一年半到两年就实现盈亏平衡，这家中医馆有什么过人之处？
第 102 期
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对于中医馆来说，它的资产较轻，可以在较短时间内实现盈亏平衡，仁医堂大概一年半到两年就实现了盈亏平衡。另外是扩张速度较快、充分发挥中医一人成医的特点以及在基层市场广泛分布。
■ 演讲丨北京仁医堂总经理 朱创
我以仁医堂为例，从六大部分与大家分享。
中医馆的定义
中医馆的战略规划
中医馆的定位和运营
中医团队的打造
中药房的建设
对中医馆未来发展的思考
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中医馆的定义
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现代中医馆的建设，应恪守中医理念，以继承、创新、提高、发展为主题，彰显中医药地位和特色，提升中医药服务水平和一人一方特色方剂服务特点，让人们的生活更加平衡、促进健康长寿、提高生活质量、减少肾病几率、保持人的年轻状态、延缓衰老，是集中医诊疗、中医理疗、中医销售、中医研究及健康教育为一体的特色大型中医馆。
我将中医馆和中医医院做了一个比较：
对于中医馆来说，它的资产较轻，可以在较短时间内实现盈亏平衡，仁医堂大概一年半到两年就实现了盈亏平衡。另外是扩张速度较快、充分发挥中医一人成医的特点以及在基层市场广泛分布。
而中医医院的资产较重，医疗资源集中，扩张速度比较慢，但是可以提供更加精准的诊断和更高质量的医疗服务，主要集中在城区，基层市场比较少。
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中医馆的战略规划
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一、前期规划
开中医馆首先要想到中医馆的定位是什么？一是积德行善，积德行善就是在做品牌；二是传承中医，传承中医就是做资源；三是稳中求进，无论是产品的价值还是专家的诊费，一定要稳中求进。另外一点，每个中医馆要做一个完整的概念规划，作为经营者一定要做好长期发展规划，三年的，五年的。
二、锁定消费群体
我们当时在成立北京仁医馆的时候，思考了很长时间， 到底是做妇科还是儿科，最后决定做肿瘤专科，专心专一。
三、医疗标准化
对复诊、疗效评价、康复标准、诊疗手段等各元素有明确的规范，从而建立起一套标准化、可复制、且竞争对手难以模仿的业务流程。
四、系统化
名医+名药+名术+标准系统和流程+执业人才的总和体系。
五、规范化
对药品质量、药品药量、药品定价、患者病案管理、医疗服务人员行为及语言的规范。
仁医堂中医馆建立的核心理念是“名馆、名室、名医、名术、名药”。名医馆模式的推行，为患者提供了就医通道。名医馆将推行“名院”战略，即在政策的指引下，与中医药医疗、科研、教学单位优势互补，建立共同发展合作体系，满足不同人群对中医的医疗保健需求。
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中医馆的定位和运营
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我们在打造医馆特色的路上，做了这些事情：
最完善的预约系统，不用彻夜排号
全面数字化管理，用数字维护健康
中医馆+互联网，足不出户即可完成病例采集及预约流程
“一人一档”健康管理，互联网数据库分析、总结健康状况
砂锅手工煎药、浓缩药、丸散膏丹、酒露汤锭八大剂型，满足患者的多样化需求
全国药品快递到家服务，不用排队取药
充分发挥医疗资源优势，开通全国名医馆绿色就医通道
仁医堂连锁药店一直在建立工作室模式，我们在全国各地的连锁药店都在当地建立名医墙，在当地预约，达到一定患者的数量，我们会把医生请到当地出诊。
医馆的功能规划包括导诊台、挂号收费台、诊室、候诊区、产品展柜、理疗中心、煎药区、健康科普中心、中药房、以及名医工每个医馆的面积都在800多平米。
中医馆整体价值来源由这四大部分组成：
1.高端会诊（这个很重要，因为每个中医馆的消费人群肯定有非常高端的客户）
2.中医诊疗
3.理疗费用
4.中药产品
其中药价占比很大一部分，仁医堂平均每家中医馆大概不到2000万，70%靠药占比，其它的比重较小，但我们也在逐步增加其它销售。
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中医团队的打造
