做有温度的医疗
点 标 题 下 蓝 字 关 注 中 医 馆 产 业 新 媒 体
第 196 期
▼
“生”是对人类生命的参与，就是我们去医治人在生命过程中出现的一些问题，是一种行为；
“医”这个字代表了关怀，代表了温度，医者作为一种有价值的社会角色，作为一个不断修行突破的行医人自己。
在我初中的时候，因为外婆去世，对我影响很大，所以立志学习中医。
成都中医药大学毕业后，我一直在中医院工作。应该是疗效还不错，找我看病的患者朋友越来越多。但是在医院慢慢发现有很多限制，就决定出来做医馆。
在这个过程中，我发现医馆的发展需要社会各界的支持，最缺乏的是人才，所以我回到成都中医药大学教授《伤寒论》，也在平时做些带教工作。
怎么理解“医生”这个职业呢？我想有两个方面的含义：
“生”是对人类生命的参与，就是我们去医治人在生命过程中出现的一些问题，是一种行为；
“医”这个字代表了关怀，代表了温度，医者作为一种有价值的社会角色，作为一个不断修行突破的行医人自己。
秉正堂创立于2012年，我们的团队也很年轻，在经营上也没有形成什么可以参考的经验；但我们确实一直在努力，倒是有一些感悟可以分享。
1
坚持初心，不断创新
▼
每个人做事不太一样，每个医馆的发展理念也不太一样。很多人会觉得秉正堂有一点另类，甚至觉得我本人也有一点另类。是在现有的通行模式上复制？还是按照自己的理解去大胆的创新？
我们选择了后者。我希望通过自己的努力，和团队一起开拓一个“中医药创新性发展、创造性转化”的道路，去尝试，去犯错，去告诉后面的人，哪些是康庄大道，哪些是泥泞道路。这是我的初心。
大的来说，我们在“店面形态、医生连接、应用研究”三个方面做了尝试。
➤在开店方面，秉正堂一直在尝试不同的服务形态。
第一个店是常规的社区中医馆，有两个店开在地铁站里面，希望最大程度地方便患者，第四个店是开在独特的商业集合体——西村大院里面，去拓展非药物疗法和文化教育。
▲西村大院
➤优秀医生的吸纳，是大家都最为关心的问题。
秉正堂现在有30多位医生，以中青年为主，我们有自己的价值观，每一位加入的医生都要提前沟通、充分认可。同时，我们也组建了不同的学术团队，团结大家的力量，帮助每一个人不断成长。
➤中医药的未来，需要用现代语言说话。
让全世界人知道中医药人在干什么，能够和现代医学进行对话，而不是说一些阴阳五行别人听不懂的话。另外我们中医药应用的产品，要能够服务于现代社会，乃至于满足于新生代，而不是让他们天天回去熬那个苦汤，这是我觉得中医药需要去探索的东西。
我们有两个研究所，一个是细胞学研究所，做最基础科研的，另一个是中医药临床应用研究所，做产品开发的。
2
传播中医，温暖你我
▼
我们的工作群叫秉正之家，我希望秉正堂成为所有人的大家庭，即使你已经离开。我经常说一句话就是哪怕你离开了秉正堂，也永远是秉正人。所以我给各位同仁做一个借鉴，医馆除了经营，还有很多像“家庭”这样温暖的东西需要去做。
一个家庭，最重要的是情感，是温度。我常对学生们讲，人体如果没有温度，哪怕结构是正常的，但也只是一具尸体。医馆也是如此，如果医生没有温度、服务没有温度，医馆就是一个人进人出的流水线。我希望每一人都能感受到秉正堂的温度。那么，秉正堂做了哪些有温度的事情呢？
➤首先是医生的温度。
这是秉正堂的学术空间。有人会觉得医馆搞这么一个办公室，有啥意思呢？显得很另类。但实际上，这个是我们的日常。我们的医生，还有其他需要参与学术活动的人，经常在这个地方进行学术研讨。在这里我们能够进行临床病案的讨论，包括一些重要的医学思路的整理。我相信对每一个青年医生来说很有温度。因为在这里他们有成长的需求，他们能够快速地成为社会的中坚力量。
➤其次是医馆的温度。
