机器人当店员，是未来新零售的标配吗？
科技洞察 丨 深入科技行业最前沿
新零售，这个并不新鲜的概念赫然成为线下与线上的救星。传统零售遭遇寒冬，电商渴望深化实体产业链，新零售正是它们试探彼此的缓冲地带。
然而不管是新零售，还是新新零售，都绕不开一个本质的问题，成本。租金、押金、装修、运营、培训等细节决定了零售实体的成败。
大的零售实体都在尝试更智能化的手段解放送货、陈列、导购等一系列事无巨细的人工劳动。
比如早在5月，沃尔玛就推出了人工智能系统——“智能零售实验室”（IRL，Intelligent Retail Lab），数以千计的AI摄像头搭建在天花板上，加上货架上的交互式传感器，能够实现对商店的实时监控。且在商店里配备了将近4000个机器人，包括1500个地板清洁机器人；1200个扫描和分拣卡车货物的机器人；900个拣货机器人，用于消费者提取在线购买的商品；还有300个扫描货架机器人，来确保商品摆放的位置的正确性。
沃尔玛的地板清洁机器人
事实上，人类一直在研究和探索从更多的复杂、枯燥、机械化的工作中解放出来，去做更多有意义的事情。
这也是协作机器人发展的起因，因为即使亚马逊这样的公司，也常年面对招不到人、招不满人的情况。2017年，亚马逊仅仅收到了2万份求职简历，远远低于当初设定的“五万人”的目标。
collaborative robot，简称cobot，是指与人类有近距离互动的机器人。最早由“工业机器人教父”Rodney Brooks 提出。与工厂中传统的大型机器人不同，协作机器人相对体积更小、运动更灵活，并且更安全、更智能，能与人类近距离协同工作。
牛津大学在2013年的一项研究报告中，估计到2023年，将有92%的零售岗位会被机器人取代。
不仅像沃尔玛这样的大型超市在探索如何缩短消费者和商品之间的路径，来改变信息流、资金流、物流的新的连接方式。国内零售超市也纷纷寻找高效路径实现新的销售格局。马云的“新零售”概念大家一定都不陌生。如何围绕“人、货、场”的所有商业元素进行重构是新零售的关键。新零售，是更高效率的零售。
但是寻找可替代的新零售销售方案，并不是国内外大型超市的专项研究。我们作为普通的科技创业者同样关注新零售以及协作机器人的落地应用。“如何寻找和雇佣一个机器人店员”这个话题就是2019前哨·科技特训营的一班学员吉红江在最后的路演培训的产品中的核心问题，也是做产品代理分销的他，一直想解决和尝试落地实现的问题。以下是他路演培训过程的内容分享。
“雇佣一个机器人店员，你愿意吗？”
▏解放人类大规模的繁琐劳动
零售店的店员其实主要完成10多件事：店门口招揽客户（并非所有店面都可以）、欢迎语、引导客户、专业推荐产品、成交收银、会员推荐和服务、送客户离店、客户后续服务、店面防盗、店面卫生陈列盘点等，其中大多数都是程式化的事情，完全可以由机器人来替代。
路演PPT
随着人工智能的发展，语音交互以及人脸识别技术的大规模应用，让零售店推出一个机器人+真人店员相结合的新零售模式成为可能。
▏无人商店或者互动屏幕能解决吗？
无人商店没有情感，只能提供简单的产品销售服务，且无人超市运作成本昂贵，商业模式还在尝试摸索阶段。互动屏幕虽然已经投放市场，但是基本上收效甚微，屏幕只是一个冰冷的机器，互动性较差。而机器人，之所以广大公司一直努力研究像人一样，是因为只有这样才能引起真人的广泛好奇心和同情力，比如第一个具有公民身份的机器人索菲亚现在已经拥有62种表情，可以和人做一些基本的交流了。
▏人工成本居高不下，销售机器人市场空间大
人的成本不仅仅在于工资待遇，还有招聘成本、培训成本、团建成本、流失成本等等。在一二线城市一个店员一年差不多要8-10万以上的费用，且目前店员在这些城市中本身晋升空间有限、工作时间较死板不灵活，仍常年面临和亚马逊等大型超市一样招不满人的情况。
再来看下国内的零售店情况，仅仅是通讯数码店面就超过100万家，而便利店超市有600万家以上，还有药店、化妆品店、服装店、甚至成人用品店面等等，从业人数数千万人以上。所以可以说，销售机器人有着潜在的海量市场的替代机会，或许是下一个万亿的市场空间。
▏盈利模式较灵活
这里面可以衍生很多营销方式，可以单独售卖、可以租赁、可以提供大数据服务、可以做零售OS芯片授权、可以向上游提供精准的销售服务系统等。
路演PPT
对此，王煜全老师也在路演的最后给出了针对销售机器人项目点评和意见：
产品刚需
“一个销售机器人，确实是比较刚需的东西，未来大量做简单重复性工作的场景里面将会出现更多机器人的身影。而且未来的智能化产品，一定是诸多先进科技的整合。”
产品需要及时迭代以应对新货物的上架
“但是需要做深入的打磨，包括销售体系的搭建，促销活动的培训体系跟进，使机器人能够快速迭代更新以应对新产品的上架销售。”
一个更优秀的店员+一个优秀的人工智能，这才是最具发展潜力的新零售服务模式。
“其实，后面可以做这样一个构想。销售机器人可以在店内员工忙不过来的时候做些机械重复性的工作比如新货上架、收银等，这样店员可以有更多时间提高自身的销售水平，比如结合智能设备对单店SKU进行管理和介绍，以此加深对于产品和销售的理解及反馈。让销售人员本身变得更优秀。一个更优秀的店员+一个优秀的人工智能，这才是最具发展潜力的新零售服务模式。”
零售的本质，是连接“人”与“货”的“场”。“场”，是信息流、资金流、物流的万千组合。
而我们，也在做连接科技产业和科技人才的“场”，在引进国外的科技落地的同时，希望更多的本国的科技领域创业者互相链接，一起参与科技风口的创新和变革。
最后对销售机器人项目或者其他科技落地项目感兴趣，有相关资源和经验的朋友可以扫码留下联系方式，共同布局科技领域的未来。