旅客遇到困难，列车长的一个举动帮了大忙……

在这个寒冷的冬季

出门在外难免遇到困难

旅途中的您

是否因铁路工作人员的

一个平凡的举动

一个朴实的笑容

一句贴心的问候

感受到来自寒冬里的温暖

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上车时遇到困难

我们来帮助您！

1月4日，由中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段担当的北京至齐齐哈尔T47次旅客列车在北京站等待发车，此时一辆120救护车停在站台上，从救护车上抬下一张担架，上面还躺着一位老人。担架停在站台上，迟迟没有上车。

列车长郑志勇闻讯后立即赶到，了解到老人是来北京治疗股骨头坏死，行动极其困难，当天想坐火车返乡，正为上不去车发愁。此时，距开车仅剩25分钟。

室外气温低，郑志勇赶紧上车取了被子为老人盖上，并联系列车长朱琳，到7号车厢为其换取残疾人席位。

当众人推着担架车来到7车厢门口时发现，由于担架太宽进不去车门，工作人员紧急联系120提供便携式担架。便携式担架送达站台时，距离开车仅剩8分钟。终于，大家合力把老人安全送到铺位。

旅途中，列车工作人员对老人悉心照料，打热水、送盒饭、搀扶如厕……随时观察老人的身体状况。他们还提前联系齐齐哈尔站，做好迎接特殊重点旅客的准备。

一路上的暖心照顾让老人和同行的女儿孟亮非常感动，孟女士还写下了一封表扬信，感谢列车工作人员的贴心服务，让她们在寒冬里感受到了温暖。

乘车时身体不适

我们来帮助您！

2020年12月22日晚，由中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段昆明车队担当的K726即将从昆明站发车，站台上一位脸色略显苍白的旅客向列车长司鑫宇求助：“列车长你好，我有些高原反应，血压偏高，经常恶心呕吐，未来三天的旅途中可能要给你们添麻烦。”

大致了解旅客情况后，司鑫宇帮助她拿着行李并引领到席位上，笑着说道：“大姐，您放心，我们列车上有红十字救护员，如果您感觉不适，请及时联系我们，咱们随时监测，有我们在，您放心！”

开车后，司鑫宇为其测量了血压，数值有所下降，“大姐，别紧张，明天上午咱们列车就驶离云贵高原了，我建议您晚上休息时头朝过道一侧，暂时不要关闭包厢房门，方便我和乘务员巡视时观察情况。”

一路上，司鑫宇每次巡视到这里都会询问旅客情况，并安排乘务员每两小时为其测一次血压，最终旅客平安到达目的地。在下车前，她将一封感谢信塞到了司鑫宇手中：“在生命攸关的紧急关头，我第一次体会了‘人民铁路为人民’这七个字的重量。”

下车后遗落物品

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1月2日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段佳动车车队担当的D7806次列车到达哈尔滨站后，列车长代军照例巡视车厢。当他走到7号车厢时，在座位上发现一个双肩背包，他第一时间联系乘警对背包进行查验。经检查，包内有现金31275元及一些日常用品。在包内的一本书上，他们还发现了一个手写的电话号码，列车长立即拨通了电话。

经多方问询，代军终于联系到失主。此时旅客已经出站，列车也即将返回佳木斯。代军和旅客约定，列车再次返回哈尔滨时再来取回背包。

当天下午，旅客顺利取回了背包，包内钱物一样不少。旅客感慨地说：“多亏了列车长，要不我这损失可就大了！”