给护理人员一个“家”

上周拜访了成都礼爱老年介护中心，作为成都目前最高端的养老机构，我也算是真实的感受到了他们把日本先进的理念和技术都引过来了。我想，礼爱老年介护中心的诞生将会推动成都养老机构的整体水平。

这个项目除了礼爱的经验之外，还有着本土团队的用心之作。亮点非常之多，有机会再慢慢分享。我今天只想分享一个事情，就是这次最大的惊喜——员工生活区。

礼爱老年介护中心是一座独栋的楼，共7层。一层配备了接待、办公、厨房等功能；二层是部份配套功能和护理间；三至六层为护理单元，非常日式的风格，已经无限接近我在日本所感受到的现场了。

亮点就在于第七层，一个专门为员工所打造的生活区域。露天花园（与老人共用）、餐厅、带智能马桶的卫生间、洗浴室等，与楼下的工作区色调有所差异。

员工生活区卫生间配备的智能马桶

我一下子就被这个设置吸引住了，充满了惊讶和感动。我特别想了解其中的故事和原由，到底是谁做的这个决定，愿意给到员工这样的一个“关爱”。

建设一家养老机构投入并不小，如果可以，大家都想尽可能的增加床位数量，以便创造更多的收入来源。而对于员工，能省则省，能减则减，不把你放在一个隐蔽的“世外桃源”就算不错了。

是的，做养老不易。选址难、验收办证难，客户入住难。但最难的是什么？也许你只是还没有机会遇到，那就是员工的流失和服务水平的参差不齐。

员工为什么流失？马云说的很直接：“员工的离职原因很多，只有两点最真实: 1、钱，没给到位；2、心，委屈了。 这些归根到底就一条：干得不爽。”

况且，如果你希望给客户，给老人一家安全、舒适、温馨的家，那么你这个家是需要通过谁来实现呢？那肯定是护理人员，如果护理人员没有内心认可的共同理念他又如何在每天的服务中展现出来呢？

我们都知道人的肢体动作和眼神是不会欺骗自己的，所以你考虑过首先让自己的员工能够得到备受尊重和舒适的感觉吗？

我们这个略带“福利”标签，从业人员文化偏低、年龄偏大、社会地位偏低的行业更值得探索。

当然，营造让员工有“家”的感觉的方式很多，礼爱这种表达方式只是其中的一种。

员工生活区餐厅

在这里我们不去分析礼爱这么做的效果如何，成本如何，但我却非常赞同设计者的初衷：我们希望能够带给员工（不止是护工，包括管理人员）的，是那种“工作环境的改善，人格被最尊重，甚至还有一丝骄傲”的感觉。”

刚好在整理这个惊喜思路的时候我突然看到宛秋姐公司微信分享的一个案例：日本的一家有64年历史，而离职率常年稳定在7%以下离职率的养老机构——合掌苑。

文章提到：合掌苑一直相信“员工是实现合掌苑使命（让与合掌苑有关的一切人都幸福）的最重要的因素，是最应该优先获得幸福感的群体，是关键中的关键。”