做医馆连锁,我如何把200多人的医馆团队管起来的?

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第 301

很多创业者面临一个问题,没有那么多人想跟你瞎折腾,别人就想一份工作安稳的下班回家陪老婆,他不想创业,他要创业就不会跟着你了,所以怎么解决他们不想折腾的问题?

其实员工的动力是由内驱力来的,而不是为了挣钱去做,赚钱只是外驱力。

■ 徐氏中医 徐明之

徐氏中医团队大概有200多人。我自己又是投资人,又是医生,又是管理者,我是怎么把这200人管起来的呢?

[选人

所有的人进来必须要做性格测试

曾经听说有一家医馆换了七个馆长,徐氏中医也经历过这样的事,后来我们学聪明了,所有的人进来必须要做性格测试。

阿里经常说一句话,说要闻味道相同的人才可以进阿里。一个中医馆怎么判断应聘者味道和医馆相不相同?难道我要问他,你爱不爱中医?你想不想发财?如果他说想发财,我不要他了?很难判定对不对?

所以我们用了比较专业的两个性格测试模型,九型人格和WVI职业价值观测试。

可以测出应聘者是否适合做服务性、付出性的中医馆工作,测出应聘者有没有艺术感,接不接受有创造性的工作,是否看重劳动报酬,智商如何。这些测试题网上就有免费版。

[每日早会

让员工爱上中医

员工入职以后就开始练兵了,医馆每天要开门营业,不可能有患者的时候去做培训,只能选一个时间段,我们选择早会。以下是我们的早会流程:

❖诵读愿景、使命、价值观。这些不是写在员工手册上,不是写在墙上,是要让它不停的读,每天读成一个口号。

❖拥抱,拉近感情。人和人产生感情,其中一个方法就是靠肢体接触,我们选择拥抱,大家又都是同事,每天在一起工作,很难不产生感情。

❖核心能力分享。每个岗位提炼一个核心能力,每个人强化记忆自己的职责所在。用的是香港大学杨国安教授的杨三角组织能力理论。

❖节气&八段锦。我们的行政团队大概60多个人,没有一个学医的。怎么让一群对中医一无所知的人,让他爱上中医,只能从一些花边的东西开始入手,先从24节气慢慢培养中医感情,就像学游泳,一开始不能进深水区。而八段锦是中医实实在在的行动。

[严格

试用期培训

早会也只是一个过程,千万不要天真地认为,天天开早会能把人培养起来,新员工还是要走试用期培训。

因为徐氏中医的试用期很严格,有一年我们人力资源招了一百多个人进来,离职了一百多个人,但不是同样的一百多个人。

❖试用期与导师制双轨制

徐氏中医用试用期培训和导师双轨制。 每个员工安排一个导师,直到他三个月后转正,导师才交班才卸任。

而且这个导师不是他工作岗位的师傅,比如说一个调剂师,他的导师不是调剂的,可能是组织里的其他人,透过这个方法让我们的组织扁平化,避免陷入办公室政治和拉帮结派的状态。

❖试用期培训内容

现在有两种招聘方式,一个叫垂直招聘,一个叫线性招聘。线性招聘就从社会上来招人,好处来人快,坏处不对口,专业不对口。垂直招聘一般是校招,好处就是专业对口,坏处就是现在大学教育跟企业的用人需要产生了脱节,企业就必须来承担这个责任,帮他们补课,所以我们会教很多外企职场知识,比如时间管理、项目管理的技能。

所以我们徐氏中医在江西省被戏称为黄埔军校,就专门帮别的企业培养人才 。

我们也会和其他企业一样,为员工提供企业概况的培训。除此之外,还有很多很严格的培训内容,以下是我们转正要过的27个知识点。试用期三个月必须全部学会。

刚开始我这么做的时候,人全跑光了。有人会说我压榨劳动者,故意设置这么难,试用期过不了,企业只需要支付很少的薪水。但是坚持几年,会发现培养了一支战斗力超强的队伍。

我们出差坐长途火车,都是在看书,团队已经养成了这样的习惯。

[严格

转正考核

其中员工要写两封转正信,其中一封专门找企业的茬,以及怎么去解决这些“茬”。

❖职业规划面谈也是非常有必要的。馆长为什么老走?为什么留不住?很有可能不是他的问题,也不是企业的问题,是没找对人。因为你没有给他做职业规划,他对未来没有想法,所以你老找错人。职业规划能够帮助一个人找到他的热情、天赋和愿景,从而去产生行动。

