血的教训 || 续保提醒，这件事你做好了嘛？！

2020年 第 214 篇

大家好，我是番茄慧保。今天，不给大家介绍产品，也不给大家科普保险理念。今天，想给大家分享一下，最近番茄碰到的一件，觉得值得广大客户和保险业务员注意的事情。

实际很简单的，就是续保提醒，往大了说就是客户经营管理。怎么回事呢，听我慢慢说。

一直都在强调客户管理非常重要，但是仍然有很多业务员不重视。另外还有一些业务员本来就做不久，离职后，就不管了，根本无从谈客户管理。

客户保单续保提醒，就是客户管理中的一项。但是今天，番茄就遇到了感觉做的很烂的情况。

随着互联网保险的发展，现在保险更加模块化，这样也更加适合做规划方案。但是随着产品模块化，客户的保单，通常都不是一家公司，甚至是散落在各个平台！

这个时候，客户保单管理，保单续费提醒就变的尤为重要。因为不再像以前，附加险附加在主险后，跟着主险一起续保。而现在，在提醒客户续保的时候，就要考虑到所有保单的提醒，而这个过程中就容易出现问题。

昨天，番茄就职的第一家保险中介的前台，还联系到我，因为我得一个客户，今天7月份的保单，没有扣费成功！客户的手机号变更了，并没有去保险公司变更，因此公司的续费提醒，客户也没收到。好在，我这边有客户的联系方式，很快跟客户通知，说明情况，并告知客户变更联系方式的方式。

这次续费提醒比较顺利，并且客户咨询了二宝的保险，并且要求做规划方案！

今天，番茄遇到的情况，就不是那么美好了！今天中午，番茄忙完，刚要去吃饭，有个以前老客户发微信说，自己老公爬山时候，意外摔倒膝盖受伤了！

我边回客户信息，边快速回到办公桌前，开始查客户保单。我只记得客户前几天续保了宝宝的意外，并不记得客户老公的意外险。然后把情况反馈给了客户！实际这个客户的保单，我以前整理过，我快速的翻看保单年检资料，客户老公以前确实买了意外险，但是今年7月到期了。我赶紧问今年续保没有，因为这个保单不是在我这购买，我并不清楚。

客户说不记得啦，7月份有不少保险到期，确实也都续保了。我开始跟平台联系，让帮忙查这个保单是否续保了，但是这个意外险，并没续保。其他都是长期险，都收到续保短信了，唯独这个短期险，客户说没收到续保短信提醒！

这里可能有两种情况，一种保险公司和平台没有给客户发续保提醒短信。因为意外险是一年期产品，甚至有些是外包给平台经营，保险公司是不做续保提醒的。这个时候平台和业务员就必须做好续保提醒工作。第二种可能是，发送了续保提醒，但是客户手机号换了，或者当时手机号填错了，或者看到后没及时处理忘记了。

不管是什么原因，出现了这种事情，都是跟大家提个醒。第一，业务员要做好客户管理，客户续保提醒工作，不能只口口声声说自己专业，后续服务都不做，当然番茄自己这方面做得也有欠缺。第二，对于客户来讲，保单是自己金融资产财富的一部分，都是花钱买的保险，不能不重视，自己也要清楚自己买了哪些保险，哪些大概什么时候续保！

说到这里，就必须说说客户保单管理，保单年检的重要性！保险是一个重服务的行业，保单年检虽然很烦，但是必须做。但是目前很多客户没有注意到这个的重要性，并不很配合！

销售仅仅是开始，在这个行业做久了，才会慢慢体会到服务的重要性！大家共勉，为保险事业进步贡献自己的力量吧！