我也讨厌那些，会说话的人

说话语气太冲了

我今天接到一个投诉，不是来自用户，是来自我们长期合作的一家出版公司负责人。

他说，我同事跟他对接时，说话语气太冲了。

我看了一眼聊天记录（A是对方的老师，B是我们的同事）。

A说：老师抱歉，因为疫情原因，仓库东西发不出来，需要给用户解决一下。

B就回了一句话：那你们赶紧想办法。

A说：我们这边给用户发信息，您看行吗？做退款处理。

B说：你们解决就好，不要让用户有投诉。

A忙不迭地帮我们解决问题，解决完之后反馈了一声。

B冷冷地回了一个：OK。

A老师就觉得，为什么我跟你说话的时候总是充满了客气，考虑你的心情，但是你回我的时候那么简单粗鲁，有些话还说得特别直。

更多的聊天记录我也没有时间看，但是我还是找同事B谈了话，我提醒，你跟他们说话的时候稍微注意一点。

平时我跟别人说话，会严格遵守几个原则。

第一，要否定，先肯定。

跟对方说任何问题之前，我都会考虑到，这个问题可能会让他陷入自我否定。

但其实一个人不见得所有东西都不好，先拿出值得肯定的地方跟他讲，他才更愿意接受我的否定意见。

第二，提建议时，先说“行不行”。

提建议其实约等于否定。

前一阵子，我的房子不是要变成烂尾房了吗？有个对买房很有经验的同行，上来就给我提建议，说你这样、你那样，显得我像一个傻瓜。

单刀直入地提建议，很容易让对方有这种感觉。所以每次提完建议，加一句：您看这样行不行？

最后，每次跟别人说话之前，都加一句：我说的不一定对，最终咱们商量定。

不要让人家觉得：我要一锤定音，那就这样决定了，我根本不听你的意见。

能够遵守这几个原则，你在社交方面会减少很多麻烦。

时间和精力最稀缺

但是我今天不想跟你们分享社交礼仪了，你们有没有发现，这样说话真的很麻烦。

在社交礼仪通货膨胀的今天，你打字都要打“哈哈哈哈哈”，单打两个“哈哈”，都算是敷衍。

前一阵子，合作方给我发信息，说媛媛，你为什么跟果麦做专场，没有跟我们做专场？

其实他只是没有加铺垫地、简单地问了一个问题，我当时就觉得，这句话充满了挑衅和不尊重。

后来我转念一想，删去废话，表达核心意思，不就只需要这一句吗？

所以跟B同事谈完话之后，我就后悔了。

正是因为我总要求他们说话礼貌客气，信息的传递效率才那么低。

今天早上我接待了两个朋友。

有个朋友我之前没见过，是中间的朋友搭桥。

中间的朋友介绍了另一朋友的工作背景，说媛媛，你们之间有很多地方可以合作，一定要约见一下。

我觉得对方是非常棒的人，可是我真的很忙，就拒绝了一次。

原因也简单，以我现在的工作密度，无法接受没有合作框架和方向的泛谈式对话。聊半天聊不出任何结果，这对我的时间是严重消耗。

但是我朋友又提了一次，最终还是约见了。

约见过程中，我发现双方的谈话模式完全不同。

他们会寒暄几句，先让彼此感觉到很熟悉，但是我就开门见山问了两个问题：现在您是做什么业务？我们这次聊的合作方向是什么？

问完之后，我发现有点小尴尬，谈话根本无法进行了。

其实人家只是想要相互熟悉一下，但我好像更习惯速战速决。

我没有办法再去怪我的同事，因为在快节奏的工作当中，确实没有办法顾及那么多的心情和客气。

考虑对方的心情，需要耗费很多的沟通时间和精力，而时间和精力恰恰最稀缺。

我的同事每天要对接将近十几个合作伙伴，每天要不停地解决客户问题。

他对客户要给予100%的耐心，所以对合作伙伴，就没有了那么多的客气。

我能体谅他了。

玻璃心寸步难行

今天我要换角度重新看“说话”的问题。

不必总是抱怨，为什么社会上有一些合作伙伴甚至甲方不好好说话，可能真的是因为成年人世界里的合作，不会因为客不客气而取消，不必顾及那么多的心情。

我每次收到一句觉得有些冒犯的话的时候，都会想，他可能正在一个极其忙碌的工作状态中，他今天未必拥有一个好心情，他可能太着急传递信息，并非有意不客气。

这样一想，心里就好受多了。

以前我都是埋头工作，跟外界打交道太少。今年开始做直播，跟供应商和平台打交道，我也成长了好多。

玻璃心是没有办法在社会上存活的，如果你因为被某句话冒犯，就义气行事，必定寸步难行。

这算是一种长大吗？我觉得是。

这不是圆滑，是长大。

因为我们不仅开始接纳自己，同时也开始理解别人了。

晚安。

配乐/歌名：Illusionary Daytime  歌手：MayPiano