中商惠民董事长张一春：社区生态的进化与探索
2017年3月21日，2017（第二届）中国快消品+互联网大会在成都世纪城新国际会展中心盛大召开，吸引了上千名行业内的经销商、厂家和互联网企业等从全国各地赴会，现场座无虚席，盛况空前。以下是3.21日中商惠民董事长张一春在会议上的发言稿，小编在此整理出来，以飨读者。
张一春：大家好，我是中商惠民的张一春，非常感谢我的老朋友赵波先生给中商惠民提供这种机会。刚才很多行业的专家、大佬们提出了快消品以及互联网+的一些观点，可谓是百家争鸣。对于中商惠民来讲也可以通过这个平台更好的进行分享。我今天讲的主题是社区生态的进化与探索。
不管是互联网也好，传统快消品也好，其他商品也好，从改革开放以来我把它定位为经历了三个阶段。第一个阶段，产品为王的时代，也就是说厂家主权的时代。这个时代的特征叫酒香不怕巷子深，在改革开放初期到90年代中后期这个阶段，你只要拿到一些产品的渠道，一些产品的代理，你从此就可以发家致富了。改革开放后期的很大一部分有钱人是依靠以产品为中心这个逻辑成长发展起来的。对于快消品而言也是如此，在改革开放前期，产品供不应求，所以厂商的主权和话语权是非常大的，我把这个时代叫作1.0时代。到了第二个时代，90年代中后期到21世纪的前期，工业开始快速发展，国美、苏宁这些比较具有代表性的卖场出现了，在这个时代里，酒香也怕巷子深。当然快消品也是如此，掌握了渠道，也就掌握了市场，我把这个时代叫作2.0时代，是渠道为王的时代。在互联网发展之后的这几年，我认为整个渠道都发生了很大的变化，有说产品为王，有说渠道为中心等等，但是我认为现在是用户为王的时代。在这个时代里面产品渠道当然也还重要，但重要性已经大大降低，是用户的话语权、用户的选择权等用户的主权空前巨大，这个时代是酒也香，巷也深。在互联网时代里，产品的陈列、产品的编辑是无穷的，如何让用户在无穷的、这么深的巷子里找到你的产品，是最关键的。因此我把这个时代叫用户为王的时代。为什么要讲这个内容？因为整个生态的变化都是依照这个过程在走，所以我们今天就要重点剖析在用户为王的时代，我们应该有的商业模式，或者商业逻辑。
今天大家讲社区，我首先跟大家分享一下社区的两个概念。在社区里第一个概念是物理社区，第二个是互联网社区。一个是物理的，一个是虚拟的，或者一个是互联网的，现在的天涯社区、微信群、微博群等等，很多专业的群都是虚拟社区。今天我想说物理和虚拟两者之间如何联系，怎么找社区商业发展的连接和逻辑呢？
对于物理社区，也存在一个进化和发展的过程。在改革开放之前，尤其是在计划经济时代，那个时代的社区是传统社区，社区的功能体现更多是居委会的一些简单的职能，比如说老人的服务，社区闲散人员管理，比如说一些信息传达，传递一些中央精神等等，可能在那个时代一个小区都难得有一个电视机，那是比较前期的。但现在这个时代应该是叫现代社区，现代社区的整体规模和环境发生了空前的变化，因为城市化进程的加快，农村人员大量进入城市，社区里包括拆迁和回流的大学生等等，人员构成变得异常的复杂。社区的管理功能、服务功能也变得非常的复杂，这就延伸出了很多现代社区所谓的“小社会”的功能。
互联网社区是一个什么概念呢？是人跟人之间发自内心的归属感，是共享价值观，共同价值观归属的改变，互联网社区是真正意义上社区的回归。在原始社会和传统社区时代邻里之间相互帮扶、守望相助，现代社区的楼道把人的情感价值观割裂，但是人性追求人与人之间的交流、分享、共享这种内心的情感是没有改变的，这是中国人深深的情结，所以从这个角度上来说，互联网思维就是社区的思维，社区的思维也就是回归人性的思维。社区从最早期的乡田同井，出入相友，到互联网时代人跟人在虚拟空间里达到情感共享价值的回归。所以我觉得实体也好，互联网也好，未来一定是往这样的方向去回归，往生态去发展。
整个新社区，不管是做线上的，还是线下的，虚拟的还是实体的，人在社区的时间变得越来越长。比如说在公司上班期间的商业社区，回到家里的社区生活社区，以及你在互联网世界里的情感社区，基本上一个人一天24小时是泡在社区里面，社区的环境、社区属性让你觉得在里面你会过得非常舒服，我在上班期间想买一个东西，可能在商业社区楼下的7-11便利店就实现了，而我的情感需求通过天涯、微信群实现了，所以有了互联网，有了互联网思维，所以现在所有的时间和空间都充斥着社区的概念。
