“一切以客户为中心，要真诚、真心，努力做一成一。”9月4日，碧桂园集团董事局主席杨国强在云直播月度管理会议上强调，要真正从客户需求出发，持续提升产品力。8月10日，《财富》世界500强发布，碧桂园最新排名升至147位，位居全球房地产行业之首。随后发布的2020年半年度业绩报告显示，尽管受到新冠疫情严重冲击影响，碧桂园依然取得理想经营业绩，多项指标继续保持行业前列。杨国强勉励全体员工：“公司的今天不错，这是我们努力奋斗的结果。我有信心，相信接下来我们会更棒的！”
“一定要做最好的房子，以销定产，小步快跑。每一个产品都要让市场说了算。”杨国强表示。二十多年来，碧桂园的标准化产品经过了无数次的反复推敲及市场考验，有着多年积累的成熟经验。“我们要做好房子，质量是我们的生命线，要对安全负责、对品质负责。”他在会议上举例，100平方米左右的户型，通常其他公司的产品只能做到三米半的客厅宽度，而碧桂园标准化的产品可以做到客厅六米宽，而且主人房还带卫生间。这样的户型不仅得房率高，还保障了阳光和通风，是很具有竞争力的。
同时，标准化户型也是随市场需求而迭代演进的，唯一不变的是不断追求完美产品的态度。“要读懂标准化，做好基础产品力。现在标准化的产品不错，未来我们也将结合当地客户和市场的需求，在产品上持续进步。我们会推出很多好的产品来适应市场，比如即将推出的H户型产品。”集团总裁莫斌补充道。
好的产品，才会真正赢得市场。立业以来，碧桂园从顺德一隅起家，发展到如今成为世界500强第147位、全球房地产企业首位，离不开对产品的精益求精和匠心打磨。当前，碧桂园项目分布在中国内陆31个省/自治区/直辖市288个地级市1300多个区/县，累计已有超过450万家庭1000多万人选择了碧桂园。千万业主的选择，体现了对碧桂园产品力、服务力及市场价值的认可。
一切以客户为中心
真诚真心，做一成一
客户及市场的认可，是考验一家企业能否成就百年基业的重要标准。一直以来，碧桂园从客户需求出发，围绕“给您一个五星级的家”品牌理念，面向市场及客户需求持续提升产品力和竞争力。事实上，“一切以客户为中心”的意识早就根植在碧桂园创业初期的企业理念中。1992年，杨国强时任顺德碧桂园总经理，大年初一早上九点多，他亲自带领物业负责人买了十包八包水果，一家一家去拜访业主，与业主聊天、做朋友，听取他们对物业的意见和建议，当所有业主都拜访下来的时候，已经中午一点多了。“一切以客户为中心，最重要的是大家要真诚、真心，努力做一成一。”杨国强说。如何“做一成一”？莫斌进一步提出，要重点聚焦基础产品力和服务力。做好基础产品力，前端要选好总包单位，做好总包的管理；中端要做好工地开放和样板引入，这是持续发展的过程；后端要做好联合验收。同时，营销要做好全过程服务。“我们的服务力就是过程服务、一辈子服务。”莫斌说。评价一个物业成不成功，基础满意度是最重要的。它包括三个方面：第一，好的物业服务让房子增值，客户肯定满意；第二，客户自己或者愿意推荐他的朋友再买碧桂园的产品，真正实现“老带新”；第三，业主都乐意按时交物管费。
长期以来，碧桂园致力于通过基础服务和科技服务，持续提升服务品质，让业主生活更美好。“碧桂园的成功不是偶然的，这是是企业理念和企业文化带来的必然。”莫斌强调，创业初期的服务理念要长久地传承下去。
持续提升竞争力
重在实效
碧桂园坚信，中国新型城镇化还有很长的路要走，坚信人民对美好生活的追求不会变，坚持继续深耕三四五六线。“整个中国，我们还有很多地方没去。”杨国强说，要在中国更多的县城长久地做下去。
当前，新冠疫情在全球范围内的影响仍在持续。在国内外不确定因素的背景下，一方面，国家相关政策强调要进一步发挥新型城镇化对经济增长的拉动作用，推动城镇化迈向高质量发展；另一方面，继续强调“房住不炒”主基调，推动房地产行业平稳健康发展。“地产行业的持续平稳健康发展，就是碧桂园最大的利好。”莫斌表示，随着房价走势趋于平缓，谁的竞争力最大，谁就拥有优势。“在平稳持续健康发展的市场中，我们唯一要做的，就是通过提升内在的管理能力实现全竞提升。” 2020年是碧桂园的全竞提升年，莫斌强调，“每一个项目只有真正的做到全竞提升，才能真正立足市场。”“全竞提升要重在实效，不要成为一个口号，重点做好‘一率五力’。”莫斌在会议上进一步强调，高效率要前置策划，做到有效的高效率；成本力要以不浪费提升品质为前提，做到最优成本；产品力要读懂标准化，做好基础产品力；营销力要有定力、有信心，要加强自拓；服务力，做好过程服务、一辈子服务；科技力，要通过月/季/年度体检及数字化应用，提高组织效率。
同时，集团按照“四有人才”标准，通过常态化培训、关键岗位能上能下等举措，“用优秀的人培养更优秀的人”，打造良好的人才成长环境。当天，集团还公布了2020年“十佳讲师”，进一步强化“人人是老师，人人是学生”的企业文化，为企业高质量发展提供源源不断的内生动力。市场不可能永远一帆风顺，面对纷繁复杂的情况，杨国强勉励每一位公司同仁，要保持学习心态、不断努力提升。“我和你们都像小学生一样，要好好学习、天天向上。”“每个区域都是小集团，你们有多努力，就有多大的成就。”杨国强说。“彩虹不是轻易出现的，有风雨才可见彩虹，成功不是垂手可得的，你一定要有机会并且有能力、有激情地奋斗才可以。
