论电话中人工服务的感受，得出中国缺失有温度的服务

论电话中人工服务的感受，得出中国缺失有温度的服务

原创作者：三公新解/sangong3000

引语：三公指公开，公正、公益。三公的宗旨：帮助，引导人类拥有自己的人生或阶段性的目标，协助、培养其拥有独立思考的能力，进而努力达成上述目标，不成为对社会危害或无用的人，不以成为伟人或富人为出发点。我们的观点很独特，很新奇，很真实，很中立，就是为了引导人们进行深入思考。三公的内容：传播客观、正解的思维，不随大流，客观、底层、现实；保持中立，本身无立场、无利益。

随着人工智能技术的不断发展，当今社会，我们经常可能碰到人工智能的存在。这些人工智能的存在，有些确实给我们带来的不少便利，但是，还有相当一部分却给我们带来了麻烦，让我们被作为一个机器人或“商品”来看待，至少编者本人是这么认为的。

基本上，大部分人，都有过这样类似的经历，当你向某家企业或机构咨询一些事情时，一般会给你一些设置好的选择，然后，需要验证一些信息，更甚者，直接用人工智能和你对话，在这个过程中，如果问题得到解决了，相信大家也不会有什么意见，但是，如果遇到这些所谓的人工智能，出现对你问题答非所问的情况，你的心情是如何的？编者相信，你一定是气愤的，甚至是愤怒的。但，这时，你可能居然还找不到可能投诉或发泄愤怒的出口，因为，这个系统全部是所谓的人工智能。这个时候，假设你表现出愤怒，或出现情绪激动的情况，有自省能力的人，回想起来，就会发现，自己就是一个傻X，我和机器较什么劲!??但问题是，之前的问题不但没有解决，反而让自己的心情越来越糟糕。主要问题是，这种情况和现象大量存在，不但是企业，甚至一些政府部门也是如此。这种情况的出现，本质上，只是这些企业或机构为节省成本或冠以“高科技”的名声，但真的是为客户服务的吗？真的是为客户解决问题或矛盾的吗？这，才是真正的问题所在。

前段时间，网曝一位广西的老太，七八十岁了，步履蹒跚地走到交医保的社保部门，但政府工作人员告知这位老太，他们只接受支付宝或微信，不支持现金支付，多么搞笑的现象！！但背后的逻辑和原因却让人感到汗颜，编者可以确定，该部门的政府办事人员，绝对是受上面的要求或对办事人员有相应的考核，倒逼基层人员缺失同理心和怜悯之心，让一位七八十岁的老太在有“为人民服务”大字下流下无助的泪水，如果这事发生在毛主席的年代，估计这个办事人员要被枪毙了。

以小见大，从中可以看出，目前的社会现状，不管是企业，还是机构，包括政府，缺失真正的服务意识和理念，更别说有温度的服务了。就拿上面那位老太的经历，就算是真有规定，不能支付现金，政府部门长在口边挂的“特事特办”的说法，这个时候怎么不灵了，所以，这完全是意识理念问题。对于企业也言，追求利润固然无可厚非，但虚假的承诺和服务最终会搬起石头砸自己的脚，诚实和守信是机构和企业最先需要做到的。这点，编者非常认同日本的做法。作为个体的服务者，充分做好自身本分的服务，虽然，他们可能是出于规则或环境的要求，但作为被服务者，绝对是“上帝”的感觉。试想，如果各行各业机构都如此，对于大部分人而言，你可能只有在你本职上有些委屈和不适，但其他所有的生活环节中，都是“上帝”，可对中国的现状而言，情况刚好相反，至少对13亿绝大部分的民众而言是如此，他们是在自己本职上扮演“上帝”，但被服务时，遭遇的却是冷漠、刁难、忽悠……..。

不过，我们还是要发展的看问题，幸运的是，情况正在改变，所谓冰冻三尺非一日之寒，这届政府推出“最多跑一次”的要求，就是很好的证明，表明政府开始真的成为人民的政府了，至少高层如此，至于基层执行者，那就需要看老百姓自己的意识和高层对政策的贯彻程度了。希望10-20年后，我们能处处体验“上帝”的感觉，感受有温度的服务到底有多温暖、多舒畅！！！

三公新解：解说事物底层逻辑，看清社会本质，让人们拥有独立思考能力，实现公开，公正、公益的宗旨。敬请投稿，探讨！