为什么说现在整个社区的环境发生巨大变化了呢？我认为最核心的有三个方面的原因。第一，因为消费主体发生了巨大的变化。过去以60后、70后为主体的消费，已变成以80后、90后为主体的消费。这几年互联网发展那么快，以前很多人在看阿里、京东的时候觉得不可能，觉得互联网没有什么了不起的，抱着拒绝的态度去逃避。但是现在消费主体已经不同了，80、90后是长在互联网里的一代，所以不管是传统行业厂商、经销商，还是我们的小店都要学会拥抱互联网，甚至不仅仅是拥抱互联网，你应该熊抱互联网，才能和年轻的消费者进行沟通。市场和消费者3年以后的改变，或者5年以后的改变我们都看不到，但互联网一定是发展的趋势。
80后和90后成为主体消费群体，消费观念发生了很大的改变，最早期家庭式的消费逐步往个性化的消费转变。小众消费和个性消费成为主体，我想要什么，我需要什么，而不是接受父母说的应该要什么，消费的个性化是非常强的。产品需要多元化个性来满足80后90后的消费需求。其次是消费的超前思维，他想要的你可能都想不到，所以之前产品为王的1.0的思维，或者后期渠道为王的2.0思维，已经很难完全满足这一代人的需求。
有人说80、90后变懒了，说是懒人经济，这个懒它不是一个贬义词，我认为它是一个褒义词，指的是80后、90后这个主体对快捷、方便、高效的追求，出去旅游我为什么选择途牛网，因为我在家里把所有的行程安排好。我认为这不是懒，而是这些人知道我需要的是什么。80、90后他们天生的互联网潜质决定了他的消费需求，所以不管是从厂商的角度还是从经销商的角度，都要考虑消费主体需求的变化。停止于过去的产品、渠道思维模式，不去看、不去研究前端的消费需求，我认为最后肯定是走不通的。不管渠道怎么发展，互联网上你的主体是谁是非常明确的。
整个消费观念从最早期的价格，后来到健康，到绿色，到享受等等，你们有没有发现一个问题，现在不光是年轻人，我们的父母亲们的消费观念都发生了很大的变化，而不仅仅单纯的追求便宜，他们现在需要健康、需要绿色的商品，需要好的享受，现在让我的父母走二三十分钟去买点降价的商品他们也不愿意。我们的80后、90后不但影响了60、70后，也影响了50后，所以整个生态环境发生了变化。大家发现这几年大卖场卖得不太好，大卖场的环境还是那么好，为什么卖的不好？因为主体观念发生了变化，为了大米比平时便宜5毛钱，我不愿意排队等那么久，原来我愿意排队半个小时，现在我不愿意了。大家有没有发现去大卖场买东西的时候，在排队的过程中等着等着就把东西放下来，从没有购物的通道走出来，为什么？因为你的需求层次发生了改变，包括我们的父母亲们，他们也在发生变化。
技术在变，大数据的时代。这几年为何市场变化那么大，还跟我们的技术相关，如果没有互联网、没有云平台、没有区块链技术，所有这么多想象的东西都是没有办法实现的，所以技术环境的变化也是整个社区生态升级前进很重要的原因，如果没有这个东西谈什么互联网+，谈什么人工智能。
对环境的需求，以前夫妻老婆店那种昏暗的，脏乱差的环境不能再满足我的需要，我希望我消费的地方能够非常敞亮、有品牌，买的东西非常新鲜，环境非常友好，服务非常友善等等，所以对环境的需求有了变化。现在互联网都在往下沉，但是按我的观点来讲不管平台怎么下沉，便利店的区域优势任何一个平台都没有办法取代，前置商再快也得半个小时，楼下小店就是随时能够拿到，你再快快不过它。所以我认为在未来社区超市便利店也好，商业便利店也好，便利店将成为互联网+、消费升级、互联网下沉的方向。
我一直致力于把我的模式往前端延伸，所以我们的逻辑思维就是一种互联网的整合思维，通过平台去整合社区超市便利店。因为社区便利店现在还有很多提升的空间，还不够发达，产品可以升级，供应链可以升级，服务可以升级，一个物理平台对它升级的平台价值空间可以无限扩大。原来夫妻老婆店只是一个小卖店，只是一个商品销售场所，但是有了互联网，有了平台思维之后，它不仅仅是一个小卖部，它变成社区综合服务的平台跟入口。
未来可能你们家的快递是这里收的、是这里寄的，你们家的水电煤气，你们家的保姆服务都是在这个平台提供的，这是实体平台最大化的资源价值。
老百姓对于整个社区超市消费的需求也在发生很大的变化，因为很多人都在探讨未来整个社区便利店该往什么样的方向去，现在在座好多都是做便利店和连锁加盟的，我们都在思考下一步便利店的方向是在哪里，我升级的方向在哪里。在我的观点看来，未来社区的方向是一种迷你化的大卖场加上创新价值服务的便民服务，这是未来整个社区超市便利升级的方向，这也是我们中商惠民一直致力于打造的一个方向。
目前我们以80后、90后为消费主体的年轻人来讲，满足他们的不再仅仅是商品，还有很多服务，很多创新的价值、情感、心灵的共享、交流等等。大家都认为互联网思维是很高大上的东西，在我看来互联网思维没有那么高大上，互联网思维在过去几十年、几百年、几千年就已经有了，互联网思维的核心就是社区思维，社区思维实际上就是互联网思维，不是现在才有的，只是说在当前，在互联网时代显得尤为迫切。