深陷“爆炸门”的三星 Note 7 是部好手机,然而运气太差

今年 9 月对于苹果来说注定是一个值得纪念的时刻,iPhone 7 将会在库克大叔的自传中留下浓墨重彩的一笔。苹果在上周它发布了各界褒贬不一的 iPhone 7 ,这是一部升级点很多,却被许多人质疑“缺乏创新”的手机。

与之形成鲜明对比的手机是三星 Galaxy Note 7,这部手机拥有双曲面、虹膜识别、无线充电、快速充电、IP68 级防水、还支持 VR 和 TF 卡扩展,被许多人视作是“创新典范”。

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想要用黑科技截胡苹果的三星,却遭遇当头棒喝

这两部手机最近一周成为媒体的宠儿。关于 iPhone 7 的是热销追踪、评测体验等产品资讯,而关于三星 Galaxy Note 7 的有且只有一件事情:电池爆炸。

三星 Galaxy Note 7 在全球收到数十起爆炸事故之后,宣布全面召回 Galaxy Note 7,就算用户丢失了配件也支持召回。三星将为用户通过一部备用机并退还差价,有传言称备用机是 Galaxy J 入门级手机。

除了三星召回之外, 美国航空局已将 Note 7 列为危险品,禁止飞机旅客携带,也不建议托运,随后更多国家或将跟进。

科技有意思的地方在于,谁也不知道明天会发生什么。

在 Galaxy Note 7 发布之后,可谓好评如潮,创新和卖点实在是太多了。市场也给出了前所未有的反馈:全球疯抢,短短一个月就已卖出数百万部,珊瑚蓝在国内还成了线上限量版,Galaxy Note 7 有望成为从技术、产品和市场上碾压 iPhone 7 的爆款。然而,命途多舛,电池爆炸门给了三星当头一击。

在没有创新却不会爆炸,和有 100 个创新却可能会爆炸的手机中,谁都会选择前者。

三星 Galaxy Note 7 宣称爆炸原因为电池供应商的问题,这意味着更换电池供应商问题就可以解决。眼下,三星已全面停止 Galaxy Note 7 十个市场的销售工作,美国四大运营商也已主动停止这部手机的销售,国内京东等平台则还处于销售状态。

三星高管高东镇在媒体面前鞠躬致歉

不过,即便三星 Galaxy Note 7 能够解决爆炸问题,爆炸门也给这部手机乃至三星品牌带来毁灭性的打击。

手机发布之后出问题的不少,比如 iPhone 4 发布之后遇到了天线门事件。然而在所有手机问题中,爆炸无疑是最恐怖的事故。谁都不想玩手机的孩子被伤害,谁都不想被爆炸的手机毁容…正是因为此,就算三星态度再诚恳,Galaxy Note 7 能够彻底修复问题,恐怕这部手机的市场表现也会大打折扣,遭遇滑铁卢。爆炸之于手机,就像食品安全之于外卖,这类问题一出就很难挽回形象。

“你没有成功,很多时候不是不够努力,而是运气太差。”三星 Galaxy Note 7 再次印证了这句心灵鸡汤,比往年提前一个月发布,三星 Galaxy Note 7 截胡 iPhone 7 的目的明显,还有大量的行业创新,这背后是三星团队加班加点的辛勤劳作,然而,这么努力却遭遇“爆炸门”。

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“爆炸门”背后,是“猪队友的助攻”?

有人说是三星遇到了猪队友,即电池供应商。实则不然,这件事情有其偶然也有其必然性:

1

创新能力与风险系数成正比

创新意味着打破常规,而常规意味着经验积累。创新很多地方要从零开始,没有旧路可循,遇到问题的可能性自然更大,中国手机同质化严重,所以很少发生类似大问题,锤子手机是个例外,总希望搞不同,就会遇到返厂等问题。

不论是三星 Galaxy Note 7,还是频发出事的特斯拉电动车,都表明创新与风险是并存的,正是因为此,敢于创新的企业更值得鼓励和褒奖。

特斯拉车祸现场

2

市场比产品和技术跑得快了

三星 Galaxy Note 7 一鼓作气推出大量创新功能,并且比往年提前一个月发布,更重要的是能现货购买。三星很实诚,连饥饿营销都不玩儿,当然,还有一个目的是要截胡 iPhone 7 以取得先机。

然而正是为了抢先,就难免会出现供应商审核不严、产品检测不足等问题,尤其是这次快速充电、无线充电等电池技术的升级更是埋下隐患。市场跑得太快,而产品和技术却跟不上。

(图片来源:TechCrunch)

3

用户不关心创新只关心需求

iPhone 7 没有什么独创的功能,因此许多人说苹果已没有创新能力,然而这部手机一定会成为爆款,因为其在性能、音乐和影像等方面均进行了大幅更新,而这些更新迎合了用户需求。反观三星,尽管有许多创新功能,然而一旦出现“爆炸”这样的严重问题,用户将会敬而远之。用户不会为创新买单,只为体验掏钱。

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国行手机被区别对待?还真不是

除了爆炸门本身,前几日,三星官方发布了声明,称国行版本 Note 7 电池并非同家供应商,因此国行不在全球召回范围之内,并且 Note 7 国行会如期开售,让消费者放心购买。这一声明,也被不少网友质疑其“双重标准”,对中国用户区别对待。

由于国行版本的三星 Note 7 是于 9 月 1 号开售,因此,国内 Note 7 存在三个情况:

  • 9 月 1 号国行开售后,通过官方渠道购买的国行三星 Note 7。

因为国行版的 Note 7 使用的电池供应商和国际版的电池供应商不是同一家,国行版目前并未出现爆炸事故,所以这部分小伙伴们也不用太担心手机爆炸的问题,可以放心用。

  • 9 月 1 号国行开售前,通过水货渠道购买的国际版三星 Note 7

这部分小伙伴就比较悲剧了,由于不是通过国行渠道购买,所以不能在国内进行退换货,如果还保留购买票据,可以拿到原购买地去退换(有条件的话)。在这里值得注意的是,港版可能比较不同,有机会在国内退换,详细的可以去问三星客服和三星官方售后。

  • 通过“千人体验团”拿到三星 Note 7

三星开始对国内部分 Note 7 用户提供换机服务。这里的部分用户,主要是在三星国行正式发布之前进行真机体验的千人体验团成员。考虑到这些用户拿到的 Note 7 是在 9 月 1 日开售前收到的,因此三星也同意了这些用户的换机要求,但该机正式开售依然不会受到影响。

不得不说,在创新上不够努力的 iPhone 7 运气太好了,如果三星 Galaxy Note 7 没有遇到爆炸门,iPhone 7 在市场上将面临一个劲敌。然而,现在“缺乏创新”的 iPhone 7 在市场上已经找不到对手,想不热销都难了,运气真是太好了。库克在多年之后或许要感谢三星在关键时刻送上一枚“爆炸门”。

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