灯，
没有梦想，就没有坚定的方向；
没有方向，就失去前进的力量。
——托尔斯泰
因为TA发光，所以我想努力靠近
01
“少女”变“大妈”，因为TA，“大妈”变“辣妈”
在2014年我还完成一件人生大事：我的儿子出生了，新生命的降临带来喜悦的同时，也消磨了我的精力，慢慢地穿衣风格变成了宽松舒服，护肤已不再折腾，再加上缺觉，整个人的看上去就是一个“大妈”，可怕的是当时我觉得无所谓，反正结婚了、生孩子了，就不用像小姑娘一样的折腾了。反观我的值班长，虽然比我大几岁，妥妥的一个颜值不输小姑娘，气质不输御姐的女神。她曾对我说：我们抓不住岁月的流逝，但是可以尽最大努力留住属于自己的18岁。不要因为家庭、孩子丢失了自己。世上没有丑女人，只有懒女人，好好爱惜自己，你会发现能管理好自己的人，自然能管理好其他事情。
由于缺少美的技巧（其实就是啥也不会），她带着我挑选适合自己的护肤品、化妆品、服装等等，教会我如何化妆、如何穿搭、如何瘦身，摇身一变成“辣妈”，当所有人再次见到你的时候，都会发出“哇哦~”的惊叹声（内心OS：这种感觉太奇妙，Amazing）。
其实她的出现，我不仅仅帮我改造成“辣妈”，更帮我学会“事业和家庭平衡的辣妈”。其实曾经的我差点“大妈”变成“全职大妈”，刚结束产假回归职场的我，一时间难于适应角色转换，又要做好员工，又要当好妈妈，我想每个职场妈妈在这个时期都会考虑一个问题“是选择家庭还是选择工作”，面对年幼的儿子，我不忍心每天叼着奶瓶喝奶，不想错过他成长的每一个瞬间，所以当我跟她提辞职的时候，她没有跟我讨论要不要辞职的事情，而是问我“你是想当黄脸婆吗，而是还是一个没美貌、没身材、没钱的黄脸婆吗”（此时的我一脸愕然，纳尼~我？黄脸婆？）“为什么女人结婚生子就一定要放弃工作，你所谓的陪他成长，无非就是给自己当黄脸婆的借口，你要考虑的是将来能给他带来什么，好的生活条件、好的学校、好的培训机构，你没钱拿什么去好”（我无法反驳，说的有道理），“你首先得先收拾好自己，你的气质也会影响他对审美观，人一旦自信了，世界都美好了”。
在接下来的日子，每天我都会守着她对我讲的“好好爱自己”的忠告，淡淡的妆容、均衡的饮食、定期的健身。以前碰到同事可能会不好意思打招呼，现在我觉得自己就是电视剧女主角，微笑地说“HI~早上好”；以前跟同事聊天主题可能就是子女、老公、家庭琐事，现在我们聊得的养生、美容、甚至保健；以前减肥是“口号派”，现在背起健身包，报名拳击课程，不仅能挥汗如雨，更能释放情绪；以前工作遇到不顺心时，拖着疲惫的身躯回家不想理任何人，现在下班前照照镜子“你就是最美的人，不要让不开心吞噬你的美貌”，把坏心情留在此时此刻，把好心情留给家里人。
爱自己是一辈子的事情，爱美不是取悦别人，最重要的是让自己拥有更多的自信。看过无数个丑小鸭变天鹅的励志故事，但是让自己成为故事的主人公，我要做的是付诸行动并坚持，可可香奈儿有一句名言：“魅力，是女人的尊严”，一个放弃了对没的准求、任由自己邋遢软绵的女人，说难听点，哪还有什么女人可言？所以，还在犹豫的姐妹们，不要让懒女人的标签贴在自己身上，动动手，好好的经营自己，为自己挣得一份自信和美丽，更挣得一份永远属于自己的18岁青春。
在客服中心最不缺的就是业务培训，不管是业务小结还是主题培训，总有一个讲师的身影深深地吸引我，她跟我是同期进入电信公司，而如今她已成为炙手可热的培训讲师。台下的我非常羡慕台上从容不迫、侃侃而谈的她，所以鼓起勇气去报名参加兼职培训师。
如果你也以为培训师只是讲讲PPT而已的话，那真的是大错特错。一个合格的培训师不仅要有扎实的业务能力，还要敏捷的逻辑思维，最后灵活的授课技巧，作为兼职培训师虽然不需要制作课件，但如何讲解PPT内容让听众听懂并能运用，没有下苦功夫真的不敢说大话。第一次作为培训师的身份开业务小结会，讲解最新的手机合约活动，哪怕已经提前演练无数遍，在实战时我还是磕磕巴巴，完全是照读PPT文字，丝毫没有察觉到台下的听众有些神游、有些嘲讽、有些失望。首次培训以失败告捷，但是却给我打开另一扇大门，一直影响今后我的职业生涯。
在中心会有很多关于技能提升的培训课程，只要有跟培训师有关的技能课程我都会积极参加。第一节我学到了如何制作PPT，PPT小白的我第一次感受到几个图形能组成一页PPT框架的神奇，色彩搭配的奥妙，还有字体的大小、类型等等，一下子打开内心的好奇心，我主动向她毛遂自荐，希望能和她一起参与制作PPT课件，她也很耐心地指导并给我很多建议。从不会到会的过程是枯燥、痛苦的，利用碎片时间学习终于我可以独立完成一张应该还过得去的PPT（内心OS：还是要给自己一点自信的）。学会PPT的制作，接下来就要学习如何表达，她居然说首先你要会“演”，任何一场培训都有可能出现突发情况，关键是你得“演”出沉重冷静，微笑面对，这个着实有点难为我，但是既然选择就要想办法去突破自己。我家的镜子每天都是我第一个听众，从一开始不敢直视镜子里的我，到后来慢慢地欣赏，我越发觉得她所谓的“演”，其实就是自信，是自己由内而外的自信，怪不的别人都说她“人长一米六，气场两米八”。
在接下来的日子里，我兼职培训师的日程有点满起来，虽然都是小型的主题培训会，但是慢慢我跟听众之间有了交流，每场培训结束后我都会跟她一起分享复盘。我很感谢的她闪耀，正是因为她的闪耀，让我一直努力向前。有人说在你一无所有的时候，有一个爱你的人，就像一束光，指引着你前进的方向，因为闪耀，所以愿意拼劲全力去接近TA、去学习TA、去成为TA。
兼职培训师的经历对我之后的职业生涯有着不可小觑的影响，让我成为斜杠青年，成为一职多能的万号青年，包括在后期进入服务投诉组后，我担当新兵培训课程中服务投诉处理技巧的主讲培训师，参与到大课的PPT制作中。也这是有了兼职培训师的学习过程，我也很荣幸参加到2019年省中心重磅推出《春雨训练营》的培训师比赛，在这里，我遇到跟多闪闪发光的小伙伴，他们有些来自营业厅、有些来自后端专业部门，听着他们介绍自己的工作经历，学习的方法，用独特的视角去传递主题，优秀的人从来不给自己的人生设限，我想这应该就是榜样的力量，不断地扩展自己的能力边界，保持永远的学习力，而在过程中，所付出的种种努力和坚持，终将会让他们离梦想的生活更进一步。
作者 || 葛罗瑛
下期预热：
第四章
远离精神上的“穷人”
01
尝试改变，不要让舒适会毁掉青春
end
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