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我把它分为四部分：
第一部分是国医大师，仁医堂目前和很多国医大师的关系非常好。合肥有国医大师李济仁和徐经世国医大师，西安有张学文。
第二部分是资深的医师，作为一线临床医师，他们经验丰富，诊断准确，开药精准，是医馆庞大的医生组成部分。
第三部分是青年医师，青年医师的主要特点就是中西医结合诊治，与患者的沟通能力强，传承名老中医的学术思想和临床经验，作为中医馆的后备力量。
为什么说是中西医结合治疗，人是与时俱进的，病也是，现在的环境很复杂，中医也需要参照西医一些指标，比如说检查细胞，这样也更加准确。
第四部分是理疗团队，理疗团队有针灸拔罐，推拿正骨，艾灸刮痧，香薰美容，康复治疗。
我们与资深专家合作，建立医生工作室的模式：
每个医生工作站，医生就是工作站的主任，仁医堂为其配备助手，在擅长治疗的领域（病种）上，为专家整理病案。每个医生工作站会有一定的任务完成，包括一定数量的论文、经典病案分析和产品等，配备助手协助专家整理的病案出版成册，让更多的中医从业者能够传承和推广名老中医思想和经验。
第二，仁医堂每年提供医生工作站一定的经费，再根据看诊的效益再另外提供一定的收费，其中专家的诊金全部归专家所有，仁医堂不收取。
第三，就是医生的工作站有一个非常重要的作用就是带培带教，培养医生，培养徒弟的任务，实现在临床传承中培养新一代的中医人才，让中医持续发展。
第四，开展远程会诊，指导临床教学工作。我们在医馆成立了一个远程会诊中心。
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中药房的建设
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仁医堂把中药房视为医馆最重要的一部分。
第一，中药材的质量
中药是衡量中医馆质量的一个重要指标，药品是特殊商品，也是治疗疾病的重要武器，所以必须得全程把关，确保中药质量。
今年的掺假事件，不仅影响中医药的疗效，也影响大众对中医馆中药的信任。
我认为具体可以采取以下三个方法：
第一，固定从品质有保证的大中药饮片企业进货，不轻易换供货商。
第二，通过老中医，职业中医师为主的中药鉴定术，进行相关品质鉴定。
第三，派出自己的质检人员，采购人员，去供应商调研，确保质量。
最后，安排十名患者再去调研一下，这个费用全部由我们承担，目的就是得到患者的信任。
经营中医馆最重要的就是如何赢得患者的信任，只要把这个“信任”二字解决了，就能长久的生存下去。
第二，中药调剂
中药处方调配工作不仅是专业性技术性，还要有高度的责任心。手中的一杆秤，秤的不仅是中药，更是自己的良心。
我每个月都要给药房全体员工开会，时时刻刻要让他们记住，这杆秤不是秤中药，那是自己的良心，是对患者的保证。
第三，建立相关制度规范
建立中药房工作制度、中药饮片的储存管理制度、设置职位的分数、明确中药处方的调剂流程、明确煎药室的工作流程，再加上建立煎药室清洁消毒的规程。
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对中医馆未来发展的思考
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一、注意医疗的本质
医疗本质以关爱为前提，关注医疗给患者生活工作心理带来的促进与变化。一个美国名医的墓志铭“有时去治疗，常常去帮助，总是去安慰。”
二、贴近患者
1.时刻铭记患者第一。
2.团队合作
我把医馆分成很多部门，像前台，预约部，中药房，医务部，学术部这几大部分，部门之间要合作。
3.共同分享
团队合作，共同分享，最终决定医馆生死存亡的服务，而是患者。要找到增长群众要素，关键点就是贴近患者，如果丧失对患者需求的满足，只是一味卖产品，推荐名医，这个方向就是没办法做到极致。
三、疗效
疗效是非常好的口碑，金碑银碑不如老百姓的口碑，没有疗效一切都是空谈。患者去医馆不是逛街，不是觉得这个东西好看就买了，他们的目的就是治好病。
四、建立患者满意度的评价体系
在医疗机构中，患者对医疗服务的满意决定中医馆的经营状况，决定了医务人员的工作绩效，所以一定要建立起患者满意度的评价体系，这是一个很重要的任务。
五、不要被医生的角色绑架
我们是经营者，一个医馆靠的不仅仅是医生，我们要把握医馆的方向主动权。
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