Lucky Brand使用RFID功能触摸屏向消费者提供服装信息及帮助

　　今年夏天，牛仔裤及一般服装零售商Lucky Brand在美开设两家新门店，这两家门店使用了RFID系统，这样，消费者便可在屏幕上上查看穿着该服装的模特照片，了解服装商品详细信息并查看是否有货。英国电子商品防盗系统(EAS)及零售技术公司Catalyst为公司提供了这一系统，该系统使用了Keonn技术提供的带RFID功能的触摸屏以及运行在云服务器上的软件。

　　Lucky Brand和Catalyst的母公司利丰集团曾进行过合作。Catalyst零售行业北美技术经理Roxanne Christenson称，一年多前，Lucky Brand开始和Catalyst合作在其两家新门店(一家在El Segundo，另一家在Summerlin)开发RFID解决方案。

　　由于Lucky Brand并未在实体店存储售卖所有产品线(这些产品可通过网上进行购买)，因此该公司开始寻找一个解决方案来架起实体店和线上产品的桥梁。同时，该公司还想在客户需要时让销售助理与其交谈并提供帮助来确保不失去人情味。Christenson称：“Lucky Brand关心顾客，关心购物过程中人的因素。”

　　Lucky Brand公司CIO Jason Richard称，这两家新门店是大多数Lucky Brand门店大小的两倍，面积达5000平方尺。公司在这两家门店上安装了一个巨大的显示屏。Richard表示，该技术提供了一种新的方式和客户教练。他说：“这将会让消费者在商店内呆更长的时间。这样我们便可提供其他商品进行交叉销售。”

　　店内商品来自多家供应商。接收到货物时，工作人员需要使用Zebra的ZT410编码打印机打印RFID标签，然后附着在商品现有的吊牌上。另一个工作人员使用内置RFID AdvanScan 读取器的Catalyst手持设备将带有唯一ID号码的标签和特定商品SKU互相绑定。接着，这些商品将放置在店内货架上。

　　选好商品后，消费者可以将其放置在店内墙上46英寸触摸屏几英尺附近。触摸屏内置的超高频RFID读取器读取到标签ID号码后，屏幕上会显示出该商品相关信息。这些信息包括穿着该服装的模特照片或者视频，商品可选尺寸或颜色，店内有无现货，其他推荐商品等。

　　如果消费者想要在店内查看或试穿店内衣服或在线购买时，可以根据屏幕提示输入个人姓名请求帮助。发出请求后，工作人员可以在iPad上的Keonn应用进行查看并进行回应。然后，屏幕上会显示出提供回应的员工姓名。

　　若店内有货，工作人员将携带消费者需求或在屏幕上关注许久的服装到触摸屏处。此外，若店内无货时，工作人员可使用iPad进行下单。

　　Christensen称，有了店内销售人员的帮助，该系统的销售体验增添了“人情味”。

　　试衣间内安装了内置读取器的小尺寸Keonn触摸屏。为防止误读， Lucky Brand在试衣间内刷了一层可以屏蔽RF信号传输的油漆。消费者携带服装进入试衣间时，触摸屏内置的读取器会读取每件服装标签并在屏幕上显示出服装相关信息。

　　如果试衣间内消费者发现尺寸不对时或希望试穿类似款式的服装，他可以按下屏幕上的按钮。收到请求后，工作人员会帮助消费者找到想要的物品或在线购买店内缺货的物品。

　　未来，Lucky Brand不仅想在智能镜子上使用RFID标签，还希望使用该技术进行库存管理及商业数据分析。Richard称，届时，公司可以更好了解热卖商品，购买转化率低的商品，并发现原因所在。

　　同时，该公司还计划在2016年1月使用该系统进行库存管理，并和手工库存盘点进行对比。