秉正堂从设计上希望带来良性的有温度的互动。我们把中药房开放，在患者的面前配药，这可以让所有患者来监督我们的中药质量，配药活动的行为一览无遗。这对患者来说，意义重大，他的第一感受是放心。
在配药的过程中，患者会有很多疑问，比如说这是什么药？秉正堂的工作人员会不厌其烦地解释，让他们更了解一点，知道吃下去的药是什么，让患者对中医药进一步喜爱和认同。
➤最关键还是文化的温度。
我们做了很多中医药健康文化的普及活动，希望社会大众通过这些活动来学习中医药是怎样运作的，它有一些什么样的乐趣。
这里有小小中医班，很多小朋友来认药、来抓药，甚至是看看舌、摸摸脉，让朦胧的兴趣引导他们人生的路程。我有几个小患者，今年高考都报考了中医专业。
▲小小药师体验会
这是秉正堂大自然学院组织的活动，我希望孩子们不要总是呆在教室，多接触大自然，去野外认识各种各样的植物、动物和自然环境，来体会天人合一。让爸爸妈妈带着孩子在认识大自然的过程中，还能学到中医药的知识，期期爆满。
▲“爸爸去哪儿”周末亲子营
这是秉正堂的公益活动。医生们走进中小学校和幼儿园，为他们讲一堂健康课。每一个来听课的孩子带来一本他们读过的但闲置在家里、没有用的书。我们每年会把这些书汇集起来，捐给边远地区缺乏教育条件的小学，为他们建图书室。
▲中医药文化进校园之“听一堂课，捐一本书”
我们邀请边远山区的孩子来到成都，让他们看一下大熊猫，看一下城市是什么样子，让他们感受在山外的东西；也让城市里的孩子跟他们交上朋友，知道山里的生活是怎么样的，有怎样的乐趣。这个温度就是希望在边远山区的孩子们，能够读到更多的书，走进今后更广阔的世界里，看看有那么一帮中医人影响着他们的生活。
▲手拉手，做朋友
这是一个双方的公益，以公益换公益。他们的善良、朴实，和他们大凉山里无穷的自然乐趣，跟城里条件比较好的孩子一种互动，这是一个非常好的公益的互动。大凉山的孩子会认识到中医药的人，是这么善良，这么有温度。或许他们以后会在大凉山当一个中医，或许有机会考进中医药大学，成为一个中医人。
3
正规、正确、正直
▼
我一直在强调秉正堂对医疗的认识，一个医馆也好，一个行业也好，能够走下去，走得远，走的健康，它的本质是很重要的。我们认为，医疗的本质就是：正规、正确、正直。
秉正堂一直秉持的东西是什么呢？
➤首先，要正规。
秉正堂不去搞那些乱七八糟的东西，这个是最基础的。在医疗质量的把握上，我们成立了不同的学术团队，形成中医医疗的正规化和标准化，把它做出来。就是希望后来的年轻医生，能够在正规的体制下进行中医医疗操作，而不是做他自己乱七八糟，非常浪漫的想法。
➤第二，做到正确。
正确地了解中医药。有正确的知识，做出大家信任的中医药文化。
➤第三，做有正直理念的经营。
医疗不能是彻底的商业化，不能做那些欺骗，讹诈，甚至恐吓，乱七八糟的宣传和敛财的手段，这样才能让一个行业真正的走下去。
所以我对秉正堂的医生说，你能不开药就一定不要开药，能少开药一定要少开药，能够开便宜药的，一定要开最便宜的药。
但是有时候很多患者到秉正堂来投诉，说自己辛苦挂个号，但是你们却不给我开药。这是什么意思？是因为医生觉得你不用服药，就可以解决你的问题。这个适度的医疗，它不仅仅局限于药的方面，还要有良好的生活管理和对健康的正确认识。以此指引患者越来越健康。
医疗能够做到正规正确正直，才能够构建一个有温度的医患关系。很多患者是我们秉正堂的朋友，我们成立了朋友汇。这些患者自发的把自己家里的一些旧书、新书，参与到我们秉正堂的公益活动中，形成了一个非常良好的医患之间的关系。
这是患者给秉正堂拍的三角梅，我希望这些三角梅传递的不仅是红红火火，更是一个温度，是秉正堂的初心、是支持医馆发展的重要力量，这就是人性。
▲最早开业的新乐路360号