场馆遇到差评怎么办？

场馆遇到差评怎么办？

千万别装作没看见，一个视频告诉你最佳应对方式。

遇到差评是危机，处理不好是危险，处理得好是机会。

究竟该怎么做呢？

重要的是速度，要第一时间对客户的反馈做出跟进，找到问题的根源，与客户达成有效沟通，尽最大努力整改潜在问题，并及时将整改信息相应结果再次告诉用户，让他们知道他们的意见被重视，其实很多时候啊，客户遇到不好体验，当场就会产生不满情绪，所以一定要告诫每一个员工，碰上客户的问题，尽量当场解决，安抚他们的情绪。

但如果你还没看到呢？

其实也是一样，用之前的方法去沟通，不要忘了给出差评的客户，也要在问题解决之后，引导他们把后续进展发出来，对于每一个接受到的现场评价都予以回应，无论好的坏的，有则改之，无则加勉，这样一来，既能够优化你的场馆服务评价流程，又能够获得口碑，建立起重视客户体验的品牌形象。

记住，绝对不要在线上为自己辩护，怼回去是最不利于品牌形象的行为。