舆评丨《雷霆战将》的危机公关能得几分？
连遭湖南卫视撤档调整、各大视频平台下架停播后，《雷霆战将》剧组可能才意识到这次舆情风波的严重性，想到了公开发文回应，试图以此来安抚舆论情绪、得到公众谅解，但明显收效甚微，甚至适得其反。
建议我的读者朋友们，可以将这次事件做成企业领域的危机公关典型案例，加以关注、分析和讨论，或许能给今后工作提供一个难得的处置视角。
这篇，谈谈我的意见。
一是关于回应时效的问题。
如果剧组的这篇回应，能发在湖南卫视作出调整撤档、视频平台作出停播下架等线下行为之前，通过公开回应搭建沟通渠道，“止损”负面舆论造成形象损害的可能性要更大。而在撤档、停播等行为发生之后再去发回应、声明，很容易给公众造成“是因为利益损失而被迫进行的公关，而不是因为接受了公众批评而主动认识到存在不足”的直面观感，这会大大降低公众对剧组积极主动回应舆论的信心，最终导致这篇回应效果大打折扣，甚至产生其他负面猜想。值得注意的是，因公开回应与信息到达之间往往客观上会存在一个时间滞后期，因此建议提前1-2天发回应，可以避开因信息发动与到达之间的时间差而造成的一些误会。
二是关于版面设计风格的问题。
这类负面舆情风波的回应，一定要注重严肃、沉稳、审慎的风格陪衬，千万不能像正面宣传海报那样来设计负面舆情的回应格式，这不利于公众对剧组形成虚心接受、认真对待、及时改正的良性观感。这份《雷霆战将》回应的版面，无论是从背景、版式、字体，都太过于花哨，用作宣传推广海报还行，用作负面风波的回应，只会适得其反，特别是标题“关于电视连续剧《雷霆战将》网上热议的情况说明”用了金黄色这种人为增加亮度的设计，这是负面回应的禁忌，也成为这篇回应的一大败笔。
一般来讲，我比较推荐用蓝底，显得严肃而认真，当然要根据具体事件引发的网上反响程度来调解蓝色的程度，有些可以用浅蓝，有些要用深蓝，这个仅是个人意见。
三是关于回应基调的问题。
负面舆情的回应，要注意切忌“逆流而上”。当然，这不是说要盲目迎合舆论情绪，而是说，当自己确实存在一些问题的情况下，不要试图用解释去说服舆论，因为公众没有代入感，不会站在你的视角、你的立场去看待问题，也就是说，不要产生“舆论应该理解你”的想法，而要怀着“我应该怎样去理解舆论”的心思。所以，我受邀去一些地方、部门、企业分享舆情课时，都会反复提出“淡化对错”“不要陷入原因讨论”等回应基调的重要性。《雷霆战将》剧组这篇回应的基调，明显出现了上述问题。列举的剧中关于战地救护队女队员裙装问题、年轻演员不适合出演八路军将领、爱国师长战场抽雪茄喝咖啡形象等问题的回应，都陷入了辩解式回应，势必会给公众造成“我没有错，是你想多了”等反怼观感，这其实是在变相地制造争论语境，结果可想而知，会让自己越来越被动，我相信后续该剧组的网上舆论压力还将持续一段时间，而这些原本可以尽量减少或避免。
四是关于后续措施的问题。
我始终认为，舆论的危机，或许始于一些暴露问题的讨论，但一定终结于一个能赢得多方共识的解决问题路径的提出。《雷霆战将》剧组回应以“我们对所有关注、观看本剧，并对本剧提出建议和善意批评的热心观众表示深深感谢”等草草几句不痛不痒的话收尾，并没有提出经历了这次风波今后将如何改进、打算怎么做等措施方面的讲述，这可能也是导致当前很多网民对该回应“无感”，或者说仍不接受的一大原因。
这里，假定我是《雷霆战将》的公关团队，提供一个回应稿件的思路，供我的读者们参考。
近日，电视剧《雷霆战将》播出后，吸引了广大网民关注，引发了网上热烈讨论。我们注意到，有不少网民对这部剧表达了不同看法，针对剧中一些情节和细节提出了严厉批评。
对此，我们在经网民提醒、媒体点评、专家点拨后，再次回头推敲剧中部分细节时，也深有同感。在此，对所有关心剧组的观众影迷、热心网民表达诚挚歉意，同时对所有给我们提出宝贵意见的网民表示感谢。
我们将认真总结这次经验和教训，在今后的影视拍摄过程中，进一步加强与相关领域的学者专家求教探讨，更加注重情节、更加关注细节，以更高标准、更严要求做好各项工作，全力赢得社会口碑。
《雷霆战将》全体剧组人员
2020年11月15日
以下为《雷霆战将》回应原文
一杯咖啡 一堂舆情