微信、支付宝将迎重大改造！共 115 家网站、43 个 App 被列入改造清单

12 月 25 日，工信部召开新闻发布会，明确了帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施。

工业和信息化部副部长刘烈宏宣布，工信部将于明年 1 月起进行为期一年的 " 互联网应用适老化及无障碍改造专项行动 "，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，首批将优先推动 8 大类 115 家网站、6 大类 43 个 App 进行适老化及无障碍改造。

首批适老化及无障碍改造 App 名单中，包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品，也有微信、QQ 等社交通讯工具，还有淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品，以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域 App。

消息公布后，话题 " 微信支付宝将进行适老化改造 " 登上了微博热搜榜首，受到高度关注。

多家互联网企业在行动

适老版将不再有广告插件

工信部要求互联网企业加快信息无障碍改造，多家互联网企业也推出了具体的举措。

比如，华为、小米、vivo 等主流手机厂商明确，要基本具备 " 老年模式 "" 长辈模式 "，提供大字体大音量播放以及远程协助等服务，方便子女远程教老年人使用手机。

百度 App 通过人工智能识别技术支持方言及混合语音输入，解决用户操作不便或不会拼音、书写效率慢等问题，百度地图 App 可通过语音 " 退出导航 "；抖音联合优质创作者创建视频话题，为老年人运用智能化产品提供讲解 ……

工信部特别提出，网站、App 等完成改造后的适老版，将不再设有广告插件，特别是付款类操作要无任何诱导式按键。

有不少

；还有网友表示为了避开广告自己也想用适老版。

@心痛又有谁知：广告少些就适用了虽然是简单化，但是最好也做好防骗工作，老年人太容易被骗了

@醉九重：广告太多了怎么都不适用

@郭经纬：挺好，结果就是把花里胡哨的玩意儿都取消了，然后一般人都会用老年版本的了

@大眼萌很萌：最主要就是别乱扣钱，别提示允许，因为父母年纪大了很容易点错你！有需要会自己开，别诱导他们在非自主意识下被开通各种允许权限！

@没有人不爱冻米糖：老年版安排一下，就发语音消息，视频通话，字大点，别的啥也不用也行。

人工客服要 " 一键进入 "

工信部要求，中国电信、中国移动、中国联通从即日起，65 岁以上老年人拨打这三家电信运营商客服电话，可以 " 一键进入 " 人工咨询服务，不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。与此同时，三家电信运营商线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导服务。

" 很多老年人在网络应用上呈现‘沉默状态’。" 工信部副部长刘烈宏说，工信部已推动 3.2 万个政务网站实现信息无障碍。疫情期间，针对 " 无码老人 " 出行难等问题组织及时推出 " 通信行程卡 "。当前，工信部正集中力量在年底前落实解决一批老年人运用智能技术最迫切问题。比如，方便老年人查验行程，推动运营商推出适合老年人的专属电信资费方案，减轻资费负担等。

工信部正聚焦老年人实际需求，制定具体政策措施，明确责任人、时间表和路线图。主要包括完善传统电信服务方式、为老年人提供更优质电信服务、推进互联网应用适老化改造、扩大适老化智能终端产品供给、加大 " 通信行程卡 " 推广、保障信息安全等六方面共 24 项。

中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商现场也表示，将大力优化客服、热线服务流程，针对实名制登记的 65 岁以上老年人提供优先服务，加快适合老年人使用的线上营业厅 App 设计，降低老年人操作难度，完善智能老年社区相应功能。

首批将完成百余个网站、App 改造

工信部明确，2021 年 1 月起将在全国范围内开展为期一年的 " 互联网应用适老化及无障碍改造专项行动 "，首批将完成与老年人等群体工作生活密切相关的 115 个公共服务类网站和 43 个手机 App 适老化及无障碍改造，让老年人可以用到更多界面简单、操作简单的服务产品。

