贵金属业务发展必须坚持“用户本位”

工行贵金属业务部总经理李宝权（右）接受《中国黄金报》记者采访。

　　11月15日至17日，2019北京国际钱币博览会在北京举行。开幕当天，中国工商银行贵金属业务部总经理李宝权接受了《中国黄金报》记者的专访。

问

《中国黄金报》：您认为消费者购买金币是一种消费行为，还是更偏向于一种投资行为？

答

李宝权：我认为，客户购买贵金属币的行为应该更偏重于投资行为。因为每一件单品都是十分昂贵的，并不属于快销型产品，大多数人是出于投资的目的来进行购买。客户购买金币，将之收藏起来，并用于交流品鉴，或是等待升值。在这个过程中，人们认为金币具有投资价值并赋予其收藏与投资双重意义。

问

《中国黄金报》：世界黄金协会最新数据显示，2019年第三季度的金条与金币投资需求减半，从298.2吨下降至150.3吨，请问您认为这是由哪些原因所导致？

答

李宝权：我认为这反映了现在的客户的投资收藏理念更趋于理性了。在此前的一段时间内，黄金升至每盎司1500美元甚至更多，同时很多在2013年“大妈抢黄金”的那段时间内，被套住的投资者已经解了套。正因为对于下一步黄金的价格走势，还没有更清楚的认知，所以更多的投资者喜欢获利了结，对于继续投资并不热切，而不是进一步的去继续投资。

从外部环境来讲，在宏观经济不确定性的背景下，例如中美经贸摩擦等事件，使得投资者认为诸多经济、金融现象有着较大的不确定性。所以，又有一部分投资者会有一种持币观望的心态，对他们来说与其在诸多不确定性之下就进行投资，还不如保留现金。

李宝权特别指出，当前有很多客户喜欢拿金币与投资金条相比较，但他们并不知道金币与投资金条最大的价值区别在于金币因为融入了文化寓意和设计师的创意成果等诸多元素而给予了金币极高的附加值，再加上金币发行量的限制。所以，客户将金币与投资金条作简单的价格比较反映了金币投资理念在宣传和引导上的不足。。

李宝权表示，在工行贵金属业务的未来发展方面，首要内容是要坚持用户本位的经营理念，“做客户首选、国际一流的贵金属投资与管理银行”，建立以用户为中心的贵金属营销服务体系，从用户的痛点出发，回到用户的痛点解决，持续动态地不断优化贵金属的服务客群和营销服务体系。在未来发展中，最关键的就是坚持用户本位。设计或推出某一款产品、某一系列产品，或者是采购某个服务内容时，都是要站在客户和用户角度来看问题，而不是以“我”为主地去考虑问题。（毕雁飞）