人和人沟通的关键是什么？
今天带娃去复诊。
娃这次生病，有传染性，这也是为什么要在家隔离两周的原因。上周已经复诊过一次，医生说继续恢复就好。这次再来，最主要是想知道孩子是不是痊愈了。其次，要回幼儿园上学，需要一张康复证明。
看病是在总院，永远人满为患。复诊是在离家近的分部，平时非常冷清。这次还是去的分部。
以上是背景。
到了挂号，进诊室。空荡荡没有人，不知哪里有人喊了一嘴，医生才从某个屋子出来。
我说，「大夫，我带孩子来复查，您给看看好了没有。」
医生拿过我手里的医疗手册，翻了一下说，「你那个小蓝本呢？」
我说我不记得有小蓝本，上次来复诊也是用的这个粉色的本子。
医生立马抬高音调，「那不行，那我给你开不了诊断书！你得去总院开！」
我说，「去总院开也行，那先看看孩子怎么样了吧。」
医生问，超过四天了吗？我说，已经两周了。
医生说，「那肯定没事了啊，有事早就有症状了。」
我已经有点莫名了，耐着性子说，「那你先给看看各个症状是不是都没事了吧。」
医生又说，「可我开不了诊断书啊！」
我这个暴脾气，内心已经跑过一万头草泥马。用修炼了三十几年的涵养压着火说，
「大夫，我知道你开不了诊断书，我可以去总院开。但是，第一，我号已经挂了，你是不是先帮我确认孩子真的痊愈了没有，别没痊愈我跑一趟总院也是白跑。第二，我一个当妈的，现在最关心的不是诊断书，是我孩子病好没好。」
然后医生扭头就进屋，检查，写病历，确认。2分钟完事儿。
把这段小插曲写出来，并不是想说这个医生不好。事实上她也算是提前给了我有用的信息，并且有认真的做复查。
我想说的是，人和人沟通，底层逻辑，也就是实际需求，非常重要。
在这场对话里，我从头至尾没有主动提到过「诊断书」。
但从医生的角度，她认为的底层逻辑，也就是我的实际需求，是「诊断书」。所以才会一直纠结在「我开不了诊断书」这件事上。
我猜，她应该是面对过无数这样的需求，才会留下了这样一个印象：来复查的人，都是要开诊断书的。
习惯的力量非常强大，以至于，她忽略了我前后三次「先看看孩子」的要求。
这种缺乏底层逻辑了解的沟通，不但效率低下，而且特别容易产生矛盾。
再举个例子。
在香港的时候，境外转账数目比较大时，需要本人到柜台操作，之后还要接听电话核对信息才能放款。而且三次不接听，转账就会作废。
有个客户，因为一笔重要又紧急的转款特地飞香港，紧接着就飞回大陆，怕耽误了接听电话，特地请我帮忙，提前安排好打电话的时间。
我呢，就直接去找后台的同事跟汇款部门沟通，特地说明客户的情况，然后指定了几个时间来打这个核对电话。
结果，我明明盯着同事打过这个沟通电话，结果还是客户没有在指定时间内接到核对电话，差点耽误事。
我心急火燎地去找后台同事，我刚说，李总的汇款还没有转出去。同事就气急败坏的说，你看见我帮你打电话了呀！我也不知道怎么回事啊！
我赶紧解释，「Jessica，我没有说是你的问题啦。你已经帮我很多了，我只是想请你再帮忙看看到底是哪里出了问题。没办法，这个客人对我很重要，只有你能帮我啊。」三言两语把她哄好，解决了这件事。
在这场对话里，我的底层逻辑是「我不关心是谁的责任，我的需求是赶紧解决客户的问题」。
而Jessica的底层逻辑是「我不关心客户，我的需求是证明我自己没有责任。」
毕竟是我求人办事，所以是我来迎合Jessica的需求，从而再完成我自己的需求。
但如果我没有察觉到Jessica的真正需求，可能三句两句就吵起来了。
基本上男女朋友和夫妻之间吵架，很多时候也是没搞清这个逻辑。
老婆回家抱怨职场里的同事勾心斗角，自己吃亏。她可能并不是要老公教她怎么做人，听两个小时职场指导，而是希望得到一些温情（而不用当真）的话语，比如「别跟她们一般见识，还有我呢。」「这破班不上了，我养你！」，或者是一个拥抱和一句玩笑。
闺蜜之间吐槽，也并不需要分什么正邪对错。只要姐妹们一起骂贱人就好了。
因为这些时候，她们真正的需求，是「有人无条件站在我这边」的感觉。
底层逻辑清楚了，凡事都迎刃而解。
后台有很多做代理人的朋友问我，怎么做好这一行。
我想说，每一次的沟通，每一次的销售，你都能很快抓住对方的底层逻辑，就先成功了一半。这是能力的部分。
同时，你尊重对方的底层逻辑，去满足真正的需求，就成功了另一半。
愿这世界沟通无碍。
#关哥说#
嗯，娃终于好了，我可以解放了。明天开始恢复正常更新，撒花撒花～
关于解压的方式，收到了好多，没办法一一回复了，一并感谢大家，鞠躬。
另外有不少同学反映很久没收到推送，结果收到文字推送才发现错过好多。
大家可以点击「关哥说险」的头像，这两个都点上基本就没问题了。
选保险不想被坑，看看这几篇：