据悉，此次专项行动在适老化改造的同时，也加大信息无障碍推广，包括：

为视力障碍人士提供更多具有大字体、大图标、高对比度文字以及兼容读屏软件等功能特点的服务产品；

为听力障碍人士提供更多配字幕以及兼容助听器等功能特点的服务产品；

为肢体障碍人士提供更多支持自定义手势、简化交互操作等服务产品。

其间，工信部将组织对互联网应用无障碍水平进行测评，并纳入信用评价，对适老化改造不到位的企业督促改进。

互联网时代的老龄化

互联网时代为社会提供了巨大的便利，但在很多老年人眼中却遥不可及。

近几个月，我国多地相继出现老年人因为没有智能手机导致出行、办事遇阻的事件。如今年 8 月，黑龙江省哈尔滨市一位老人因没有手机，不能扫龙江健康码，遭到公交司机拒载和乘客轰撵；11 月，湖北省宜昌市一位老人独自冒雨交医保却被告知不收现金。每次类似事件被媒体报道后，都刺痛着无数网友的心。

据国家统计局发布的数据，2019 年末中国 60 岁及以上的老年人口数达到 2.54 亿人。据中国互联网络发展状况统计调查公布的数据显示，截止 2020 年 6 月，我国网民规模为 9.4 亿，其中 60 岁及以上的网民群体占比为 10.3%。

这意味着，中国仍有 1.57 亿 60 岁以上的老年人没有 " 触网 "。

据报道，一位老人在接受采访时称：" 现代化科技本来是好东西，可是没有顾及 40 年代出生的人，给我们增加很多困难，我们没有快速掌握现代技术的能力。" 她说，身边的不少老年人使用智能手机比她更差，老年人不是不学习，而是真的老了。

南开大学老龄发展战略中心主任原新教授表示，" 老年人群体跟不上互联网时代，还因为老年人对新技术、新知识的接受能力弱，互联网上经常出现诈骗，老年人对新技术也始终怀有一种畏惧感。另外，老年人对新技术的学习存在一种惰性，供给侧也未能够为老年人提供操作更简单的智能设备。"

社会科技并没有为老年人群体稍作停留，尤其是疫情发生以后，老年人群体不得不开始了一场 " 突围 "。

据中国互联网络发展状况统计调查公布的数据显示，截止 2020 年 3 月，中国 60 岁及以上的网民在全部网民群体中占比达到了 6.7%。而截至 2020 年 6 月，中国 60 岁及以上的网民占比已经达到了 10.3%，比 3 月份增加了 3600 多万人。

" 疫情爆发后，人们生活中对互联网和智能手机的应用更加频繁，已经影响到了老年人的生活质量。我国网民群体中 60 岁及以上的网民占比大幅提高，这是疫情倒逼出来的结果。" 原新说。

多地社区为老人开设 " 智能手机课 "

近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，很多社区都推出了智能手机课，帮助老年人熟悉掌握运用智能技术。

安徽芜湖：跨越 " 数字鸿沟 " 开展老年人智能技术教育

最近，安徽芜湖老年大学正在开展老年人智能技术教育，由大学生组成的志愿者队伍，帮助和辅导老年学员们学习使用智能手机，学习微信使用、网购等内容。并正在通过培训 270 余名班长，开设钢琴、中医保健直播试点班等举措，积极探索线上线下相结合的教学模式，让更多老年人体验，通过智能手机、平板等设备，上直播和录播课，更方便更多渠道学习各类知识。

芜湖老年大学教务处主任 汤正东：逐步提高信息化教学的覆盖面，不断丰富我们老年学员的精神文化生活。

甘肃兰州：智能手机课 解决老年人的 " 难题 "

在甘肃兰州市城关区甘家巷社区，一场专门针对老年人的智能手机课培训班已经迎来了第一批结业学员。

培训班一期分 5 次授课，学员们平均年龄在 70 岁左右，老师都是社区的驻点社工，课程内容丰富，由简入难，从最基础的添加好友、发朋友圈到难一点的手机付款、预约挂号，还有老年人最关心的如何防范电信诈骗等高级课程。

社区居民 吴广颖：今天给我们讲了一下怎么挂号，学会了我就方便了，到医院看病我就提前挂号，也不麻烦孩子们了。

四川成都：社区办课堂 教老年人使用智能手机

在四川成都高新区的肖家河街道，自从今年 9 月份成都的老年大学恢复教学以后，社区的老年大学就一直在举办 " 智能手机使用系列讲座 "，辖区内的 1000 多位老人参加了培训。

目前，志愿者已经完成了 15 期学员的智能手机培训。