做了多年的企业文化，你未必知道“使命”是什么
我们最近几期内容给大家介绍了阿里的企业文化，大家应该对阿里的愿景、使命、价值观有了初步的了解，今天我想着重谈谈企业文化中的“使命”到底是什么？
百度了一下，关于使命是这样定义的：
使命：是指对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。
比较通俗易懂的说法——
使命，是一个企业存在的目的和理由。
那我们先看看阿里的使命是什么？
相信大家已经耳熟能详了，我们前几篇的文章也多次提到，阿里的使命是：
“让天下没有难做的生意”，这个目的和理由非常清晰。
但仅仅描述一个企业存在的目的和理由，就是使命吗？
使命的背后是什么？
是企业的社会价值，
是要能满足客户需求。
是通过满足客户需求，实现企业的社会价值。
我们看到阿里的使命：让天下没有难做的生意，其实是在满足小企业的需求。
小企业的痛点是：如何低成本、方便的做生意。
阿里的使命的背后是：如何帮助小企业更好地做生意。
当阿里不断的以小企业为中心，思考如何满足他们的需求，帮助他们更便利、更有效的做生意，阿里因此赢得了客户。这样的使命为阿里指明了方向，让最初没有明确商业模式的阿里，能在迷茫中坚持下去；在阿里生死攸关的时候，使命让阿里始终坚持正确的方向，不跑偏。而当阿里之后找到自己的盈利模式，迅速发展壮大，很快以压倒性优势战胜易趣。
所以，当你在考虑企业使命的时候，不仅是从自身角度考虑，存在的意义，这只是单方面的。而是需要考虑：作为企业，我为客户创造了怎样的价值，满足客户怎样的需求，这才是一个企业真正存在的理由和意义。这才是真正的使命。
一个清晰的使命，不仅是仅从企业角度探讨存在的目的和意义，更要能看到所创造的价值，以及所满足的需求。
接下来，炭哥选了一些我觉得不错的使命，供大家参考：
上世纪20年代，AT&T的创始人提出 “要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话”；
GE在100多年前创建这家公司的时候，那时候爱迪生发明了电灯泡，他们公司第一个使命就是“让天下亮起来”。
微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件；
福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭；
奇虎360的使命：让网民安全上网。
你有没有发现，这些使命都非常的清晰，背后的需求及社会价值也非常的清楚。以上案例中的，电话、电灯、软件、汽车、网络安全，如今都成为了我们生活工作的必须品，既满足了客户需求，又体现了社会价值。这些清晰的使命，帮助这些企业迅速做大做强。
我们看到，一个定义清晰的使命，背后是企业家对于客户需求，对于企业发展趋势的清晰判断。
以下是一些我认为不太合格的使命（个人观点）：
1、中国移动通信
企业使命——创无限通信世界，做信息社会栋梁
在看到中国移动的使命后，我还特地查找了公司的愿景和价值观，说实话，看得出中国移动的企业文化的确是“设计”出来的。
观点：除了自己的老产业还是很清晰的，其他方面还能提供怎样的价值和需求，实在是看不出来。怪不得腾讯也能动了移动、联通的奶酪。其企业愿景和价值理念，我也看得云里雾里的，不知道，中国移动的新员工是不是能理解这些内容哦！
2、万科
万科(宗旨) 使命——建筑无限生活
观点：我查了一下“建筑无限生活”的含义，也看了其他一些房产企业的使命，好像都差不多，感觉放在哪家都能用哦！
3、海尔
企业使命：敬业报国，追求卓越
观点：这更像张瑞敏个人的使命，好像和客户没啥关系，这样的使命是不是太过高大上了，太过泛泛了？
4、上海通用
上海通用汽车使命：依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍，贯彻精益管理原则，注重不断学习和积极创新，安全地为顾客提供世界级的高质量产品和服务，使上海通用汽车成为面向二十一世纪、国内领先、国际上有竞争力的汽车公司。
观点：说实话，不知道这个使命是什么时候定的，如果是放到现在用的话，仅仅靠精益，靠质量，是不是能成为领先的汽车公司，还真不好说。
5、红蜻蜓
红蜻蜓集团使命：创造新生活，回归大自然。
观点：实在不知道这个使命和一个卖皮鞋的企业有什么关系。
6、联想
联想使命：为客户利益而努力创新。
观点：又要创新的产品，又想降低成本，使命的背后似乎是战略重点不清晰，联想你到底要什么？
混沌的使命，很难诞生清晰的战略。
我们看到使命不是设计出来的，使命的背后是企业家对于社会责任的认识，更是对于客户及其需求的理解。使命的背后，体现的是企业的高层对于未来的方向感。
为了从战略角度明确企业的使命，应系统的回答下列问题：
1、我们的事业是什么？
2、我们的顾客群是谁？
3、顾客的需要是什么？
4、我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？
5、如何看待股东、客户、员工、社会的利益 ？
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