小米推出MiCare,超大杯服务背后也有”小野心“

如今智能手机无疑已经成为了大家必不可少的随身工具,甚至“吃饭睡觉玩手机”已经成为了许多朋友一天生活中的主旋律。那么既然手机已经变得如此重要,自然谁也不愿意看到它出现闪失,不过俗话说不怕一万就怕万一,毕竟谁也不能保证自己的手机不会出现意外情况。
在这样的情况下,不久前小米方面宣布,推出名为MiCare的手机保障服务,据悉在购买之后用户可以享受免费换新、保值换新,以及延长保修等种种“超大杯”的售后服务。但值得一提的是,目前MiCare仅面向在七天内购买了小米10与小米10至尊纪念版的用户开放,其售价则分别为549元和899元。
除此之外,如果用户选择在一年内使用保值换新服务,除了能在换新前享受最多两次的免费碎屏保障外,回收时还可获得高额回收补贴,具体计算方式是MiCare价格的1.5倍补贴再加上手机回收价(由爱回收和闪回收负责计算),但在手机回收完成后服务则会终止。如不使用保值换新,则两年内最多可免费使用两次碎屏保障,并享受第二年免费延长保修直至服务终止。
通常来说,用户保护手机的初级做法,就是购买各种手机壳或贴膜来避免刮擦及磕碰,但是客观的说,手机壳与贴膜其实都无法100%保护手机不受损失。特别是在如今各大手机厂商纷纷开始向高端市场迈进的情况下,中高端机型的维修成本同样也出现了水涨船高的情况。因此如何妥善解决手机维修成本高企的问题,也成为了许多消费者所关心的话题。
事实上对于一款手机来说,相机模组通常会采用超硬化玻璃+镀膜的镜头保护方案,主板更是深藏在手机内部,因此在主要元器件中,也就只有屏幕基本处于“裸奔”的情况。以华米Ov四大头部厂商的旗舰产品为例,屏幕组件的价格最低为1380元(vivo NEX 3S),最高来达到1750元(OPPO Find X2 Pro),可以说是价格不菲了。于是手机厂商近年来也开始将“保险”的思维引入售后体系中,例如碎屏险、延长保修,以及意外保障等也都是以此为逻辑而诞生的。
对于消费者害怕失手将屏幕打碎影响显示,就推出“碎屏险”;认为1年保修期覆盖不了使用周期,就推出“延长保修”;怕遇到保修范围外的情况,就推出“意外保障服务”。然而如今必须要承认的是,包括碎屏险、延长保修、意外保障在购买与体验上其实是比较割裂的,而在这种时候,一个能够覆盖从售后维修到年年换新的服务,或许才是用户所需要的。
因此不难发现,小米此时推出MiCare的逻辑,其实与当初苹果推出Apple care+和三星推出Samsung Care+是一样的,都是其为消费者,特别是高端机用户所提供的增值服务。从定价上来说,小米在售后上的“超大杯”相比于三星和苹果同级的899元与1398元服务来说,还是一如既往的突出了价格厚道的特色。
有观点认为,从苹果到三星再到小米,手机厂商之所以推出这样的增值服务,一方面是为了用更多元化的服务体系维护既有用户群体。比如说小米MiCare提供换新服务所兑换的补贴并不能兑换现金,而是只能用于在小米商城购买任意商品,这也就相当于是把用户留在了自家的生态中。
另一方面,以MiCare为代表的服务业务同样也是利润的重要来源。比如,苹果方面虽然从未披露Apple Care+用户量,但从财报数据上来看,其服务业务的市场表现可谓是节节攀升,这其中自然少不了Apple Care+的贡献。更何况苹果为了推广Apple Care+,更是用上了从Apple Store员工的宣传到iPhone系统界面的暗示等众多方法。
那么对于手持小米10或小米10至尊纪念版的用户来说,MiCare值不值得买呢?其实在目前的各大社交平台上,针对Apple Care+的看法呈现出了两极分化的态势。虽然不少人表示这是智商税,不过仔细查看他们的言论,其中大部分都是买了之后没用上,而另一部分人则会表示,“这项服务真好用,用手机的时候再也没有了后顾之忧。”
而要不要购买MiCare,其实是需要具体问题具体分析的。假设屏幕前的你使用手机习惯良好,能够一直好好地保护手机,可以确保两年内基本上不会出现摔手机的情况,那你显然并不是MiCare的目标用户。但如果你是裸机使用的爱好者,并且预算充足的话,那么MiCare则能够在最大程度上免除后顾之忧。即便你的预算有限,但平时一贯不拘小节的话,无疑MiCare依然值得购买,毕竟后者不仅可以解决使用过程中的意外,同时其所提供的保值换新服务对于更换新机也能节省一笔。
事实上,小米能够推出MiCare这样的服务,其实也被外界认为是其在高端领域站稳脚跟的标志。毕竟599元起的MiCare在绝对价格上并不便宜,如果小米的旗舰机没有站稳高端市场,消费者通常会选择换机而不是维修。所以换句话来说,如果不是小米10与小米10至尊纪念版在市场上取得成功,MiCare或许暂时还不会诞生,而只有小米在未来持续提供高品质的旗舰机型,MiCare才能持续为用户提供服务,这背后或也正是小米对于剑指高端市场的自信。
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