还有我们最重要的一个东西,参加文化践行活动。打造文化靠的是具体的举动,站在台上光喊热爱是没有用的。

比如参加每天晚上的公开课,每个月至少要写20篇丰盛日记,还有我们举行的公益活动,比如捡垃圾,有一天徐氏中医捡垃圾被市委领导看见了,后来我们全市开始搞创建卫生城市活动,所有的机关干部全部上街捡垃圾去了。

中医一定是医人吗?一定是医身体吗?可不可以医一下这个城市呢?

[日常管理

员工日常管理

员工终于成了我们大家庭的一份子,企业文化是需要不断的向前的。

月会

很多员工讨厌开会,我们小时候都有阴影的,每次到考试结束发卷子,没有人敢抬起头跟老师对视,基本上都是耷拉个脑袋,听着老师在上面训话,所以我也特别讨厌开会。

徐氏中医月会的目的首先是让大家爱上开会,把它变成一个节日,变成一个庆典。

首先我们会有很强的仪式感,因为医馆比较多,我们现场开会,然后全网直播。

医生排名

很多医馆人说医生很难管,我们选择给医生排名,做的不好的医生,排几次名,他脸就挂不住了。

伙伴生日

企业人一多,每个人都会过生日,作为企业送不送蛋糕,送得过来吗?我们每个月都是20号月会,所以那个月的20号就是你在企业的生日,所以每次过生日都是一帮小朋友:你几岁了?一岁、三岁、五岁。

奖励老师

徐氏中医已经实现了每个人都是老师,试用期培训课都是我们内部伙伴去上的。

上课是有奖励的,但是你不能换钱,可以兑换环球旅行,还只能兑换国外的旅行做义工。我不会送你去泰国芭提雅,但是我会送你去泰国保护珊瑚。

读书会

读书会伴随我们很多年头了,已经有90多期,每个月一次。面向社会,没有门槛,免费。

读书会会有不同的玩法,其实煞费苦心搞这么多形式折腾,就是为了让大家多学一点东西,让一群不是中医专业的人变得稍微专业一点。

产品大会

产品大会是我们徐氏中医运转的核心,原来叫绩效大会。

我了解过很多企业,要么没有绩效,要么绩效只看KPI。其实管理者不敢给下面人严格较真的去打分,打严了他跑了怎么办?

作为管理者有时候会很痛苦,企业为什么执行力低下,因为层层下去,最后你就会发现很多东西就走样了。

所以我们把公司的绩效系统变成了一个自由交易市场。也就是说不是你的上级给你打分,而是360度,跨部门的打分,整个绩效大会可能要花5、6天的时间。

空吧

空吧是日本企业在用的一个方法。很多管理者因为平时工作的关系,下属跟他是不亲近的,管理者和下属很难打开心扉。用吃饭来交流工作,特别是加上一点小酒,大家就能打开了,所以我们很多会议开到饭点了,就去饭馆继续开,边吃边开。

把仪式感很足,每个人轮流发言,发言之前所有人举起大拇指嘉许你,为你喊口号,所以很嗨。

丰盛日记

用丰盛日记代替工作日报。医馆的工作日报,销存盘点等等很枯燥,改成丰盛日记。最近不是很流行夸夸群,把工作日志用夸夸的方式来表达出来。

内驱力

很多创业者面临一个问题,没有那么多人想跟你瞎折腾,别人就想一份工作安稳的下班回家陪老婆,他不想创业,他要创业就不会跟着你了,所以怎么解决他们不想折腾的问题?

其实员工的动力是由内驱力来的,而不是为了挣钱去做,赚钱只是外驱力。

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