发票大作战，网络游戏维权新思路出现
随着网络游戏作为一种低成本休闲娱乐选项的出现，也已经越来越多的占据了大众的生活。经过了近20年的发展，我国的网游产业也从蒙昧走向了成熟，而游戏玩家们在与游戏公司的“相爱相杀”中也在一同成长。但是今年以来，玩家在表达对游戏运营方不满的时候，发明了一招新方法——开发票。
我们不满意，所以要开发票
开发票这一“行为艺术”在游戏圈的出现，还要追溯到今年以来《命运：冠位指定》(FGO)的运营方与玩家之间的一系列故事。众所周知，作为成功登陆美股的上市企业，bilibili的营收中有7成仰仗于FGO玩家的贡献，但进入2018年以来，由于运营的一系列“骚操作”却惹恼了大量的玩家。
这种不满在B站九周年庆典时达到了顶点，作为“抬着B站上市”功臣的FGO，在周年庆典时被撇在一旁完全没有获得任何福利，因此也引发了玩家的抱怨，而在对FGO运营方，在B站内部及社交媒体上抗议均未奏效的情况下，一个建议贴吧开发票的帖子引起玩家们的“赢粮景从”。
因为众所周知的原因，中国消费者其实是不太喜欢开发票的。短时间内大量的开票需求，最为明显的作用就是大幅度的提升企业财务部们的工作量，让矛盾从玩家和策划转变到策划与财务之间。
FGO玩家开发票的策略取得了之前从未有过的效果，使得B站董事长陈睿自掏腰包发出200万红包补偿，运营团队在微博上更是发布了无条件长文道歉声明。要知道，长期以来玩家们和游戏厂商之间的地位是绝对不平等的，运营\策划们想要怎么做，并不太需要理会玩家的意愿，策划想要“放飞自我”，玩家也基本上无法阻止，因此长久以来就形成了六字真言——“爱玩玩，不玩滚”。
看到了FGO玩家们通过“开发票”取得了一定的效果之后，受苦已久的玩家们仿佛看到了一盏指路明灯。上周六，运行了近十年依然红火的《地下城与勇士》开了一场中元节见面会，但是这次见面会因为公布的信息让玩家不满，以及随后的一份要求“理性看待问题”的公告，又一次点燃了玩家的愤怒。
在运营方惯例的删帖和封号的操作之后，愤怒的玩家想起了用“开发票”的形式向运营团队施压，大量科普如何开票的帖子遍地开花。因此在“开发票”事件爆发之后，就有疑似腾讯财务人员在贴吧表示，仅27号一天，他们一个小组就预计要开出7万多张发票，工作时间也变为了之前的两倍。
当然，如同之前FGO玩家们的开发票活动一样，这次DNF玩家们也取得了阶段性胜利，腾讯在今天凌晨发布公告，向玩家致歉。“开发票”这一活动，从最早的《命运：冠位指定》开始，扩散到三国杀，再到如今的《地下城与勇士》达到一个高潮。
抗议投诉都没有，开发票却真的有效果
为什么长期以来，玩家们的各种吐槽、抗议乃至不氪金，都没有像今天这样取得立竿见影的效果。原因很简单，这些拥有巨大用户基数的厂商已经习惯了“客大欺店”，而且玩家的不满很容易被时间冲淡，因此单纯动嘴的抗议更是不痛不痒，但是开发票却是能够切切实实的影响到对方。
对于消费者而言，只要完成了消费行为，“开发票”是法律赋予你的神圣而不可侵犯的权利，而不论是DNF还是FGO亦或是西山居，它们人为设置的种种障碍也并不受法律支持的。
这种影响对于运营或策划而言是间接性的，“开发票”目的更多在于财务作为企业的核心部分，通常是和管理层关系更加紧密，消费者的诉求也更容易被更高层级的管理者所知晓。其逻辑是消费者通过对财务部门试压，越过和直接打交道的运营或客服，向权限更高的管理层表达不满，而这差不多就是游戏圈里的“告御状”了。
开发票的目的并非是像传统的向餐厅开票一样，起到揭露偷税漏税的作用，实际上对于如B站、腾讯这一级别的巨头而言，缺乏隐瞒收入的必要性，通过合规的避税才是安全放心的首选。但是大量的纸质发票需求，除了导致企业付出额外的物流成本之外，激增的发票申领也自然会加剧企业的人员成本。
求同存异或许才是王道
“开发票”如此好用，也让其几乎成为了厄尔尼诺现象，已经成为波及整个游戏圈乃至互联网世界的风暴。正如DNF玩家从FGO玩家身上学习一样，剑网3、逆水寒、天涯明月刀的玩家们都在摩拳擦掌，用“开发票”要挟厂商表达不满或者实现自身诉求。
在如今的现实世界里，原子化的个人在面对利维坦一般的大企业时，在维护自身权利的情况下总会显得弱小无力，能够采用的方法无外乎向客服投诉，和向监管机构举报等方式。但是个体的力量常常难以与高度组织化的企业相媲美，好在互联网的世界里托庇于信息交流渠道的丰富，用户之间联合更加轻松，因此在相同情绪的指引下，也很容易就能聚合成松散的组织。
消费者这样近乎于“乌合之众”式的暴动，游戏厂商只能说是束手无策，常用的删帖封号并不管用，即使有水军也很容易湮没在人民群众的我汪洋大海之中。不过，上述这些已经发生或者将要到来的“开发票”行为都是消费者长期不满的结果，可以预见的是，游戏运营的好日子基本上到头来了，故而弥合分歧的最好方式便是在日常运营中，重视用户反馈，与用户保持良好沟通。
而对玩家和运营这对CP而言，目前最迫切的，是改变“彼视我如仇寇，我视汝为草芥”的现状了。
【本文图片来自网络】
推荐阅读：
怎样的创新才是真正的伟大？学学亚马逊怎么做
亚马逊用务实的创新，展示了一家伟大企业的初心
当手机厂商推出这三类新品时，大家就要警惕了
除了山寨手机，还有怎样的手机不能买。